Список вопросов
Ответ дан

Дамир, у меня возникла неприятная ситуация: я приобрела через интернет билеты на самолет, оплатила...

Дамир, у меня возникла неприятная ситуация: я приобрела через интернет билеты на самолет, оплатила их картой Сбербанка. К утру следующего дня я поняла, что перевела деньги мошенникам и билетов я не получу. Я поспешила позвонить на горячую линию Сбера с просьбой остановить платеж, потом в отделении банка написала заявление о том же, и снова продублировала просьбу на горячей линии. Со слов оператора, деньги все еще были на моем счете, с момента оплаты по карте прошел 21 час. После этого я обратилась в полицию, написала заявление по факту мошенничества. Уведомление об открытии уголовного дела я предоставила в Сбер.
Тем не менее, деньги были переведены. Сбер мотивировал это тем, что «урегулирование моих отношений с продавцами не входит в их компетенцию», «дело банка обеспечить передачу денег от меня к продавцу, и все»
подскажите, пожалуйста: мое заявление об отмене платежа является для банка обязательным к исполнению? или носит чисто «пожелательный» характер, на усмотрение банка — хочу, останавлю, не хочу — не остановлю???
Могу ли я требовать от банка возмещения понесенных мною по вине нерадивых сотрудников расходов?
извините за сумбур… я просто возмущена!!!
Спасибо за ответ!

Добрый день!

 

Вы можете написать письменное заявление на опротестование операции. При этом необходимо приложить все чеки и Уведомление об открытии уголовного дела. На основании заявления будет проведено расследование (срок рассмотрения заявления до 30 рабочих дней), по итогам которого будет сформировано решение по Вашему делу.

В будущем рекомендую совершать покупки только на проверенных ресурсах, осуществляющих проведение операций в защищенном режиме с помощью технологии 3D-secure.

 

С уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе №8600/03 Байкальского банка Сбербанка России в г. Чите. Я переехала и в настоящее время проживаю в г. Минске. Кредит погашен не полностью. В БПС - Сбербанке Минска мне объяснили, что можно сд

Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью

Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не...

Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью

здравствуйте Дамир !Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос... 26 ноября 2015г. я обратилась в...

здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью

Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в...

Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью

Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от...

Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью

Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров...

Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку...

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью

Добрый день.
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...

Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью

Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна?

Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью

Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит...

Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сколько времени банк имеет право разбираться с не возвратом средств на кредитную карту.
У меня уже...

Сколько времени банк имеет право разбираться с не возвратом средств на кредитную карту.У меня уже более месяца.Было... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, несведущему человеку.
Сегодня стала обладателем расчетной...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, несведущему человеку.Сегодня стала обладателем расчетной карты Кредит Европа... Читать полностью

Здравствуйте, как на сайте найти все предложения банков по кобрэндинговым картам?

Здравствуйте, как на сайте найти все предложения банков по кобрэндинговым картам? Читать полностью

Добрый день!
Подскажите смогу ли я снять деньги в банках (банкоматах) Украины с карточки Маэстро...

Добрый день!Подскажите смогу ли я снять деньги в банках (банкоматах) Украины с карточки Маэстро Сбербанка России (Р... Читать полностью

Дамир, дело в том, что документы по карте отсутствуют. Самый главный вопрос в том, что как можно...

Дамир, дело в том, что документы по карте отсутствуют. Самый главный вопрос в том, что как можно взять кредитную ка... Читать полностью

здравствуйте! где можно зарегистрировать виртуальную карту Visa Virtual или Mastercard Virtual...

здравствуйте! где можно зарегистрировать виртуальную карту Visa Virtual или Mastercard Virtual, проблема в то что я... Читать полностью

Здравствуйте. Я забыла пароль от карточки. В банке сказали что на восстановление уйдет много...

Здравствуйте. Я забыла пароль от карточки. В банке сказали что на восстановление уйдет много времени. Можно ли сейч... Читать полностью

Здравствуйте, Дамир! Писал Вам 08.08.2015 по поводу несостоявшихся МГНОВЕННЫХ УНИВЕРСАЛЬНЫХ...

Здравствуйте, Дамир! Писал Вам 08.08.2015 по поводу несостоявшихся МГНОВЕННЫХ УНИВЕРСАЛЬНЫХ ПЛАТИНОВЫХ карт Бинбанк... Читать полностью

Добрый день, Дамир.
03. 11. 2015 в БИНБАНК было направлено обращение, касаемое моей кредитной...

Добрый день, Дамир.03. 11. 2015 в БИНБАНК было направлено обращение, касаемое моей кредитной карты. Зарегистрирован... Читать полностью

Здравствуйте!
Никогда не брал кредит, нет истории, но банки все равно отказывают без указания...

Здравствуйте!Никогда не брал кредит, нет истории, но банки все равно отказывают без указания причин. Беру через тре... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Обращение 425218328 и снова я с вопросом! С момента подачи обращения 16.10 прошел почти месяц и когда ваши юристы и финансисты ответят? Я подожду 16.11 и подаю жалобу в ЦБ чтобы он у вашего банка отозвал лицензию на ипотеку ИЖС!
Т-Банк

В вашем банке есть SLA на ответы по обращениям? Скоро будет 30 дней, как ваш банк не может мне ответить где мои акк... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Нужна страховка на дома

Добрый день. Подскажите, меня интересует ипотечное страхование Югории. Но у вас на сайте есть расчёт только на квар... Читать полностью

Карта сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте можно ли мне сделать карту сбербанк,и нет ли там 115 фз? Читать полностью

Ввод в заблуждение клиентов, фактически обман
Т-Банк

Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью

Здравствуйте, могу ли я снимать деньги или закрыть договор не теряя деньги в Гарант Капитале и какие вообще есть риски?
Сбербанк

Здравствуйте, могу ли я снимать деньги или закрыть договор не теряя деньги в Гарант Капитале и какие вообще есть ри... Читать полностью

Альфа - банк списал денежные средства с Накопительного счета физ. лица.
Альфа-Банк

Альфа - банк присылал сообщения о том, что осуществленный мной платеж в другой банк задвоился, с моего счета по кар... Читать полностью

Заблокировали доступ в приложение
Т-Банк

Как разблокировать доступ в личный кабинет ?  Читать полностью

Ввод в заблуждение клиентов, фактически обман
Т-Банк

Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью

Обращение 425218328.из Росбанка перевели в Т-банк ипотеку на постройку ИЖС. Осталось нераскрытыми 2 аккредитива по 2 этапам . С 16.10 прошло 10(!) дней - ответа нет!
Т-Банк

День добрый! Екатерина, а зачем Вы в этом чате? Сегодня 13.11, через 3 дня будет 30 дней!Решать вопросы клиентов и... Читать полностью

Заблокировали банк….
Т-Банк

Очень жду, а то меня дома убьют. И так ждал 6 дней рассмотрения обращения и мне отказали( Читать полностью