8
16.07.2015 воспользовался услугой самоинкассация. Положил 40 000 руб. (40 купюр по 1000 руб.) в банкомат. Банкомат принял деньги и выдал две квитанции: на первой написано «принято наличными 40 000 руб.», на второй — «обращайтесь в банк, извините». Раньше я делал подобную операцию, квитанция должна быть совсем другой, но т. к. на первой квитанции было написано, что деньги приняты, я сначала подумал, что все нормально. Кроме того, процесс внесения денег, меню, кнопки — все было как обычно. В этом же банкомате сразу же положили еще 27 000 руб. на этот раз квитанция была правильная, какую обычно банкомат выдает при самоинкассации.
Зайдя в клиент-банк я обнаружил, что 27к пришли, а 40к — нет (деньги по услуге самоинкассация должны приходить на р/с мгновенно). Сразу пошел в отделение и вместе с сотрудником банка оформил обращение. Через некоторое время в смс пришел номер этого обращения.
Сегодня я позвонил в банк, и оказалось, что срок рассмотрения моего обращения от 5 до 30 рабочих дней.
Я понимаю, что вы там сами устанавливаете сроки, но не могли бы вы ответить:
1. Мне вообще вернут эти деньги? Может, их банкомат выплюнул первому встречному, когда я уже ушел? Я, получается, завишу только от банка, как вы там выяснять судьбу этих денег будете, я не знаю, и пока вся ситуация находится в очень подвешенном состоянии.
2. Я делал все по инструкции, сумма и количество купюр верные, так почему произошла ошибка? Что мне сделать, чтобы она не повторилась? Я пользуюсь услугой постоянно, и теперь каждый раз подхожу к банкомату, гадая, а не обманет ли он меня и на этот раз. Может я
3. Ну и по срокам. Для меня это значительная сумма, и ее потеря даже на несколько дней критична, не говоря уж о месяце. В Альфа-банка подобные вопросы решаются за минуты (!). Для меня то, что вы будете решать вопрос от 5 до 30 дней, а я все это время вообще ничего знать не буду — это не клиентоориентированный сервис.
Добрый день!
Ваше обращение было рассмотрено и принято решение о возврате средств. Подробнее ознакомиться с ответом можно в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Сожалею, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Она возникла по техническим причинам, так как банкомат является сложным устройством. При этом сроки рассмотрения обращения зависят от сложности ситуации, а банк со своей стороны прилагает все усилия для решения вопроса в кратчайший срок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Благодарю,жду ответ в разделе народный рейтинг Читать полностью
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью