Мария, Здравствуйте! Пишу от имени и со слов жены: она является держателем банковской карты Сбербанка России, номер счета 408***********88 в Ульяновском отделении № 8588, на которую мне перечисляются детские пособия и возврат комунальных платежей, и в редких случаях я ее использую для оплаты покупок.
Я пользовалась картой уже много лет, услуга «Мобильный банк» у меня не была подключена, и для удобства отслеживания поступления платежей 30 марта 2015 года я обратилась в Отделение Сбербанка России, находящееся по адресу: г. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола, д. 20 для ее подключения.
Специалист банка вероятно услугу подключила, но ни одного СМС сообщения об операциях по карте я не получала.
06 апреля 2015 года при оплате картой в магазине мне сообщили, что там недостаточно средств, после чего я взяла в банке логин и список одноразовых паролей и зашла в «Сбербанк Онлайн», где увидела неоднократные списания денежных средств с карты.
07 апреля 2015 года я обратилась в то же отделение Сбербанка с просьбой заблокировать карту, отключить мобильный банк и автоплатеж (по 50 рублей при снижении баланса на личном номере оператора телефонной связи «Мегафон»), то есть заблокировать все что можно, чтобы мошенники не могли больше снимать деньги с карты, написала заявление выдать новую карту, сделать детализацию счета за апрель 2015 года.
13 апреля 2015 года, получив детализацию, я написала заявление в банк, чтобы разобрались в моем вопросе. Паралельно с проделанной работой в банке я обратилась в Органы полиции и 13 апреля 2015 года дознаватель ОД по Заволжскому району г. Ульяновска капитан полиции Шаф Ж. В. принял Постановление о возбуждении уголовного дела, а другим Постановлением меня признали потерпевшей по делу (копии прилагаю).
В мае 2015 года я обратилась снова в банк за выдачей новой карты и ответа на мое заявление, на что получила ответ: исх. № 005454-2015-02 от 18.04.2015 г. с отказом в возмещении денежных средств. При получении новой банковской карты обнаружились новые списания денежных средств по ней — хотя карты на руках не было, и все операции были банком заблокированы! Шокированая этим я во второй раз заказала выписку по счету и стала ждать.
12 мая 2015 года, получив выписку, смогла посчитать размер причиненного мне материально ущерба: он составил 28 010 (двадцать восемь тысяч десять) рублей.
Согласно отчета от 12 мая 2015 г (копию прилагаю) в период с 01 апреля 2015 г. по 01 мая 2015 года с моего счета до 10 апреля ежедневно, потом всего один раз 01 мая 2015 г. списывались разные денежные суммы, по несколько платежей в день, например: у меня был автоплатеж на телефонный номер, он оформлялся так: MEGAFON AVTO MOSCOW F5927*****77 на сумму 50 руб, а деньги, которые воровались оформлялись так: MEGAFON-VOLGA SAMARA AH927*****77 и уже на более существенные суммы. Также было проведено три автоплатежа по 3000 рублей и комиссия к ним по 30 рублей, чего я не делала.
Теперь самое главное, что исключает мою причастность к списанию этих денег:
1. 07.04.2015 г. были списаны суммы 670 руб. и 2300 руб. — уже после того, когда я обратилась в банк с просьбой заблокировать счет!
2. 09.04.2015 г. Сбербанк оформил карту с новым номером к моему счету, я ее не получала еще, а 09.04.2015 г. и 10.04.2015 г. произошли списание по ней на суммы 760 руб. и 650 руб. соответственно.
3. 01.05.2015 г. был совершен какой-то автоплатеж на сумму 500 руб., — с ним аналогично, его я сделать не могла, карту я получила позже — новую, с пин-кодом в конверте. 27.05.2015 г. чтобы выяснить про автоплатежи, я вставила карту в банкомат, который выдал подтверждение: «автоплатежей по вашей карте не найдено», копию чека прилагаю.
Таким образом, даже после моего обращения в Сбербанк, он не только не вернул мне деньги, цинично отписавшись, но и не предпринял все предусмотренные действия к защите моего счета от посягательств третьих лиц.
В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и, в соответствии с моим первым заявлением от 13.04.15 г., касающимся возврата денежных средств по спорным операциям считаю, что Банк обязан возместить мне сумму спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия, и о которых я была проинформирована после их совершения.
Также считаю, что списание Банком денежных средств с моих счетов в отсутствие какого-либо волеизъявления с моей стороны в соответствии со ст. 854 ГК РФ грубо нарушило мои законные права по распоряжению принадлежащими мне денежными средствами и причинило значительный материальный ущерб.
Также считаю, что Банк представил недостоверную и недостаточную информацию о свойствах услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк», которые не являются безопасными. При этом Банк не принял меры необходимые для обеспечения безопасности предоставления услуг, касающиеся использования системы «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк». Хотя согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг.
Скажите пожалуйста, что нам делать в этой ситуации. Есть ли вина Мегафона в том, что с телефонного счета уходили деньги? Или только суд?