13
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом вашего банка. Впервые с момента получения кредита (9 мес) не успела с оплатой ежемесячного платежа. Сегодня звонил кредитный инспектор, которому я сообщила когда заплачу и как сообщу. Через несколько часов последовал звонок по другому контактному номеру, который был оставлен в договоре. Звонок был от кредитного специалиста, т. е это не автоматический звонок с напоминанием от системы. Далее, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать зачем продолжаются звонки на другой номер — оператор протороторил, что это автоматический звонок системы и бросил трубку, при том — что когда он начал прощаться за несколько сек я попросила «подождите».
В связи с этим, прошу разобраться:
1) На каких основаниях, в рамках 1 суток и после получения прямого ответа на вопрос когда будет оплата продолжаются звонки с аналогичным вопросом по другим номерам? Можно было бы понять, если бы до этого я вводила банк в заблуждение, сообщая сроки оплаты и не оплачивая), но этого не было + это первая просрочка;
2) Не компетентность операторов call-цента (кредитных специалистов):
а. Не корректная консультация (оператор может проверить зафиксированный факт звонков не от системы)
б. Абсолютное отсутствие внимания к клиентам банка (бросить трубку, не удостоверившись, что более нет вопросов).
Жду Вашей реакции.
Спасибо.
Уважаемая Татьяна Евгеньевна,
Благодарим Вас за обратную связь.
Информируем Вас о том, что осуществление коммуникаций на Ваши контактные номера происходит в соответствии с Общими условиями Банка Глава II, пункт 14 — при ненадлежащем исполнениии условий по Договору.
Также, после погашения просроченной задолженности, коммуникации на контактные номера будут автоматически отключены.
Надеемся, что данный вопрос будет разрешен в кратчайшие сроки.
С уважением, «Сетелем Банк» ООО
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
как закрыть счет без посещения банка после закрытия кредита Читать полностью
. необходима справка о закрытии кредита на сайте функционал не работает Читать полностью
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, справку об имеющейся задолженности и о погашении кредита. Справку просьба выслат... Читать полностью
Здравствуйте. На протяжении трех месяцев была в больнице с осложнением беременности. Не могла оплатить кредит. Тепе... Читать полностью
Здравствуйте. На протяжении более трех месяцев лежала в больнице по сохранению беременности. Не могла платить ежеме... Читать полностью
Добрый день. Прошу перенаправить официальный ответ Банка направлен на почтовой адрес. Ответ касается, моего з... Читать полностью
Добрый день! 17 февраля звонил на горячую линию, чтобы заказать справку для госслужащих за 2024 год. Заявку прин... Читать полностью
Готовы ди рассмотреть заявку на получение кредита под залог авто? Авто 2001 г.в. на полном уверенном ходу, моё осно... Читать полностью
17 февраля должны были списать ежемесячный платеж, но так и не списали. Почему? Нам не нужна просрочка платежа! Читать полностью
Остаток денег перевести в другой Банк Читать полностью
Я активно пишу комментарии и периодически публикую отзывы на сайте. Но где то с 5 марта при попытке загрузить очере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 20.12.2024, так как автоматическое продление не сработало (ч... Читать полностью
Через сколько вы можете пересмотреть решение? Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Требую отменить страховку Z6922/238/a00025998/4 так как кредит уже погашен! И вернуть деньги на счет Читать полностью
5.03.2025 заказала расширенную справку о движении денежных средств с остатком. Сказала что справка нужна срочно , п... Читать полностью
Прошу так же учесть, что кредит оформлялся сразу после возобновления выдач льготных IT-ипотек по новым условиям. На... Читать полностью
Добрый день, не хочется портить отношение с вашим банком, так как вроде вы мне помогли выдав кредит, но при этом со... Читать полностью
можно изменить номер телефона Читать полностью