6
27 марта 2015 года посетил отделение ККО «Молодогвардейский» в г. Самара с целью получения планово перевыпущенной кредитной карты в рамках пакета услуг «Он-лайф». В процессе оформления документов сотрудница банка настойчиво предложила изменить пакет услуг с действующего «Он-лайф» на «Оптимум», на что мною был дан категоричный и однозначный ответ, были подписаны документы, необходимые для получения перевыпущенной карты. С моей стороны сообщения устных пожеланий и/или письменных заявлений в адрес банка на выполнение других операций или подключение других услуг не было.
Спустя некоторое время (в апреле) мною было выявлено наличие действующей услуги «Альфа-Чек» (СМС-уведомления/сопровождение), а со слов операторов колл-центра банка и сотрудников упомянутого отделения — услуга была заказана в ходе указанного посещения ККО. По моему обращению услуга была отключена.
Позднее, в июле и августе месяце было выявлено двукратное списание средств в размере 170 руб, что было воспринято как ежемесячная оплата пакета услуг в связи со снижением остатков по счетам несмотря на внесённую оплату до 2016 года в ежегодном режиме.
В целях получения разъяснений по ситуации в колл-центр подана претензия, получен ответ. Согласно полученному от сотрудника колл-центра устному объяснению, действующий пакет услуг был изменён по моему письменному заявлению, поданному в ходе указанного посещения ККО. В ходе последующего повторного посещения ККО сотрудником банка обозначена готовность предоставить в установленном порядке копию моего заявления на изменение пакета услуг — за дополнительную плату.
Прошу повторно рассмотреть моё обращение, направленное в составе претензии, предоставить скан-копии документов, подтверждающих позицию банка по обоснованности изменения пакета услуг, а в случае их отстутсвия — восстановить действие пакета услуг «Он-лайф», неправомерно заменённого на пакет услуг «Оптимум».
Добрый день,
с Вами связался сотрудник Банка и предоставил все разъяснения по ситуации.
Пакет услуг будет изменен на «Он-лайф».
Примите наши извинения за возникшую ситуацию.
С уважением к Вам,
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
неправильно написал адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали счет , жду уже месяц , в чате не могу ничего написать , если получается отвечают не понятно что , и к... Читать полностью
Здравствуйте! 14 февраля я сделала заказ на Авито и оплатила его. Сумма 3294р. Оплатила с карты Сбербанка с номеро... Читать полностью
сделал страхование ипотеки, неправильно указал адрес электронной почты Читать полностью
При переводе Росбанка в Т-банк , мне увеличили платеж в 2 раза , тех поддержка вообще не отвечает на мои запросы .... Читать полностью
Как можно начать выплачивать задолженность ? и разблокировать счета? Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью
Здравствуйте, сколько по времени занимаетпроверка отзыва о банке? Оставляла 24.01.2025 отзвыв, сегодня 03.03.2025 с... Читать полностью
Оставила отзыв, недостаточно подробный, проверили за секунду, вы издеваетесь? Прошу дать ответ. https://www.banki.r... Читать полностью
Добрый день.Недавно оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования, для того чтобы погасить задолженность... Читать полностью