15
Наталья, добрый день.
К сожалению мою проблему ни специалисты call центра, ни сотрудники ДО уже неделю решить не могут, поэтому обращаюсь к вам.
По сути: я подавал заявку на потребительский кредит через web сайт втб24. Чуть более недели назад кредит мне был одобрен. 21 июля 2015 г. я обратился в ДО на Зубовском бульваре за получением кредита и передал им оригиналы необходимых документов (справки, трудовую и т. д. и т. п.). Специалист по каким-то причинам отправил мою заявку на повторное рассмотрение, в результате чего на следующий день мне пришло по смс повторное одобрение, однако ставку подняли на 0,5% и чуть сократили сумму кредита. Но это ладно, проблема в другом.
Начиная с 22.07.2015 г. по настоящее время я каждый день обращаюсь в ДО на Зубовском бульваре для того, чтобы получить данный кредит. Однако кредит они мне предоставить не могут ссылаясь на технические неполадки в системе. При этом 23.07.2015 г. между мною и представителем ВТБ24 подписаны индивидуальные условия кредитования и выдан график платежей.
В соответствии с п. 19 Индивидуальных условий Договора, кредитный договор считается заключенным в дату подписания Заемщиком и Банком Согласия на кредит (Индивидуальных условий).
Т. о. между мной и ВТБ24 кредитный договор заключен, однако ВТБ24 по непонятным мне причинам не выполняет принятые на себя обязательства по предоставлению мне кредита.
Я не сторонник жалоб, сам являюсь банковским работником, и самому периодически приходится отписываться на жалобы клиентов, направленных в ЦБ, Роспотребнадзор и т. п., однако повторюсь, что с даты одобрения по текущий момент прошло уже более недели и ваши сотрудники решить проблему не могут.
Я оставил жалобу по телефону, однако срок ее рассмотрения 14 дней и письменного ответа я не получу. Ехать подавать оригинал жалобы у меня нет времени.
Хочу отметить, что я уже длительное время являюсь клиентом вашего Банка, однако с подобной ситуацией столкнулся впервые.
Прошу помочь решить возникшую проблему.
Заранее спасибо если сможете помочь.
Здравствуйте!
Сожалеем, что из-за технической ошибки в программном обеспечении Банка кредит Вам не мог быть выдан.
Специалисты Банк проводят необходимые исправительные работы для восстановления работоспособности программного обеспечения. В настоящее время решение по заявке отсутствует.
По факту устранения ошибки сотрудник офиса свяжется с Вами для уведомления.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью