❓ В конце июля позвонил в call-центр банка Траст,уточнить полную задолженность по кредитной карте...

Question

В конце июля позвонил в call-центр банка Траст,уточнить полную задолженность по кредитной карте *******65,мне сообщили что погашается в 2 этапа.
1 этап:В срок до 3 августа мне необходимо внести 31693,04р. полной задолженности и 59р. за смс-обслуживание,итого: 31752,04р.Сто раз переспросил оператора,это точно?все больше ничего не надо!?
-ДА,ДА,Да.Все в порядке только эта сумма,больше ничего не надо,после 3 числа, дня через 3—4 перезвоните и уточните сумму процентов,которые Вам нужно будет внести и после этого все ваши обязательства перед банком будут исполнены!(2-ой этап погашения)
До 8 утра 1 августа я внес 32 тыс.рублей (с запасом),проверил через траст онлайн деньги поступили(было −31693,04коп. до пополнения), -скриншоты имеются. Баланс отображал полное отсутствие задолженности и сверх того остались мои средства в размере 306,96коп.
Важный момент: проценты в июле(за июль) уже списывались,(вносил прежде два раза по 5000руб в июле),сразу в день списание в размере 1694,30 коп.(13 июля).
Моему удивлению не было предела,когда сегодня утром я зайдя в траст онлайн вдруг вижу,что полная задолженность изменилась на большую и стала кратной 33072,69коп, при этом баланс карты никак не изменился на нем по-прежнему только мои личные средства в размере 306,96коп из которых только 59р. должны были списаться за смс-обслуживание которое я уже отключил! Звоню в службу поддержки,мне ваш оператор невозмутимо сообщает,что я ничего не знаю,денег на счете не вижу и должны Вы внести 33072,69коп.Я вижу поступления в траст онлайн и баланс карты этому подтверждение,а она не видит!И на мой вопрос почему вдруг сумма стала больше на 1379,65 виде начисленных процентов которых прежде не было,она мне говорит,что ничего не знает …ничего не знает…ничего не знает…А теперь мой вопрос:ВЫ ТАМ НИЧЕГО НЕ ПоПуТАЛИ??? ОТКУДА ТАКАЯ ЖАДНОСТЬ??? Я НЕ ДАМ ВАМ НА РОВНОМ МЕСТЕ ТВОРИТЬ БЕЗЗАКОНИЕ,ЖАЛОВАТЬСЯ БУДУ ВО ВСЕ ИНСТАНЦИИ!!!
ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И УВЕДОМИТЬ МЕНЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ!!!Моему негодованию нет придела,это попахивает мошенничеством!
Я исходил из реальных фактов(данных траст онлайн) и консультации вашего специалиста,уточняя задолженность!Ничего кроме процентов после 3 августа я Вам не заплачу,(2 этап погашения задолженности).От Вас требую скорейшего ответа!
Столько лет обслуживания в Вашем банке,безукоризненная кредитная история и тут на тебе!
Вас как руководство прошу принять меры и исправить эту оплошность,на этом я попрощаюсь с обслуживанием в вашем банке!(после выпонения 2-ого этапа погашения)

Добрый день!
1) На момент первого Вашего обращения на горячую линию Банка по карте были выставлены и оплачены Вами 13.07.2015 г. проценты за период с 04.06.2015 г. по 03.07.2015 г. Поэтому сотрудник озвучил Вам сумму задолженности, включающую в себя задолженность по основному долгу.
31.07.2015 г. по счету выставлены проценты, начисленные за период с 04.07.2015 г. по 31.07.2015 г. Соответственно, при повторном Вашем обращении на горячую линию сотрудник озвучил Вам сумму задолженности, включающую в себя задолженность по основному долгу и проценты, начисленные за период с 04.07.2015 г. по 31.07.2015 г., которые Вы должны будете погасить в период с 04.08.2015 г. по 03.09.2015 г. Также 03.08.2015 г. (окончание текущего расчетного периода) к оплате будут выставлены проценты за период с 01.08.2015 г. по 03.08.2015 г.;
2) в соответствии с Условиями предоставление и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта НБ «ТРАСТ» (ОАО): «при предоставлении услуги VISA Transfer Money Fast Funds расходный лимит по карте увеличивается в течение 30 минут с момента совершения операции, при этом зачисление денежных средств на СКС производится в течение 2 (двух) рабочих дней».
Денежные средства, перечисленные Вами 31.07.2015 г. и 01.08.2015 г. с помощью указанного выше сервиса, зачислены на счет карты 03.08.2015 г.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день!1) На момент первого Вашего обращения на горячую линию Банка по карте были выставлены и оплачены Вами 13.07.2015&nbsp;г.&nbsp;проценты за период с 04.06.2015&nbsp;г.&nbsp;по 03.07.2015&nbsp;г.&nbsp;Поэтому сотрудник озвучил Вам сумму задолженности, включающую в себя задолженность по основному долгу.31.07.2015&nbsp;г.&nbsp;по счету выставлены проценты, начисленные за период с 04.07.2015&nbsp;г.&nbsp;по 31.07.2015&nbsp;г.&nbsp;Соответственно, при повторном Вашем обращении на горячую линию сотрудник озвучил Вам сумму задолженности, включающую в себя задолженность по основному долгу и проценты, начисленные за период с 04.07.2015&nbsp;г.&nbsp;по 31.07.2015&nbsp;г., которые Вы должны будете погасить в период с 04.08.2015&nbsp;г.&nbsp;по 03.09.2015&nbsp;г.&nbsp;Также 03.08.2015&nbsp;г. (окончание текущего расчетного периода) к оплате будут выставлены проценты за период с 01.08.2015&nbsp;г.&nbsp;по 03.08.2015&nbsp;г.;2) в соответствии с Условиями предоставление и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО): &laquo;при предоставлении услуги VISA Transfer Money Fast Funds расходный лимит по карте увеличивается в течение 30 минут с момента совершения операции, при этом зачисление денежных средств на СКС производится в течение 2 (двух) рабочих дней&raquo;.Денежные средства, перечисленные Вами 31.07.2015&nbsp;г.&nbsp;и 01.08.2015&nbsp;г.&nbsp;с помощью указанного выше сервиса, зачислены на счет карты 03.08.2015&nbsp;г.С Уважением,

В конце июля позвонил в call-центр банка Траст,уточнить полную задолженность по кредитной карте...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру