❓ Добрый день. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Ни когда у данного банка не брала кредитов и не...

Question

Добрый день. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Ни когда у данного банка не брала кредитов и не являюсь держателем каких либо карт. У моей матери имеется у Вас и кредит и карта. В связи с увольнением с прежнего места работы она не имеет возможности оплачивать за кредит. Обратились в офис банка, дабы донести эту информацию и в надежде, что Ваш банк пойдет нам на встречу. Но нам было отказано со словами, где хотите там и ищите деньги. С августа 08 числа 2015 года, мы не вносим денег по кредитам. Их просто нет. Начались звонки от Ваших сотрудников, ни только мне (что уже нарушает несколько законов РФ), но и людям, которые ни какого отношения к моей жизни не имеют. Это сотрудники, с кем я работала много лет назад. По мимо задалблибавания звонками с целью заставить меня произвести оплату по кредиту, проценты которого набегают через каждые 5 минут в 20 раз, за мою маму, сотрудница Вашего банка уверяет, что знает где я нахожусь в данный момент ждите группа к вам выехала,, тем самым я могу подумать, что Ваш банк следит за мной, так же сегодня к нам домой заявился сотрудник &laquo;полиции&raquo;, к сожалению не предоставив корочек, сказав что забыл их в машине. Дверь ему не открывалась, уж извините Вы не имеете права данным делом заниматься (на всякий случай если забыли). Хочу понять, почему банк отказав в реструктуризации кредитов моей матери, сейчас нарушает законы и пытается давить на нас морально, не идя ни как нам на встречу? Я имею полное право обратиться в полицию с детализацией вызовов и приходом ко мне домой сотрудника типа &laquo;полиции&raquo;. Хочу получить ответа от Вас эксперты банка Русский стандарт &mdash; когда оставят в покое людей, которые к данным кредитам не имеют ни какого отношения?

 · Accepted Answer

Добрый день, Afonya22!Понимаю, что коммуникации относительно просроченной задолженности родственника могут вызывать негативные эмоции.В соответствии с действующим законодательством Банк при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:1) личные встречи, телефонные переговоры;2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.Отметим, что мероприятия по урегулированию просроченной задолженности должны происходить исключительно в рамках правового поля.Банк вправе взаимодействовать с заемщиком по данным, предоставленным Банку.Банк готов провести проверку по описанной Вами ситуации, а также рассмотреть возможность удаления номеров телефонов из обзвона.Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что по предоставленным данным мне не удалось установить принадлежность указанного лица к Банку.Для тщательного анализа прошу Вас уточнить данные Клиента, в отношении которого осуществлялись звонки, и детали по таким звонкам.Прошу Вас уточнить:&mdash; ФИО и дату рождения (либо номер кредитного Договора) Клиента;&mdash; все номера телефонов, с которых/ на которые они поступают;&mdash; даты и время поступления звонков/личного визита;&mdash; адреса, на которые осуществлялись визиты;&mdash; ФИО сотрудников;&mdash; содержание звонков;&mdash; в случае если в мобильном устройстве Вы используете одновременно две сим-карты, просим уточнить номер второй сим-карты;&mdash; другую информацию, которая может помочь в проведении расследования.Информацию прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма прошу указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8287408&raquo;.Обратите внимание, что в соответствии со ст.&nbsp;309 ГК РФ обязательства, принятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом, при этом изменение условий договора возможно по соглашению сторон в порядке, определенном ГК РФ (ст. 450) и условиями заключенного договора. Банк готов предложить различные варианты по снижению финансовой нагрузки. При этом решение о возможности такого изменения принимается Банком для каждого Клиента индивидуально, по результатам анализа ситуации и финансового поведения Клиента.При этом стоит понимать, что изменение условий договора, есть право, но не обязанность Банка.Для уточнения возможности предоставления реструктуризации рекомендую обратиться Клиенту по номеру 8-800-200-65-43 или в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.С уважением,

Добрый день. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Ни когда у данного банка не брала кредитов и не...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру