http://www.banki.ru/services/question…Id=8167209

выше ссылка на предыдущий вопрос, который без ответа. Здесь уже коротко суть и уровень работы Банка, на который буду подавать в суд, вряд ли выиграю наверно, но дело принципа. Просто противно, что 2ой (может поэтому ВТБ всегда и будет вторым, а не первым) делает все чтобы не выплатить сумму менее 10 000 рублей.

Хронология событий… в мае покушал в ресторане, до 25 июня банк должен был вернуть 5% от потраченной в мае суммы. не вернул (не вернул до сих пор) с 01 по 07 июля дозванивался, пытался ответ получить, только 07.07 пришла смс о том, что обращение зарегистрировано, параллельно на этом сайте обратился с вопросом 07.07 а дальше цирк и вранье:
сайт- через 2—3 дня Наталья ответила (дословная цитата) — «cash back за оплату в ………. будет начислен Вам в срок до 15.07.2015.» сегодня 21.07 ничего не начислено, более того, судя по всему и не будет
смс от 07.07 — ваше обращение зарегистрировано в втб
смс от 20.07 в 11.49 — «уважаемый клиент! Сообщаем, что по Вашей претензии ВТБ24 принято положительное решение………» вроде как справедливость восторжествовала, но нет…
смс от 20.07 в 15.08 «уважаемый клиент! , просим считать недействительным ранее направленное смс уведомление о результате рассмотрения Вашего обращения! Для предоставления корректного!!!!!!!! ответа сотрудники с Вами свяжутся дополнительно……»
и сотрудники связались, правда за 15 минут до последней смски, и сообщили, что сотрудники ВТБ- оказываются имеют право снижат сумму возврата cash-bek , в том числе до 0руб, что и было сделано……..

16.07.2015 16:23

Вопрос: Вопрос:
Добрый день! Являюсь давним Вашим клиентом, и как заемщик в том числе. Никогда не допускал просрочек, всегда все кредиты, в том числе и действующий автокредит обслуживал своевременно и погашал как правило досрочно. Всегда отдавал предпочтение Вашему Банку из действующих гос-ых, потому как Ваш основной конкурент -это полный набор неквалифицированных специалистов, и ужасное обслуживание, и даже выигрывал суд у них. Но вот последняя ситуация, поставила и Ваш банк под сомнение, в лояльности, да и в целом отношении к клиентам, и не хочется полностью переходить на филиалы западных банков. А ситуация в следующем… Являюсь держателем карты 888 (как мне ее год назад Сытник Татьяна из отделения на Звенигородке «впаривала», обещая кредитные лимиты как в райфе, и многое другое, отдельная тема) с функцией кеш-бэк (возврат за оплату в ресторанах). И вот в мае 2015 года, поужинали в ресторане, и до сих пор (07.07.2015) мне не вернулись 5% от уплаченной суммы, хотя ранее возвраты осуществлялись. Более того по договору деньги должны были вернуться 25.06 , т,е фактически Банк допустил просрочку по своим обязательствам. Не верю, что у Банка проблемы с возвратом суммы порядка 7500руб (хотя можно было бы и не бесплатно пользоваться депозитом, а как большинство банков делает начислять какой-то процент на остаток денежных средств), и обратился в службу поддержки 01.07. Мне радостно сообщили, что транзакция по возврату ДС заблокирована, но запрос в ИТ составлен, и в течении суток все разрешится. С тех пор, я каждый день звоню Вам в Банк, один раз даже заезжал в отделение на Звенигородке, каждый раз озвучивал, но мне до сих пор, даже ничего не сказали о причине блокировке и дальнейшей судьбе ДС. Ну бывают сбои, но клиента поставить в известность же можно как-то? По какой причине мне не вернулись в июне денежные средства за ресторан в мае, и когда это будет исправлено? Не хочется верить, что для Вашего Банка- это потолок обслуживания по вип картам, которые сейчас так активно рекламируете
proffresh888 (Москва) 07.07.2015 10:14
Ответ:
Здравствуйте!

По информации, полученной из профильного подразделения, cash back за оплату в ………. будет начислен Вам в срок до 15.07.2015.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова

Добрый день!
Мне просто интересно, нашим банкам клиенты не нужны? ни извинений, ни денег, НИЧЕГО!!!!
при этом, если бы случайно!!! хотя бы на день оплату кредита задержал, обзвонились бы уже, и судились давно. Можно как-то решить вопрос с ВОЗВРАТОМ МОИХ денег, или советуете обслуживающий банк поменять?
Деньги, которые по Вашим словам, должны были поступить до 15.07.2015г (специально на всякий случай год проверил….. уж извините за сарказм, но….) до сих пор (16.30 мск 16.07.2015г) не поступили. Вы сообщите просто, мне вернут мои деньги, или эту сумму уже отнесли на доходы ВТБ-24 , и нужно только в суд обращаться?