❓ Здравствуйте, уважаемые эксперты! В 2013 году я отправил заявку на выпуск кредитной карты (у меня...

Question

Здравствуйте, уважаемые эксперты! В 2013 году я отправил заявку на выпуск кредитной карты (у меня уже была такая, но то ли срок действия прошел, то ли я ее испортил… Точно не помню). Вместе с этой картой мне почему-то выпустили карту GOLD. Я приехал в банк, прочел условия договора, сказал, что карта GOLD мне не нужна. Мне ответили, что либо я получаю обе карты, либо вообще не получаю. Я отказался от обеих карт, договор я не подписывал. Специалист банка мне сказал, что можете просто не активировать карту, она будет заблокирована и годовое обслуживание начисляться не будет. Я уехал. Вчера, 14.08.2015 года, мне приходит смс, что «у вас 2 дня на погашение задолженности по карте GOLD в размере 3000 руб.» Как же можно так навязывать услуги? Сначала выпускают карту, которую я не просил, потом изменяют условия договора (который я не подписывал) и не предупредив заранее, что договор изменился, начинают начислять годовое обслуживание, а я вообще не в курсе уже 2 года… Эта карта даже в личном кабинете не отображается. Я вчера написал заявление в банк с просьбой отменить плату за обслуживание, т. к. я не пользовался и не собирался пользоваться картой. И написал заявление на расторжение договора по этой карте (до сих пор не пойму: какое расторжение, если я не подписывал договор…). Специалист банка предупредил меня, что решение может быть отрицательным. Это же вымогательство… Прошу Вас, уважаемые эксперты, прокомментировать эту ситуацию. Как быть, если решение будет отрицательным? И как такое вообще могла произойти (столько времени и сил потрачено на то, что мне не нужно…)? Заранее спасибо!

Добрый день, Master-USD!

Банк крайне обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.

Отмечу, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. При этом для оформления Кредитной Карты подавать заявку на Карту «Банк в кармане Gold» не нужно.

Банк обязательно проведет служебное расследование корректности действий сотрудников отделения. Номер Вашего обращения 221735. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).

Также замечу, что данное обращение не останется без должного внимания Банка. Я, со своей стороны, сделаю все возможное для скорейшего урегулирования ситуации и о результатах уведомлю Вас дополнительно.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Master-USD!Банк крайне обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.&nbsp;Отмечу, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. При этом для оформления Кредитной Карты подавать заявку на Карту &laquo;Банк в кармане Gold&raquo; не нужно.&nbsp;Банк обязательно проведет служебное расследование корректности действий сотрудников отделения. Номер Вашего обращения 221735. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). &nbsp;Также замечу, что данное обращение не останется без должного внимания Банка. Я, со своей стороны, сделаю все возможное для скорейшего урегулирования ситуации и о результатах уведомлю Вас дополнительно.&nbsp;С уважением,

Здравствуйте, уважаемые эксперты! В 2013 году я отправил заявку на выпуск кредитной карты (у меня...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру