❓ Здравствуйте. Хотела бы поделиться своей историей и уточнить- неужели мне так и не вернут деньги...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Хотела бы поделиться своей историей и уточнить- неужели мне так и не вернут деньги...

Иные вопросы

24.07.2015 21:06

Сбербанк

Автор

Гость

Старый Оскол

Здравствуйте. Хотела бы поделиться своей историей и уточнить- неужели мне так и не вернут деньги!? С 28 июня по 30 июня ко мне на сотовый телефон было отправлено более 40 — ка СМС сообщений, которые просили подтвердить мой вход в систему онлайн, которые я никому не показывала и не передавала. 30 июня я обратилась в отделение Сбербанка г. Старый Оскол м-н Юбилейный,5 код подразделения: 0138426071 , наименование подразделения: Дополнительный офис № 8426/071, где я получала данную карточку,к сотруднице, работающей с клиентами у банкоматов, с вопросом: «Что мне передпринять, в данной ситуции.» на что сотрудница вежливо поинтересовалась не украли ли у меня деньги с карточки.(на тот момент там все деньги были в целостности и сохранности), я ее заверила, что с деньгами все в порядке. Она сказала, что возможно у меня вирус в телефоне, и скорее всего это какой-то сбой. Данная сотрудница не посоветовала мне обратиться ни в техподдержку, ни заблокировать карточку. И я благополучно ушла домой, заверенная тем, что у меня какой-то сбой в телефоне. Следующим днем, 1 июля, я обнаружила, что у меня была снята сумма посредством мобильного перевода, кстати СМС продолжали сыпаться даже после этого. Никакого подтверждения я никому не давала, и о том, что были сняты деньги СМС тоже не приходила!!!. В банк я обратилась с притензией № 003311-2015-045850 от 01.07.2015, ответ последовал такого содержания (я думаю вы можете отследить ответ на данную притензию): что операция была совершена путем мобильного перевода на основании СМС-сообщения. Таким образом банк получил и корректно выполнил «мое распоряжение».
Я не удовлетворена данной позицией банка.
в первых, почему операция была совершена только одним СМС (хотя в конечном итоге их было 64!!!), во-вторых, операция была совершена в 05 часов 57 минут (в тот момент я спала,это может подтвердить мой супруг и ребенок), и в третьих, почему никак не коментирует банк, что сотрудница облажалсь на рабочем месте, не предоставив мне необходимой информации.
Я написала вторую притензию, на что мне вновь ответили, что в том не их вина. Извиняюсь за настойчивость, но для меня сумма 7700,00 рублей весомая. Я вновь написала притензию, но если честно надежда тает на глазах. А тем временем, я так же обратилась в отделение Полиции о данном происшествии. Сможете ли вы мне помочь в данной ситуации.
А то теперь, чуть ли не каждый день меня оповещает банк о различных возможностях сохранения и умножения моих сбережений или выгодных кредитах, а разбираться и докопаться до сути, и попытаться вернуть мне мои деньги никто из банковской системы не пытается, только ограждается замысловатыми ответами. Если я какие-то детали упустила, а они важны, отпишитесь, я постараюсь их предоставить. Только сразу скажу, что телефон у меня изъяли в полиции.
С уважением Виктория.

Здравствуйте, Виктория!

Мне искренне жаль, что по Вашей карте были совершены мошеннические действия. Так как поиск мошенников и возврат средств находится в ведении правоохранительных органов, в случае несанкционированных операций, действительно, необходимо обратиться в полицию с заявлением.

В настоящее время Ваше обращение по существу полученного ответа банка находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен указанным Вами способом.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк