Добрый день, Наталья!

Честно говоря, я даже не представлял себе пару месяцев тому назад, что буду писать данное письмо-обращение. Почти два месяца тому назад я решил стать клиентом банка ВТБ 24. Я ссылался в сторону этого банка из-за хорошей информации в СМИ. Я думал, раз банк ВТБ 24 активно рекламирует себя и свои продукты, он должен быть надежным и отношение должно быть соответствующее к его клиентам. Но я ошибался.

31.05.2015 при попытке внесения денежной суммы в отделении ВТБ24 в ТЦ на улице Веневская 6, банкомат «проглотил» мою карту и не вернул. Деньги я не внёс. Разобраться с данной проблемой не смог, так как отделение было закрыто в выходной день.

В Понедельник, 1.06.2015 я пошёл в то же самое отделение ВТБ 24, жертвуя своим свободным временем. В отделении сотрудник ВТБ 24 дал мне ясно понять, что данную карту способны изьять только те люди, которые обслуживают данные банкоматы и никто из сотрудников отделеня ВТБ 24 на улице Веневская 6 не сможет мне помочь забрать мою карту из банкомата (ATM).
Сказали просто, обращайтесь по горячей линии ВТБ 24 и скажите номер банкомата, который данный сотрудник сказал мне. Номер банкомата был записан мной в заметки телефона и, выходя из отделения ВТБ 24, я набрал по телефону горячей линии 8 800 100—24 24. Рассказав всю историю и удалившись от данного отделения, я назвал номер банкомата. Далее я услышал, что данного номера банкомата в отделении на улице Веневская нет. А выяснить, кокой номер ATM не представляется возможным, так как у данного сотрудника нет связи с любым отделением ВТБ 24. То есть, проще говоря, я должен сам звонить и выяснять в отделение, а затем перезванивать в службу поддержки. Мне предложили заблокировать карту, что я и сделал, минимизировав тем вероятность копирования моих данных сотрудником аутсорсинговой компании, которая обслуживает банкоматы. Данное обстоятельство выяснилось позже, когда в другом отделении ВТБ 24 м. СЕМЕНОВСКАЯ управляющий операционным залом проговорилась об этом в ответ на моё возмущение. Заблокировав карту 1.06.2015 я пошёл в отделение м. Семеновская для её перевыпуска. Я уточнил сотруднику данного отделения, что платить за перевыпуск моей карты не собираюсь, так как данный случай произошёл не по моей вине. Сотрудником данного отделения была озвучена сумма комиссии — 350 рублей, такая же как и при выпуске карты. Отклоняясь от темы, во многих банках в РФ комиссия за перевыпуск карты комиссия не берется при пользовании ЗОЛОТЫМ пакетом. Но в ПАО ВТБ 24 с доходом на 1 апреля 2015 года около 1 242 594 802 000 все по другому.
Сотрудник, обслуживающий меня, уточнил у своего коллеги и сказал, что мне платить не придется.
Ждать новую карту придётся от 5 до 7 рабочих дней. Отклонюсь опять. В тот же день я заказал выпуск БЕСПЛАТНОЙ дополнительной карты в Райффайзен Банке, решив проверить, какой банк быстрее выполнит мою просьбу.

Через пару дней после моих визитов, я получил смс уведомление о новой карте от Райффайзен Банка. Уведомление от ВТБ 24 видимо не предусмотрено для держателей золотых карт. С другой стороны, в ВТБ 24 отправляют только по несколько сообщений на номер телефона о транзакциях, совершенных, в некоторых случаях, неделю тому назад, и с непонятными суммами и без места проведения данной транзакции. Все просто — ВАШ БАЛАНС УМЕНЬШИЛСЯ на … Где вы совершили покупку, вы ли это, выяснять, на сколько я понимаю, придётся ВАМ по номеру горячей линии. Одно из таких сообщений было следующее: Мой баланс уменьшен на 2500 рублей. За почти 1,5 месяца пользования картой ВТБ 24 я уже и привык к таким сообщениям. При получении первого такого смс я обращался в колл центр ВТБ 24, где мне дали ясно понять, что несколько сообщений в день по одной транзакции это просто оповещения о возможной комиссии, между банком и организацией, окозавшей мне услугу. По мне так это точно «запудривание мозгов». Но я не возмущался, так как мой баланс от таких смс не уменьшался до 3.06.2015, когда я получил сообщение о списании 2500 рублей.

10.06.2015 я решил сам прийти в отделение ВТБ 24 для того, чтобы забрать новую карту и выяснить о мифическом списании 2500 рублей. Сотрудник банка попытался меня уверить, что комиссия в 2500 рублей предусмотрена банком ВТБ24 и я должен был быть уведомлен о ней. Я рассказал выше сказаное. Сотрудник удалился приблизительно на 10 минут. Уж не знаю, что там можно сделать за это время, да и не хочу воображать. Вообщем, ко мне подошел видимо начальник опер зала, так как она поняла, что я очень долго жду. Это было видно в моих глазах. Я все ей рассказал. Сразу же появился сотрудник ВТБ 24, который выяснял информацию по поводу выпуска моей карты. Был приглашен сотрудник, принимавший заявление от меня о выпуске новой карты. Первыми словами сотрудника была ГРУБЕЙШАЯ ЛОЖЬ. Сначала данный сотрудник сказал, что я согласился на комиссию. После моего возмущения, этот сотрудник признался, что им был подписан БЕЗ КОМИССИОННЫЙ выпуск карты. Начальник опер зала утешил меня, что данная сумма вернется мне на карту в ближайшее время. Я попросил не наказывать сотрудников из-за меня, забрал новую карту и ушёл.

11.06.2015 в 11:15 мне пришло следующее сообщение: карта *хххх: zachislenie otkloneno (karta istekla) 2500.00 RUR; 7—17, SEMENOVSKAYA; data: 11.06.2015 …далее доступный остаток, к которому ничего так и не прибавилось.

Убедительно прошу, разобраться с данным случаем. Не вводить клиентов банка в заблуждение ложной информацией. Возместить мне денежные средства в размере 2500, списанные в виде комиссии или, не дай бог, еще чего-либо. В ВТБ 24, видимо, может быть что угодно. Верить в это не хочу, но факты говорят сами за себя!

С уважением,
Евгений Ермолов
клиент банка ВТБ 24