3
Доброго дня, Наталья,
со мной произошла следующая ситуация.
Расплачивалась рублевой картой за рубежом, расход был в евро. 17—24 июля. Курс был ориентировочно 62—63 руб/ евро.
Каждый день перед покупкой сверялась с текущим курсом евро, дабы контролировать свои расходы. Последняя покупка была совершена 24.07.2015, остаток по карте составлял 3.18 коп.
Однако через неделю после возвращения стали приходить странные СМС сообщения. 27.07. пришло СМС о задолженности на сумму 5600 руб., на следующий день уже о задолженности на сумму 6400 руб.
Сообщения были мной проигнорированы, так как карта выдавалась мне по ЗП проекту и является дебетовой, на карте не предусмотрен овердрафт.
Однако на днях мне стали поступать звонки от службы взыскания банка с требованием оплаты долга и процентов по нему. На мой вопрос о том, в связи с чем возникла задолженность» мне без каких-либо разъяснений и детализированных отчетов со стороны банка был дан ответ, что данное списание является курсовой разницей и подлежит немедленному погашению.
В отделении банка сегодня мной была запрошена и получена детализация, из которой следовало, например, что операция была совершена 22.07. (по курсу 62), однако проведена по счету лишь 27.07 (по курсу 65).
Согласно ч. 2 ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
То есть, 22.07. ДС были заблокированы на карте и не доступны мне для использования. В то время как банк (со слов сотрудников банка) имел возможность распоряжения моими ДС, в том числе совершения операций по купле продаже иностранной валюты и извлечения выгоды из них.
Прошу разъяснить, насколько легитимны проведенные банком по сути валютные спекуляции? Насколько банк полномочен их совершать в обход действующих норм гражданского законодательства? Насколько применима норма о злоупотреблении правом со стороны банка, то есть банк, зная прогноз о возможном росте курса валюты по отношению к рублю, намеренно затормаживает проведение операций со счета? Помимо прочего, никаких уведомлений и предупреждений о «запоздалых» транзакциях мне не делалось.
Прошу дать ответ со ссылкой на статьи НПА, регулирующие проведение вышеназванных операций и их правомерность/ неправомерность.
Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что при совершении операции по карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, то Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Сумма списывается только после поступления в Банк ВТБ24 финансового подтверждения.
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО):
1. Дата и время получения Банком Документа и/или дата и время проведения авторизированного запроса для совершения Операции оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), получения наличных и получения на него подтверждения от Банка отличается от Даты обработки расчетных документов.
2. Дата списания средств со Счета — дата и время фактического списания суммы Операции со Счета, открытого в Банке. Отличается от Даты совершения Операции и Даты обработки расчетных документов.
Таким образом, дата фактического проведения операции может отличаться от даты списания денежных средств с карточного счета. Обращаем внимание, что сумма списывается по курсу, актуальному на момент списания. Курс определяется Банком. Из-за разницы курсов конвертации на момент проведения операции и момент фактического списания может возникнуть технический овердрафт.
В соответствии с Правилами клиент обязуется осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть Банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную тарифами.
Ознакомиться с курсами безналичной конвертации по банковским картам Вы можете по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=moscow. Для просмотра необходимо открыть файл «Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами».
Ознакомиться с Правилами Вы можете на сайте Банка по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow.
Получить дополнительную информацию Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Это все, что нужно знать, о качестве консультации в Т Банке! Даже официальное лицо на всеобщее обозрение отвечает с... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карты по 115-фз, ещё в январе 2025г. Как восстановить карты? Помогите пожалуйста в данно... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, перестаньте мне названивать по 20 раз в день. Вы не имеете права на это! Причём замети... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту после перевода денег.Уже второй день кормят завтраками,что разбираются...Не могу к... Читать полностью
А бонусы зачисляются за отзыв? Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Добрый день. В офисе по адресу: г. Краснодар, ул. Чекистов, 17, 23.04.2025г подала заявку на рефинансирование креди... Читать полностью
вы можете что то сделать чтобы мой вопрос решили? оператыоры испаряются из чата я не могу с вахты улететь Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Это триздец... Заблокировали карту ни с того, ни с чего вообще. Карта рабочая. Переводят за короба доставки. Взяли... Читать полностью