Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Наталья. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка и примерным пользователем...

28.08.2015 00:38
3
ВТБ

Здравствуйте, Наталья.
Я уже несколько лет являюсь клиентом банка и примерным пользователем различных кредитных и инвестиционных продуктов. Прошу помощи с непомерной назойливостью рекламных служб вашего банка, которые постоянно и без моего спроса звонят и предлагают кредиты. Последней каплей, послужившей поводом для данного обращения стали три звонка 15го, 17го и 25 августа, в связи с которыми я понес убытки в виде денежных средств, списанных с меня за непредвиденную и вынужденную телефонную связь (входящие звонки в роуминге), общаясь с вашими «спамерами» находясь в отпуске зарубежом (Германия).
В частности, 15.08.2015 в 15.56 и 15.56 мне поступили два звонка с вашего номера +74957717878, занявшие 30 и 25 секунд соответственно. Первый звонок сорвался, так как на том конце первый раз долго молчали и я не клал трубку, так как думал, что это что-то важное по моей ипотеке в вашем банке.
Второй раз на том конце представились сотрудниками ВТБ24 и «обрадовали» меня тем, что мне одобрен какой-то кредит под тридцать или около того процентов, который я не никогда не просил сам. Далее мне еще звонили 17го, в то время когда я уже был в России. В этот раз я ясно и вежливо передал сотрудникам вашего банка просьбу больше не приставать ко мне с такими предложениями и «поставить у себя там в компьютере огромную галку *не спамить данного клиента*",
так как за последние два года таких звонков от ВТБ24 могу припомнить больше десятка. В отвем мне сказали, что я могу обратиться в отделение или службу поддержки, чтобы убрать мой номер из списков. По моей просьбе сотрудник переадресовал меня на другого оператора и тот после небольшого исследования сказал, что если убрать мой телефонный номер, то уберется не только телефонный спам, но и полезные напоминания связанные с ипотекой. Например, в начале месяца мне пришло напоминание о продлении страховки по ипотеки и это полезная информация для меня, которую я не хочу терять. Как мне быть? Три дня назад мне опять позвонили с номера +74957717878 и опять назойливо предложили кредит, который я не просил!!! При всем уважении, это уже свинство какое-то! Я также являюсь клиентом Сбербанка и после первого же их звонка в прошлом и моей просьбы не беспокоить меня такими предложениями я больше никогда не получил от них таких звонков. Что не так с ВТБ24?
Второй пример по той же проблеме. В начале года я стал пользователем брокерского обслуживания вашего банка и тут же после этого события мне без моего спроса и ведома поступило несколько звонков от сторонних компаний, занимающихся обучением брокерскому делу с различными предложениями. Никому свой телефон кроме ВТБ24 при регистрации я не доверял. На мой ответ откуда они взяли мой номер, мне сообщили, что он получен от маркетинговых агенств. Кто передал мои персональные данные (телефон) без моего разрешения в эти агенства и зачем? Не хоче никого пока обвинять, но эти события являются очень странными совпадениями. Слава богу после моих неоднократных «посылов» данных спамеров-звонильщиков звонки от них временно прекратились, но что будет дальше?

Резюмируя, я хочу:
1. Получать СМС по моей ипотеке;
2. Избавиться полностью от предложений о «волшебных» кредитах и вкладах вашего банка.
3. Получить добровольное возмещение моих расходов на телефонную связь в роуминге зарубежом (Мегафон) с зачислением на любой из моих счетов в вашем банке.
4. Извинения и возможно какие-то бонусы/специальные программы лояльности, чтобы я остался лояльным клиентом вашего банка.

Очень прошу вас разобраться в данных ситуациях, особенно в первой. На данный момент я изучаю различные варианты, включая оценку правовых действий вашего банка со знакомым юристом и возможное обращение в Роспотребнадзор. Тем не менее, я надеюсь на ваше понимание ситуации и помощь, так как уверен это прежде всего находится в интересах вашего банка. У вас должны быть записи всех звонков на мой номер, чтобы детально понять ситуацию. Я также отсылаю вам мои контактные данные для связи: можете связаться со мной по высланному телефону по любым вопросам по данной проблеме с 9.00 до 23.00 каждый день, кроме выходных. Заранее спасибо за ваше рассмотрение и помощь.

Здравствуйте!

Информируем, что указанный Вами номер телефона в ближайшее время будет исключен из списка обзвона в рамках маркетинговых предложений банка.
В рамках лояльности Вам был подключен бесплатный пакет SMS «Карты» сроком на 1 год.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита
ВТБ

Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью

21.12.2024 О банке
Забыл логин и к какому номеру телефона привязана карта и не могу войти в личный кабинет, выдаёт ошибку в приложении и на сайте
ВТБ

Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью

21.12.2024 О банке
Развели маму на 140 рублей при получении карты, сказал менеджер что это стоимость карты!!!
ВТБ

Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью

20.12.2024 О банке
Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита
ВТБ

Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью

19.12.2024 О банке
мобильное приложение
ВТБ

Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью

19.12.2024 О банке
Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита
ВТБ

23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью

18.12.2024 О банке
Развели маму на 140 рублей при получении карты, сказал менеджер что это стоимость карты!!!
ВТБ

Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью

18.12.2024 О банке
Когда тебе плевать на мелких клиентов.
ВТБ

Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью

17.12.2024 О банке
"почему не могу перевести или оплатить"
ВТБ

Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью

17.12.2024 О банке
Пенсия очень поздно
ВТБ

Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью

16.12.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Дурдом творится у вас
Сбербанк

Я вам пишу уже 3-4 раз , мне звонит щас 900 говорит предоставить документы о 115 фз , как мне предоставить их если... Читать полностью

Как вернуть деньги за по кредитке за непонятную комиссию
Альфа-Банк

21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью

Альфа-Банк отказывет в предоставлении справки о дисконте
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я оплатила задолженность по кредиту в размере 50% от общей суммы. Мне предложили оплатить долг с диск... Читать полностью

Двойное списание кредита
Сбербанк

Добрый день, сегодня 23.12.2024 г. я обнаружила двойное списание кредита и в результате этого т.к. денежные средств... Читать полностью

не выплатили зарплату уборщикам за ноябрь
Сбербанк

клининг компания не выплатила зар плату уборщикам за ноябрь доп офис 0397 и другим. куда обращаться?  Читать полностью

Претензия. Возрат денежных средств

В какие сроки мне ждать ответ? Читать полностью

Очередной обман от Г*НО-банка
Т-Банк

"Повезло" стать участником акции 20% кэш бек по оплате ЖКУ за оплату мобильной связи. Все условия акции я выполнил.... Читать полностью

Открыл счёт.когда будет отображаться в моих продуктах?

Сегодня открыл и пополнил через сбп вклад,но до сих пор не отображается что я его открыл , когда и куда придет дого... Читать полностью

Страхование автомобиля по Осаго

Здраствуйте хочу застраховать автомобиль в Сбер Страховании. В интернете указано что средняя ставка сбаер страхован... Читать полностью

Претензия.Недоплатили за расторжение страховки

15.12.2024 в салоне МТС мне обманым путем подключили-навязали Комплексную защиту от альфастрахование.При звонке на... Читать полностью