Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, меня зовут Татьяна Мой, пакет услуг - "Стиль!"По договору с банком...

13.07.2015 21:25
10
Альфа-Банк

Здравствуйте, меня зовут Татьяна Мой, пакет услуг — «Стиль!«По договору с банком последние два года комиссия за пакет услуг списывалась единовременно, ежегодно в сумме по тарифам банка (я подавала в банк соответствующее заявление, например у меня имеется оригинал отчета от 05.02.2013 года (18:39), ДО «Крылатское», в соответствии с которым единовременно уплачена ежегодная комиссия за пакет услуг). В июне 2015 года я заметила то, что банк, вместо того, чтобы в безакцептном порядке списать комиссию сразу за год в размере 2 549 руб. с текущего счета в феврале 2015 года — уже с февраля ежемесячно списывает комиссию в размере 399 руб. Я обратилась на горячую линию, где мне ответили, что списание ежемесячной комиссии было осуществлено в связи с недостаточностью денежных средств на счете. Однако, денежных средств на дату списания ежемесячной комиссии было более чем достаточно! Я потребовала сделать перерасчет, потому что банк втихую решил меня «Ограбить» не смотря на условия договора описанные в положениях тарифов. Ежегодная комиссия по пакету услуг Стиль составляет 2 549 руб. (212, 41 руб в месяц), тогда как если комиссия списывается ежемесячно то эта сумма составит 4 788 руб (399*12). Мою претензию зарегистрировали под номером 1506291237, в удовлетворении претензии мне банком было отказано, с указанием причины: отсутствие необходимого количества денежных средств на счету в момент списания комиссии. Сегодня я обратилась в отделение банка ДО «Семеновский», для того чтобы не увеличивать срок в течении которого с меня взыскивается ежемесячная комиссия, я попросила списать с меня ежегодную комиссию за год. Со специалистом мы вернулись к вопросу, почему банк отказал мне по моей претензии — указана причина: отсутствие ден. средств на счете. Со специалистом мы открыли выписку по моему счету и увидели, что на дату списания ежемесячной комиссии в феврале этого года денежных средств на моем счету было достаточно. Специалист предложил мне оформить повторную претензию, номера повторной претензии мне не сообщили, так как главный менеджер банка указал мне то, что раз в три года нужно каждый раз заново подавать заявление на пролонгацию, только в этом случае комиссия будет списываться сразу за годовое обслуживание, поэтому повторную претензию мы не оформили. Дома я решила, что это абсурд и обратилась к тарифам Альфа банка, размещенным на сайте Альфа Банк в актуальной редакции (от 07.07.2015 года) ниже смотрите выписку из них:

1б) Клиент может оплатить годовую стоимость Пакета услуг, оформив соответствующее заявление
1. Годовая стоимость Пакета услуг не зависит от суммы минимальных остатков на счетах
Клиента.Списание комиссии осуществляется в размере, установленном в соответствии с п. 1.1.1.3., с Текущего счета, Счета «Мой сейф» или иного счета Клиента в Банке, открытого в рублях, указанного в
соответствующем заявлении Клиента на списание годовой стоимости Пакета услуг. Оплата годовой стоимости Пакета услуг за первый год обслуживания осуществляется не позднее первого
рабочего дня, следующего за датой регистрации заявления в электронной банковской системе. Списание комиссии в оплату годовой стоимости Пакета услуг за второй и последующие годы
обслуживания осуществляется Банком без дополнительных распоряжений (акцепта) Клиента с того же счета, с которого была списана годовая стоимость Пакета услуг за первый год
обслуживания. !!!! Бесспорное списание за второй и последующие годы обслуживания осуществляется в ту же дату, в которую было осуществлено списание годовой стоимости Пакета услуг за первый
год обслуживания. В случае оплаты Клиентом годовой стоимости Пакета услуг списание комиссии в соответствии с п. 1.1.1.1. настоящего раздела не осуществляется. за исключением случая, когда
на дату очередного списания годовой стоимости Пакета услуг на соответствующем счете Клиента будет недостаточно денежных средств для списания полной суммы комиссии в оплату годовой
стоимости Пакета услуг. В указанном случае с момента неуплаты годовой стоимости Пакета услуг за очередной год списание комиссии будет осуществляться на условиях, указанных в пункте 1а)
настоящего раздела.
При подаче заявления на оплату годовой стоимости Пакета услуг Клиент должен обеспечить на Текущем счете,на счете «Мой сейф, или ином счете Клиента в Банке, открытом в рублях, указанном
в соответствующем заявлении на списание годовой стоимости Пакета услуг, наличие денежных средств в сумме, равной стоимости Пакета услуг за полный первый год обслуживания, на дату
подачи такого заявления.
Перевод Клиента, оплатившего годовую стоимость Пакета услуг, на ежемесячную оплату стоимости Пакета услуг до окончания года, стоимость обслуживания в котором уже была оплачена
Клиентом, не предусмотрен.

Поэтому, уважаемый банк, в связи с тем, что вы осуществили списание денежных средств, в размере превышающем наши с вами договоренности, сделайте мне перерасчет, а не заставляйте меня каждый раз звонить операторам и специалистам, которые не хотят разобраться в моей ситуации, и сами не знают условий ваших тарифов, а так же вводят меня в заблуждение, говоря глупости о том, что я должна писать заявление на списание ежегодной комиссии каждые три года. И пожалуйста, ответьте мне на такой вопрос — в следующем и последующих годах, если я приму решение остаться вашим клиентом и на моем счету будет достаточно денежных средств — у меня снова спишется ежемесячная комиссия за ПУ или как?

Добрый день,

мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией. 
На данный момент произведено возмещение денежных средств на Ваш счет. Обращаем Ваше внимание, что последующие списания годовой комиссии за обслуживание Пакета услуг будут происходить при условии, что на дату очередного списания на основном счете будет достаточно денежных средств, для списания полной суммы комиссии в оплату годовой стоимости Пакета услуг.

С уважением к Вам,

 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс...
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель...
Альфа-Банк

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему?
Альфа-Банк

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не...
Альфа-Банк

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью

Добрый день.
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Альфа-Банк

Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней...
Альфа-Банк

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью

Здравствуйте , 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик ....мне её одобрили...
Альфа-Банк

Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк...
Альфа-Банк

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471...
Альфа-Банк

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю...
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблемы с закрытием вклада
Альфа-Банк

Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью

При оформлении Альфы-Карты обнаружилось, что был открыт брокерский счет без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью

Начисление процентов по кредитной карте
Альфа-Банк

03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью

услуга "выгодная ставка"
Альфа-Банк

можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью

Если ли в этом банке какая нибудь карта
Альфа-Банк

Какая задолженность Читать полностью

Кредит под залог недвижимости
Альфа-Банк

Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью

Наплевательское отношение сотрудника банка к персональным данным клиентов
Альфа-Банк

Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью

Инвестиции. Альфа-инвестиции.
Альфа-Банк

Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью

Взять кредит под залог автомобиля
Альфа-Банк

Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью

Банк не снимает с меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Нет ответа на нотариальный запрос
Т-Банк

Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью

Мне заблокировали карты в банках. Однако в реестре меня нету что делать?
Т-Банк

Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью

Заблокировали возврат денежных средств от магазина
Альфа-Банк

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью

Блокировка карт
Сбербанк

По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью

Как отключить подписку ?
Т-Банк

Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги  Читать полностью

05.04.2025 Другое
Поощрение за досрочное погашение
ВТБ

Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью

Как восстановить доступ после блокировки по ФЗ-115?
Альфа-Банк

Отправил данные на эл.почту Читать полностью

По моему обращению - О выплате на остаток из расчета 7% годовых.
ВТБ

КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью

05.04.2025 О банке
Заблокировали по личный кабинет
Т-Банк

Про чем здесь расчетный счет физического лица и юридического? Это разные вообще плоскости. Читать полностью

Условия тарифа при переходе на т-мобайл
Т-Банк

Добрый день. Сейчас действует акция, тариф за 390р при переходе до 30го апреля. Я правильно понимаю, что стоимость... Читать полностью

05.04.2025 Другое