Земную жизнь пройдя до половины,
Я очутился в сумрачном лесу,
Утратив правый путь во тьме долины.
Данте Божественная комедия

Ад
Круг первый
http://www.banki.ru/services/question…Id=7972008


Круг второй
22 мая только открыли у нотариуса наследственное дело, как приходит смс на телефон умершего — «не забудьте заплатить платеж за кредит до 23 мая».
Вопросы: какие кредиты, в каком количестве, как платить, куда платить, сколько, заблокировать карты — судя по первому кругу — круговая порука неразглашения со стороны сотрудников Сбербанка.
Быстро собираемся и едем в ближайшее крупное отделение Сбербанка во Владивостоке по ул Русской 66, памятуя прошлый опыт, решаем обратиться сразу к начальнику отделения.
Не долго думая, она послала в электронную очередь к оператору за справкой — не барское это дело, возиться с клиентами. Взяли талончик, выстояли очередь, сотрудник ничем помочь не может — «нет прав, ничего не вижу, не знаю и ничем не помогу» — посылает в кассу.
В кассе девушка, с горем пополам, находит кредитную карту и кредит, распечатывает справку о состоянии задолженности и все. Все остальные вопросы остались не решены — опять «нет прав», посылают на Фонтанную в головной офис в отдел по проблемным кредитам.

Приезжаем на Фонтанную — распечатывают справку о задолженности и график платежей,
проверяют на предмет страховки, берут ксерокопии свидетельства о смерти для отметки о смерти заемщика.
Результат — все отходит наследнику — моей жене, говорят, что все вопросы можно было решить на Русской.

Возвращаемся на работу — по пути попадается отделение на Острякова, обращаемся к начальнику отделения — платим текущие платежи по кредиту и кредитной карте, одновременно блокируются дебетовые и кредитовая карты. Все хорошо, в отличие от отделения на Русской.
Начинаем лихорадочно искать средства для досрочного погашения — благо, есть такое у нас право.

27 мая решаем закрыть все долги, чтобы и мы, и покойный успокоились, и закрыли все его нерешенные дела.
Прихожу в отделение на Тухачевского 53 и говорю, что хочу закрыть все долги умершего,
вношу через кассу наличкой сумму для погашение кредитовой карты с запасом — мне говорят, чтобы через 2 дня проверил, что все прошло нормально.
Вношу через кассу наличкой сумму с запасом необходимую для полного закрытия кредита,
озвученную оператором, дают на руки заявление о досрочном гашении и график платежей с нулевой суммой задолженности в конце — сказали через 1 день проверить.

30 мая прихожу на Тухачевского 53 и узнаю, что на кредитной карте долгов нет и остались средства клиента — все нормально, а с кредитом — не закрыт — причина: заблокированные счета и отметка о смерти -
начинаются долгие и мучительные переговоры с горячей линией сотрудника банка — как быть?
Нам распечатали порядок действий, он заключается в том, что надо ехать по месту открытия кредита и в день платежа выполнить формы 187, 190, плюс служебная записка на УАК, плюс скан ордера выслать на Лошкарева.
Не долго думая, мы отправляемся в пос. Трудовое в отделение на Лермонтова, привозим все документы, объясняем всю абсурдность ситуации, сотрудник банка делает все ксерокопии и говорит, что разберутся и перезвонят, получится ли такое действие.

3 июня мне звонят из Трудового и сообщают: 3 дня консультировались с Москвой, ничего сделать невозможно, потому что деньги загнаны на счет, с которого списывался кредит.
Отметка о смерти поставлена 25 мая, а деньги поступили 27 мая и получить их может только наследник, который примет наследство и там они будут лежать мертвым грузом еще, минимум, 5 месяцев…
Звоню на горячую линию, снова объясняю ситуацию, мне в ответ — «снять отметку о смерти можно там, где ее проставили, и разблокировать счета так же можно для досрочного закрытия кредита».

4 июня едем опять на Фонтанную, нам предлагают внести сумму для закрытия кредита наличными. Когда объясняем, что мы уже платили один раз и не помогло, разбираются и обнаруживается, что вообще мой платеж ни по каким меркам не должен был пройти, но он прошел!!!
С Фонтанной нас отправляют на Тухачевского с тем, чтобы решить эту проблему.
Приезжаем, идем к начальнику отделения, она предлагает заполнить заявление физического лица с претензией и описанием всей этой ситуации.
Сегодня 9 июня, мы узнаем, что Хабаровск отказался напрочь заниматься этим делом.
Москва тоже устно отказала — теперь ждем письменного ответа.


Маразм
На всех этапах, все сотрудники Сбербанка признают, что вся наша ситуация — их косяк, но при этом везде нам отказывают в решении проблемы.
Вам дают деньги, чтобы закрыть кредит, а вы не берете под надуманными предлогами!!!!!

Как решить данную проблему???
Мне не нужно дежурного соболезнования и отписки, мне нужно решение проблемы.