Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Я являюсь главный бухгалтером организации. Меня не устраивает неоднократное хамское...

20.07.2015 16:29
5
Сбербанк

Здравствуйте. Я являюсь главный бухгалтером организации. Меня не устраивает неоднократное хамское отношение заведующей доп.офисом 8629/01539 Арсентьевой Нины Михайловны. Опишу конкретные ситуации.
Первая ситуация касается заработной платы. Наши работники имеют карты Сбербанка, соответственно зарплата перечисляется им на них. Зарплатный проект у нас был оформлен не до конца, а файлы с зарплатными списками, сделанными вручную, в связи с уходом в отпуск работника, заведующая сказала принимать не будет. Сказала это наши проблемы и сбербанк эти списки принимать не обязан. Спасибо вежливым и грамотным специалистам из города Великого Новгорода, которые помогли дооформить документы и ПО, касающиеся зарплатного проекта. К слову сказать в поселке не одна наша организация носила файлы, сделанные вручную, поднялась буча и в итоге заведующей пришлось принимать их. К чему тогда был весь этот цирк?
Вторая ситуация была этой весной 2015. Наша организация имеет два счета в разных банках. Наши услуги по квитанции оплачивали в доп.офисе 8629/01539, в квитанции были указаны реквизиты счета открытого НЕ в Сбербанке, однако операционист неправильно указывает платежные реквизиты и деньги уходят на неправильный расчетный счет. Данных ошибок было порядка пяти-шести. Когда я пришла к заведующей с письменной жалобой, она заявила, что клиенты сами виноваты, надо проверять реквизиты. Это вообще что такое???? На мое замечание, что за услугу взимается комиссия и немаленькая между прочим, заведующая сказала, что сама разберется со своими работниками. Так же она мне задала вопрос, а от меня то вы что хотите??? Действительно что?
Ситуация третья, которая произошла сегодня была последней каплей. В нашем доп.офисе электронная очередь не то чтобы очень хорошо работает, и как правило сбивается, поэтому люди встают в очередь согласно талончикам. То есть табло показывает одно, а талончик у тебя другой. Когда подошла моя очередь, передо мной влезла женщина, хотя у неё номерок был следующим за моим. Вопрос: почему операционист стала обслуживать её, а не меня? (я даже знаю ответ, они знакомы, и по видимому хорошо). Когда я подошла к заведующей, то у неё было закрыто изнутри, когда дверь открылась она что-то жевала и радостно улыбалась (время, к слову сказать, было 14.45). На моё возмущение она чуть ли не засмеялась и сказала не пойдет же она драться чтобы меня пропустили, можете и подождать. А как я буду объяснять следующему человеку, что меня почему то решили не обслуживать? Или еще одну очередь стоять. Как такое может быть???
При чем когда дело касается хамского отношения, все вопросы возникают именно к заведующей, с операционистами проблем не возникает, вежливо и корректно обслуживают. Я общаюсь со многими бухгалтерами, и не раз слышала не очень лестную оценку о заведующей. Но, как правило, никто не хочет заморачиваться с подобными жалобами. Тем более толку от этих жалоб, как и от этой, скорее всего не будет. И Нина Михайловна как грубила, так и будет продолжать грубить. Кстати, со своими знакомыми она ведет себя любезно, что тоже не показатель профессионализма.
И поэтому хочется сменить банк, в котором к клиенту относятся неуважительно!
Также хочется отметить, что при смене банка, и сотрудники сменят сбербанковские карточки на тот банк, который будет обслуживать организацию. Возможно для Сбербанка в целом это капля в море, и он ничего не потеряет, но такие намерения при таком отношения появятся не только у нашей организации.

С уважением, Анастасия.

Здравствуйте, Анастасия!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и рассказали нам о ситуации, в которой Вы оказались при обращении в отделение нашего банка. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.

Для того чтобы мы могли провести проверку и разобраться в произошедшем, напишите, пожалуйста, подробности нам по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, ФИО сотрудников. По Вашему обращению будет проведена тщательная проверка и предоставлен официальный ответ.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью

Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

Поступление денежных средств
Сбербанк

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

страхование жизни по кредитному договору умершего родственника
Сбербанк

добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью

Завершена процедура банкротства. Банк при обращении отказывается убрать информацию о задолженности по кредитной карте.
Сбербанк

Добрый день! Определением арбитражного суда в отношении меня завершена процедура банкротства дело. При обращении в... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Закрыть просроченную кредитную карту после процедуры банкротства

Александрова Мария, уже 4 месяца прошло Читать полностью

Получил 115 ФЗ и 161 ФЗ на все банки
Сбербанк

Жду Читать полностью

23.12.2024 О банке
Последние вопросы по теме
Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Полис ОСАГО не распечатывается

Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту  Читать полностью

Банк-вымогатель или хитрые менеджеры Совкомбанка
Совкомбанк

Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Удержание денег на неведомом мне счету, который я не создавал.
Альфа-Банк

Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью

Я запутался в своих кредитах так как прихватило спину. Выкручиваюсь из последних сил. Помогите с рефинансированием.

Помогите с рефинансированием Читать полностью

купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

тогда жду звонка  Читать полностью

как разблокировать учетную запись

как разблокировать учетную запись  Читать полностью

Добрый день . Интересует след вопрос. Почему при оформлении Автокредита , сотрудники сначала сказали , что траты по карте халва можно совершать и по АЗС, покупки в магазинах ( в любых магазинах ) , оплата за телефон ( Ростелеком) , даже оплата за ЖКХ
Совкомбанк

Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Обман Т-Банка с кешбэком за октябрь за "Т-Инвестиции"
Т-Банк

Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью

23.12.2024 О банке
Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью