Добрый день. Являюсь клиентом банка как юридическое лицо.
С 23 июня после замены электронного ключа не работает банк-клиент.
Звоню в службу поддержки и пишу письма на cbonline@vtb24.ru

Но банк-клиент так и не починили.
Получаю отписки без ответа на мои вопросы
Подскажите пожалуйста сроки на обработку и конкретный ответ по подобной проблеме.
Путь решения проблемы.
Сроки решения проблемы.


Прикладываю историю переписки:

29 июл. в 17:00

bco
Здравствуйте!
Для уточнения информации по Вашему вопросу касательно отсутствия возможности войти в личный кабинет под учетной записью пользователя оформлено отдельное обращение администраторам системы.
По решению проблемы Вам будет сообщено дополнительно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Дан-ва О
Отдел клиентской поддержки
ВТБ 24 (ПАО)
{{id}}7{{/id}}

Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы направляйте на электронный адрес: cbonline@vtb24.ru

From: евгений Евгений
Sent: Tuesday, July 28, 2015 3:58 PM
To: !cbonline
Subject: Re: претензия

Добрый день.
Банк-клиент не работает второй месяц.
Скрин прикрепил.

Алипов

bco22 июл. в 12:36

Здравствуйте!
Сообщаем, что, к сожалению, Ваше обращение, отправленное ранее администраторам системы, пока находится в работе, к сожалению, для уточнения причины ошибки потребовалось более длительное время. По решению проблемы мы сообщим Вам дополнительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением,
Дан-ва О
Отдел клиентской поддержки
ВТБ 24 (ПАО)
{{id}}7{{/id}}


Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы направляйте на электронный адрес: cbonline@vtb24.ru

From: евгений Евгений [
Sent: Tuesday, July 21, 2015 3:58 PM
To: !cbonline
Subject: Fwd: претензия

Добрый день.

По прежнему заблокирована учетная запись.
Сообщите сроки или замените учетную запись на работающую.
В случае отписок буду вынужден закрыть счет в вашем банке.

С уважением, Евгений.

-- Пересылаемое сообщение--

17.07.2015, 14:52, «bco»:

Добрый день!

Как уже сообщалось ранее, Ваше обращение находится в работе. Точные сроки устранения указанной проблемы сообщить не представляется возможным.

К сожалению, принять Ваше обращение, по вопросу возврата денежных средств, а также компенсации Ваших убытков, направленное по электронной почте без электронной цифровой подписи банк не может. На основании нормативных документов банка обращение клиента может быть зарегистрировано, только если оно поступило в виде шифрованного сообщения по электронному каналу удаленного доступа («Банк-Клиент Онлайн»/ «Банк-Клиент»). При отсутствии доступа к системе Банк-Клиент Вы можете предоставить жалобу или претензию в обслуживающий офис банка. Сотрудники дополнительного офиса обязаны будут передать ее в ответственное подразделение.

Также информируем, что предоставить контактные данные руководителей не представляется возможным.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
За-ва А
Отдел клиентской поддержки
ВТБ 24 (ПАО)
{{id}}9{{/id}}

Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы отправляейте на электронный адрес cbonline@vtb24.ru.

From: евгений Евгений
Sent: Wednesday, July 15, 2015 5:40 PM
To: !cbonline
Subject: Fwd: претензия ИНН

Добрый день, Анна
К сожалению, Вы не ответили на все вопросы.
1,Сроки приблизительные или ориентировочные и методы исполнения.
2,Как будет решаться вопрос в возвратом средств за неработающий сервис.
3,Компенсация моих убытков и потерянного времени на визиты в банк и написание писем.
4,Я должен иметь право на контакт с руководителем группы, отдела, подразделения.

Меня категорически не устраивают Ваши отписки, не содержащие никакой информации.
Проблема существует с 23 июня. Пишу я Вам с 7 июля, до этого звонил. Был в офисе банка. Уже долгое время не решается проблема.

Жду конкретных ответов на мои вопросы

-- Пересылаемое сообщение--

15.07.2015, 15:37, «bco»:

Добрый день!

К сожалению, точные сроки устранения проблемы не установлено. Сотрудника банка делают все возможное для решения данного вопроса. По факту устранения ошибки Вы будете оповещены дополнительно.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
За-ва А
Отдел клиентской поддержки
ВТБ 24 (ПАО)
{{id}}9{{/id}}

Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы отправляейте на электронный адрес cbonline@vtb24.ru.

From: евгений Евгений
Sent: Wednesday, July 15, 2015 12:09 PM
To: !cbonline
Subject: Re: претензия

Добрый день.
В связи с налоговым периодом у меня возникают сложности с отчетом.
И оплатой налогов.
Просьба срочно сообщить о решении проблемы.
Я не могу пользоваться счетом уже почти месяц.
То, что обращение в работе хорошо, но я за эту работу плачу деньги.
Как будет решаться вопрос в возвратом средств за неработающий сервис.

С уважением, Алипов


bco14 июл. в 11:50

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что на текущий момент Ваше обращение находится в работе. По факту устранения проблемы Вы будете оповещены дополнительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
За-ва А
Отдел клиентской поддержки
ВТБ 24 (ПАО)
{{id}}9{{/id}}

Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы отправляейте на электронный адрес cbonline@vtb24.ru.




Sent: Monday, July 13, 2015 10:36 AM
To: !cbonline
Subject: претензия



Банк -клиент не работает с 23 июня.

Почему ничего не делается.

Напишите контакты службы претензий