❓ Брали ипотечный кредит 25.12.2014 в городе Пушкино в отделении на улице Тургенева, дом 5.Платили...

Question

Брали ипотечный кредит 25.12.2014 в городе Пушкино в отделении на улице Тургенева, дом 5.Платили вовремя. И вдруг 25.08.2015, помимо ЕП у нас списали сумму 10175.65 р., чтобы выяснить что это за сумма, мы позвонили на горячую линию-нам ответили, что необходимо обратиться в ЛЮБОЕ отделение сбербанка, мы обратились по адресу: г. Ивантеевка, улица Толмачева, дом 2, в этом отделении никогда ничем не могут помочь и необходимо обращаться в то отделение в котором мы брали кредит. Мы поехали на Тургенева 5 и обратились к начальнику данного отделения Семёркиной Ольге Сергеевне, которая сразу начала с того, что ипотечный отдел переехал и нам необходимо обращаться туда. Мы настояли на обслуживании, так как карта с которой списались денежные средства выдавались в ее отделении. Ольга Сергеевна много куда-то звонила и все равно объяснить за что было списание не смогла, предположив, что за не предоставление каких-то документов, хотя сама удивлена, так как в договоре указано что документы мы должны предоставить до 2017 года, она составила претензию на сайте сбербанка от нашего имени в разделе «Обратная связь», номер претензии: 000912-2015-124395 и сказала, что она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, отмечу что по истечении этого срока ответа не последовало, а 25.09.2015 снова помимо ЕП списывается сумма 10132.68 р., что это за сумма и как предотвратить эти списания, даже если мы в чем то виноваты, никто объяснить не может. По телефонам отделения указанным в интернете дозвониться невозможно, пришлось снова ехать на Тургенева 5.В отделении не было света Ольга Сергеевна попыталась от нас избавиться,сказав что позвонит вечером,но в предыдущий раз мы ей поверили,а она не перезвонила,поэтому мы настояли на решении нашей проблемы,она снова стала куда-то звонить и снова ничего выяснить не удалось, сообщив что срок рассмотрения претензии 7 октября, в связи со сложностью ситуации. Какой такой ситуации-непонятно, советует составить самим претензию на второе списание. Так мы и сделали 000913-2015-131738. Взяли у неё лично визитку отделения. В начале октября нам звонит сотрудник по фамилии Семёнова(та которая нам выдала этот кредит) и попросила прислать договор долевого участия, так как у них его нет и списания происходят из-за этого. Мы задали вопрос: Могли ли нам одобрить ипотеку, без предоставления этого договора, она ответила, что не могли. Соответственно этот договор был утерян самим сбербанком. 7 октября нам никто не позвонил и сегодня 13 октября, мы решили сами уточнить информацию по нашему вопросу, позвонили по номеру, указанному на визитке, данной начальником отделения 84955103630, нам сообщили, что это совсем другое отделение. Вопрос: Можно ли вообще как-то дозвониться до Тургенева 5 или это секретный объект? Мы позвонили Семеновой на мобильный, она сообщила,что данным вопросом занимается Семёркина, как дозвониться до неё она тоже не знает, что срок рассмотрения нашей претензии 23 октября и что нам СКОРЕЕ ВСЕГО вернут деньги. Вопросы: С чего вдруг сбербанк пользуется нашими деньгами около 2-ух месяцев? Почему у нас все-таки происходили эти списание,ответ до сих пор не дан,одни предположения сотрудников? Кто оплатит нам бензин? Кто вернет нервы? Как работает сбербанк?

Добрый день!

Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Я проверила информацию по Вашему обращению, оно еще находится на рассмотрении. Как только банком будет принято решение по данному вопросу, наши специалисты Вам об этом сообщат.

Рекомендую Вам ожидать окончания сроков рассмотрения.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Я проверила информацию по Вашему обращению, оно еще находится на рассмотрении. Как только банком будет принято решение по данному вопросу, наши специалисты Вам об этом сообщат.Рекомендую Вам ожидать окончания сроков рассмотрения.&nbsp;&nbsp;