38
Елена, здравствуйте.
1. Более четырех месяцев назад 16.01.15 г. я обратился в Банк с претензией и требованием возврата комиссий, незаконно включенных Банком в кредитные договора, заключенные между мной и Банком (комиссии за выдачу кредитов; комиссии за расчетное обслуживание; комиссии за подключение к программе страхования).
До сих пор я не получил ответ на претензию, незаконные комиссии Банком также не возвращены и продолжают ежемесячно списываться.
2. Более четырех месяцев назад 16.01.15 г. я обратился в Банк с претензией о возврате комиссии и штрафных санкций, уплаченных мною Банку и возникших по вине Банка. Получив «отписку» на свою претенцию, я еще раз 03.02.15 г. обратился в Банк с заявлением, в котором детально изложил всю информацию по данному инценденту, бесспорно доказывающую неправоту Банка, приложил приходные ордера, подтверждающие факт внесения денежных средств через кассу Банка на счет не позднее даты уплаты очередного платежа по кредиту, а также приходный ордер, подтверждающий уплату комиссии за внесение денежных средств, которую я вынужден был уплатить по вине Банка.
До сих пор я не получил ответ на претензию, комиссия за внесение денежных средств, комиссии за просроченную задолженность за 1 день Банком мне не возвращены.
3. Более четырех месяцев назад 16.01.15 г. я обратился в Банк с заявлением об отмене услуг страхования по кредитным картам. 27.01.15 от Банка был получен ответ, в соответствии с которым, пакет услуг по страхованию должен был быть отменен с даты, указанной в заявлении, соответственно с 16.01.15 г. Однако 16.01.15 г. по карте 5259…439017 Банком было произведено списание платы за страхование, а также выдан кредит в счет овердрафта в сумме 1335,00 рублей, что противоречит достигнутым договоренностям с Банком и не выполняет моих законных требований. 03.02.15 я обратилась в Банк повторно, однако ответ от Банка до сих пор не получен, денежных средства, незаконно с меня удержанные, не возвращены.
Все основания законности моих претензий подробно описаны в моих заявлениях (366365/01—2015; 366323/01—2015; 414657/02—2015). Также Банком грубо и неоднократно нарушены сроки рассмотрения обращений клиентов (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ (ст.12)).
Я убедительно прошу в самые кратчайшие сроки:
1. Предоставить мне ответы на все мои обращения (не формальные «отписки»);
2. Возвратить мне все незаконно удержанные и удерживаемые комиссии и платы.
Я предлагаю все вышеуказанные вопросы решить во внесудебном порядке.
Елена, я очень надеюсь на Ваше содействие!
Добрый день!
1) Решение по Вашему заявлению в части законности удержания комиссии Вы можете получить, обратившись в офис Банка;
2) на момент Вашего обращения по телефону горячей линии — 12.01.2015 г. Банком было принято решение об отказе в активации карты, что не противоречит п. 7.2.2. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта. Штрафные санкции, начисленные за пропуск платежа на 12.01.2015 г., по карте отменены 08.05.2015 г.;
3) 28.05.2015 г. на счет карты N ………….9017 возвращены денежные средства, списанные 16.01.2015 г. в счет оплаты платы за участие в программе «Страхования»;
4) денежные средства, удержанные 12.01.2015 г., при внесении денежных средств на карточный счет Вы можете получить в кассе офиса.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте! 1) с 2021 года висит долг 9999 "кредитный доктор". Я не брала, и даже не подписывала кредитный догово... Читать полностью
удалить свой вопрос, Или же отредактировать? Я не совсем понимаю почему в заявках показывает, что я отправляла зая... Читать полностью
Я ЖДАЛ 20 ДНЕЙ ПОКА МНЕ ПРИДЕТ ПРОМОКОД БОРОЛСЯ С ПОДДЕРЖКОЙ И ВОТ ОН МНЕ ПРИШЁЛ, А ОН НЕ РАБОЧИЙ [censored] Читать полностью
К сожалению, бездействие ваших коллег зашкаливает.Согласно с действующим законодательством (закон о защите прав пот... Читать полностью
Здравствуйте ! пишу Вам из за блокировки по подозрению по 115 фз .Вроде все документы предоставил готов работать да... Читать полностью
Здравствуйте снова.Прошу, для начала, ознакомиться с этой темой - https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
Я, А******* Д**** А************, **.**.****гр. Суть проблемы:Банк заблокировал мой счёт номер 40817810**********77,... Читать полностью
Да да, благодарю. Это я уже всё слышал от поддержки. Деньги в руках были, доказательств получается что нет. Есть бо... Читать полностью
25 марта, в ЛК ВТБ, открыл счёт по ПДС в НПФ ВТБ и перевёл на него некую сумму. До 01 апреля, в приложении ВТБ, счё... Читать полностью