13
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом вашего банка. Впервые с момента получения кредита (9 мес) не успела с оплатой ежемесячного платежа. Сегодня звонил кредитный инспектор, которому я сообщила когда заплачу и как сообщу. Через несколько часов последовал звонок по другому контактному номеру, который был оставлен в договоре. Звонок был от кредитного специалиста, т. е это не автоматический звонок с напоминанием от системы. Далее, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать зачем продолжаются звонки на другой номер — оператор протороторил, что это автоматический звонок системы и бросил трубку, при том — что когда он начал прощаться за несколько сек я попросила «подождите».
В связи с этим, прошу разобраться:
1) На каких основаниях, в рамках 1 суток и после получения прямого ответа на вопрос когда будет оплата продолжаются звонки с аналогичным вопросом по другим номерам? Можно было бы понять, если бы до этого я вводила банк в заблуждение, сообщая сроки оплаты и не оплачивая), но этого не было + это первая просрочка;
2) Не компетентность операторов call-цента (кредитных специалистов):
а. Не корректная консультация (оператор может проверить зафиксированный факт звонков не от системы)
б. Абсолютное отсутствие внимания к клиентам банка (бросить трубку, не удостоверившись, что более нет вопросов).
Жду Вашей реакции.
Спасибо.
Уважаемая Татьяна Евгеньевна,
Благодарим Вас за обратную связь.
Информируем Вас о том, что осуществление коммуникаций на Ваши контактные номера происходит в соответствии с Общими условиями Банка Глава II, пункт 14 — при ненадлежащем исполнениии условий по Договору.
Также, после погашения просроченной задолженности, коммуникации на контактные номера будут автоматически отключены.
Надеемся, что данный вопрос будет разрешен в кратчайшие сроки.
С уважением, «Сетелем Банк» ООО
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Здравствуйте,я оплатил кредит ,почему не обновляются данные ? Читать полностью
Добрый день!Первод кредита на обслуживание в сбербанк. Читать полностью
Справка для госслужащих сколько готовится? Читать полностью
Добрый день! Ранее получал кредит в банке. Кредит закрыл а счет остался, по телефону сказали, что счет не закрылся,... Читать полностью
Скажите пожалуйста можете уточнить , одобрен ли он ? Читать полностью
Здравствуйте! Я месяц назад писала отзыв об обслуживании в Совкомбанке, отзыв был зачтен, обещали 500 баллов, но вс... Читать полностью
Добрый день требуется досрочное погашение кредита. Досрочно написано что могу погасить кредит только через месяц. М... Читать полностью
какая остаточная сумма по договору 14001354789 Читать полностью
Внес в прошлом месяце полностью всю сумму погашения кредита с процентами , заявку на погашение подал , но с меня пр... Читать полностью
закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью
Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью