❓ Вот вы даете совет, тем у кого деньги украли мошенники через мобильный банк. У меня аналогичная...

Список вопросов

Ответ дан

Вот вы даете совет, тем у кого деньги украли мошенники через мобильный банк. У меня аналогичная...

Иные вопросы

26.05.2015 01:18

Сбербанк

Автор

Гость

Балашиха

Вот вы даете совет, тем у кого деньги украли мошенники через мобильный банк. У меня аналогичная ситуация
«Для урегулирования данной ситуации я рекомендую Вам обратиться непосредственно к получателю платежа, а в случае его отказа от возврата средств — в правоохранительные органы.»
а информации кто этот получатель не даете,только 4 последние цифры карты получателя(в ответе-отписке банка на мое обращение). Как по ним можно получателя найти если я эти операций не проводила??? Такой ответ похож на изощренное издевательство над клиентами. Получается вы покрываете мошенников, не давая информации и не предпринимая к ним никаких действий(например карту заблокировать и отменить эти операции) наводит на мысли что банку это выгодно раз он покрывает мошенников. А с себя банк всю ответственность за операции проведенные через мобильный банк снимает и то что у клиентов воруют деньги это только их проблема, банк за это отвечать не желает. Где же тут забота о клиентах…

Здравствуйте, Мария!

Прежде всего, позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с утратой Вами денежных средств. Действительно, в данном случае может быть предоставлена только информация о последних четырех цифрах номера карты получателя. Это связано с тем, что банк не имеет право предоставлять персональную информацию о держателях карт третьим лицам.

Замечу, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому я рекомендую Вам подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери. Со своей стороны наш банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь задержать преступников.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1296 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Расторжения договора банковского обсаживания.

У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Блокировка карты п3.3

Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Договор о переводе долга.

Добрый день! В 2024 г. мной в ипотечном отделении была проведена сделка о переводе долга (ипотеки на квартиру) на д... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Деньги не зачислены на счет по СБП

Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Корректировка данных в банке при получении гражданства

ЗдравствуйтеСчёт и карта, соответственно, пенсионеру открывали по ВНЖ. Получили гражданство и паспорт РФ. Подскажит... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Не возврат денежных средств за дкп

Добрый день.26.01.2025 хотели приобрести квартиру за наличные,обратились в Сбербанк чтоб провести через сбр,также з... Читать полностью

11.02.2025 Другое

банкомат забрал большую сумму денег и не зачислил на счет

Добрый день !Вчера (10 фев) в 17:52 мною была совершена операция по внесению ДС через банкомат Сбербанка с помошью... Читать полностью

11.02.2025 Банкоматы

Ошибка в приложении банка

Столкнулась с такой проблемой "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста обновите его в профиле..... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

ММ не отменяет заказ

05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Образовательный кредит

Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Деньги не зачислены на счет по СБП

11.02.2025 Иные вопросы

ММ не отменяет заказ

11.02.2025 Иные вопросы

Образовательный кредит

11.02.2025 Иные вопросы

Банк вернула часть средств по наследству остальное нет.

Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Передача автокредита

Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Номер попал в спам Базу Сбер-Мобайл

Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Повторное обращение на перевыпуск карты

29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Блокировка карты.

Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Социальные выплаты..

Добрый день! 03.02.25г.У меня банк списал деньги из детских пособий в счет оплаты кредита.10.02.25.В отделении банк... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Блокировка Сплит в терминалах Сбербанка

Здравствуйте, хотела бы узнать, почему Сбербанк блокирует мои покупки в Сплите ? Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Покупка товара на альфа маркете

12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Не смогла заменить страховую компанию по ипотеке.

Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью

11.02.2025 Совкомбанк Страхование

Отказ в обслуживание по доверенности

Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Сняли 1999р за страхование

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью

11.02.2025 Страхование путешествий

Возврат денежных средств

Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью

11.02.2025 Каско

Альфа-Банк не переводит деньги на эскроу счет

Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи

Оставить отзыв на банк

Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Расторжения договора банковского обсаживания.

11.02.2025 Текущий счет

Начисление процентов

Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Блокировка карты п3.3

11.02.2025 Обслуживание