0
В связи с тем, что вопрос четыре раза остался без ответа (тут), (тут), (тут) и (тут) и ушел с первой страницы, позволю себе снова задать его, т. к. вопрос важный.
Тринадцать суток не работает «ВТБ24-онлайн».
Очень хочу посмотреть на свой график платежей по ипотечному кредиту, ввожу период со дня выдачи кредита по конец августа 2015 года и с ужасом вижу надпись «За указанный период платежи отсутствуют».
ВТБ24! Не пугайте клиентов! Я добросовестно платил 7 месяцев и хотел бы видеть, что деньги не пропали!
На вашем официальном сайте нет никаких сообщений о неработоспособности «ВТБ24-онлайн», даже наоборот, вы неоднократно хвастались, что работоспособность восстановлена.
Ведь вы же уважаете ваших клиентов, понимаете, что неработоспособность «ВТБ24-онлайн» — серьезная проблема для тысяч людей и потому разместили бы сообщение на официальном сайте, если бы это была простая техническая проблема?!
И поскольку (если верить вам на слово, а точнее, на отсутствие слов) это штатный режим работы «ВТБ24-онлайн», а истории о том, что в ВТБ24 (ПАО) «зависают» и пропадают деньги стали ужасной повседневной реальностью для клиентов, я очень встревожен.
Что же случилось с моими деньгами?!
Объяснения что «к сожалению, в настоящий момент по техническим причинам сервис формирования графика платежей в системе «ВТБ24-Онлайн» временно не доступен» не прокатят — уже прошли 13 суток! За это время можно было бы исправить любую ошибку в системе. Или, по крайней мере, официально сообщить клиентам о существующей проблеме.
Когда заработает «ВТБ24-онлайн»?
Почему вы скрываете правду от клиентов?
Ваш шаблонный ответ «Сожалеем, но сообщить ориентировочные сроки не представляется возможным. Специалисты профильного подразделения принимают максимум усилий для скорейшего устранения данной проблемы» не принимается — я же спрашиваю не о проблеме лечения СПИДа или задачке из ядерной физике. Я задаю простой вопрос: когда заработает информационная система в банке?
И чтобы не утруждать вас копированием стандартных фраз в ответ, сообщаю: я не верю что в ближайшее время работоспособность системы будет восстановлена. Не надейтесь на мое понимание.
Сожалею, что обслуживание в банке оставило у меня негативные впечатления. Надеюсь, что в дальнейшем мне не придется сталкиваться с такими проблемами, а дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным.
Уважаемый Дмитрий!
Сожалеем, но добавить новую информацию к предоставленной Вам ранее не представляется возможным.
Получить актуальный график платежей по обязательствам Вы можете в офисе Банка. Возможность формирования графика в ВТБ24-Онлайн в настоящее время по прежнему отсутствует.
Примите наши искренние извинения.
Дополнительно обращаем внимание, что ранее оставленные Вами аналогичные вопросы будут сняты с публикации.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день, сегодня в отделении банка ВТБ в г.Москвы метро белорусская,не смогли зачислить деньги за ипотечный кре... Читать полностью
Добрый день! 5 апреля оформил дебетовую карту. В банке оператор выдал мне заявление с реквизитами для перевода зара... Читать полностью
Добрый день! После развода с супругом было принято устное решение о том, что квартира вместе с оставшейся ипотекой... Читать полностью
Добрый день!Мне необходимо внести наличные денежные средства в долларах США на свой долларовый мастер-счет через ка... Читать полностью
Здравствуйте, могут ли быть списаны средства кредитной карты в счет исполнительного листа если там нет денег сверх... Читать полностью
Ограничить вход в онлайн банк. Читать полностью
24.03.2025 года Лангепасский городской суд направлял запрос по гражданскому делу в филиал N6602 Вашего банка. Как м... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно доказать что именно я по своей карте ВТБ приобретал технику в 2018 году и для этого мне нуж... Читать полностью
У меня было исполнительное производство №211717/23/18019-СД , это производство у приставов уничтожено по истечению... Читать полностью
Булавко Кристина, Копыл Сергей Владимирович, 02.10.1971 год.Скан чека о возврате отправил на почту с адреса s.kopyl... Читать полностью
Спасибо за ответ, но в том-то и дело,что сегодня пытались оплатить кредит через функцию "помощь близкому" и кредит... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.08.2016 по 31.12.2018 г... Читать полностью
Здравствуйте Т банк решили третий раз обмануть нас, первый раз пригласила по ссылке акция приведи друга рассчетный... Читать полностью
Кристина, здравствуйте!Меня зовут Любовь, у меня к Вам следующий вопрос:Видела несколько сообщений от Вас о том, чт... Читать полностью
Вообще отправил данные но мне не пришел промо что делать Читать полностью
Здравствуйте, обещали снять залог в течении 3-5 дней , уже прошло более, залог с авто так и не снят.. Читать полностью
Займер снял с карты 17к, хотя стоит отказ от покупок в интернете! Ещё я в ближайшее время собираюсь подавать на бан... Читать полностью
Какие банки выдают кредиты иностранным гражданам, или же могут рефинансировать Читать полностью
ЧЕЛОВЕК ПИШЕТ ОТЗЫВЫ, являясь Клиентом Банков и прикладывает скриншот общения с поддержкой, но вместо изменений и и... Читать полностью
Здравствуйте! Такая ситуация, получили налоговый вычет, но к сожалению, указали заблокированный счет кредитной карт... Читать полностью