Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Мария Александровна! Добавлено к...

11.08.2015 10:50
5
Сбербанк

Добрый день, Мария Александровна! Добавлено к http://www.banki.ru/services/response…e/8032474/

Мария мне очень жаль что вы не захотели разобраться в моей ситуации, копировать уже имеющееся у Вас отписки мне не нужно, Вы даже не вникли что скопировали.
Хочу отметить что ни о каком переводе речи не идет, то что я проходил проверку безопасности не имеет значения, так как в заявлении я четко указал что причина чарджбека Reason code 30, не оказание услуг. Компания Visa это международная компания, платежная система, я тщетно пытался найти в договоре http://usa.visa.com/download/merchant…chants.pdf п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, но там его нет.
Каким образом Мария Александровна ваш банк пользуется руководящими сторонними руководящими документами РФ если речь в заявлении шла о конкретно о компании Visa и не исполнением договора иностранной компании? Этим документом п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012 вы можете пользоваться для регулирования отношений внутри нашей страны, перевод же был в иностранную компанию и чарджбек выполняется тоже иностранной компанией Visa и регулируется их документацией.
Я не увидел в вашем отчете вывода от самой компании Visa.

Вы провели «расследование» внутри страны касательно перевода средств, а чарджбек был ВООБЩЕ ПО ДРУГОЙ ПРИЧИНЕ. Да согласен что сейчас вы можете предоставить документы что перевод был в компанию rbkmoney, он был осуществлен удачно с кодом безопасности и ваш банк выполнил обязательства, но платеж был сделан «через платежный шлюз», А НЕ В КОМПАНИЮ RBK MONEY!!! и был приложен чек от rbkmoney, подтверждающий оплату. Вы подали чарджбек на «неоказание услуг» по переводу???
Я вас этого не просил делать.

Мария вы держите меня за дурака, ваши действия противоправны, вы просто не хотите делать чарджбек и все, это формальная отписка! Да я пользовался услугами именно платежного шлюза rbk money, но я не делал сначала перевод туда, а уже потом оплату через личный кабинет, я делал все одним кликом, платежной системой Visa «через платежный шлюз», это большая разница, вы делаете «третье лицо», которого нет. Можете проверить платеж был мгновенный, одним кликом, лишь использую шлюз, не было двух действий, не было третьего лица, вы формально сейчас скопировали текст и думаете это сойдет вам с рук?

В связи с этим я вынужден выполнить следующие действия:
1) Заказное письмо в центральное отделение Сбербанка с жалобой на Вас за формализм и пояснениями чарджбека.(Я подавал чарджбек в компанию не выполнившею условие договора по международным правилам visa, Вы же выполнили чарджбек на перевод на платежный шлюз, руководствуясь документами внутри страны, что ВООБЩЕ не соответствует моему запросу.)
2) Заказной письмо в Visa. А был ли запрос от Вас вообще?
3) Заказной письмо в Центробанк на нарушение правил Visa, 1)Нарушение сроков рассмотрения, 2)Не соответствие вашего ответа моему запросу, попытка обмана клиента.

Если ответы от Visa будет что вы вообще не подавали никаких запросов «по коду 30 не оказание услуг», а это так и есть на 99%, я подам на вас в суд, у меня есть все необходимые документы, запись разговоров на диктофон, ваш ответ на банки.ру, тот бред что вы пришлете на заказное письмо. В итоге имеем: 1)нарушение регламента по чарджбек, прошло 4 месяца!! 2) попытку обмануть клиента формальными отписками 3) не выполнение его конкретного запроса в компанию visa.
Сумма не маленькая, все это вместе тянет на большое нарушение с вашей стороны, один штраф от Visa будет внушительным. Очень прошу вас как можно быстрее разобраться в ситуации мирным путем.

Добрый день!

Ваше обращение было рассмотрено, банк вынес решение по данной ситуации, к сожалению, повлиять на решение банка у меня нет возможности. Вы можете оставить повторное обращение по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
После компрометации, Сбербанк не даёт перевыпустить карту
Сбербанк

Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью

Непонятное списание.
Сбербанк

Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью

15.11.2024 Другое
Помогите пожалуйста?
Сбербанк

  А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью

15.11.2024 Другое
Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Сбербанк

Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью

Семейная ипотека.
Сбербанк

Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью

Сбер не отвечает по существу на обращение
Сбербанк

Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью

клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сделано. Можете дать развернутый ответ и помочь разблокировать карты?
Сбербанк

клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью

Сбер проплачивает Банки.ру, чтобы удаляли негативные отзывы на их представителя Александрову
Сбербанк

Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью

Как закрыть паритетную программу
Сбербанк

Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Перевод со Сбера на Вайлдберриз банк не поступил на кошелёк Вайлдберриз. Что делать?
Сбербанк

Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью

Последние вопросы по теме
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сделано. Можете дать развернутый ответ и помочь разблокировать карты?
Сбербанк

клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью

Перевод со Сбера на Вайлдберриз банк не поступил на кошелёк Вайлдберриз. Что делать?
Сбербанк

Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?
Сбербанк

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

Вопрос по ограничению
Сбербанк

В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью

Про формулировки в сообщениях кабинета Домклик.
Сбербанк

Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью

Ипотека на строительство дома и повышение ставки
Сбербанк

Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью

Наследственное дело .
Сбербанк

Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью

разблокировать 115 фз
Сбербанк

А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью

Не могу получить третий транш на завершение строительства дома
Сбербанк

Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью

Что делать если вылезает ‘пора переходить во взрослое приложение’
Сбербанк

Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Передали мою ипотеку из Росбанка в Т-Банк и к моему долгу прилипло +204 тысячи.
Т-Банк

В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью

15.11.2024 Другое
блокировка счета
Т-Банк

здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью

Комплайнс при получении альфа онли
Альфа-Банк

Здравствуйте, получилось что узнать или решить?  Читать полностью

Ужасная работа ЧАТа поддержки Совкомбанка
Совкомбанк

Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью

Магазин М.Видео выдал два кредита на один товар.
Т-Банк

Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью

Подробности ситуации

Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью

После компрометации, Сбербанк не даёт перевыпустить карту
Сбербанк

Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью

Списали деньги с карты

Здравствуйте. Списали с карты деньги на одну сумму 999р,и на другую 997р,верните деньгт пожалуйста Читать полностью

как вывести деньги после закрытия вклада

как вывести деньги после закрытия вклада Читать полностью

Тиньков отказал в открытие счета юр
Т-Банк

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЙТИ ТРЕВЕЛ ПРО""(полное наимено... Читать полностью