Добрый день!
03.09.2015 г. с моей украденной в этот же день карты были сняты денежные средства лицами мною не установленными.
Операции произошли без моего ведома. СМС сообщения о снятии денежных средств поступили в момент когда, находясь в вагоне метрополитена,мне стала доступна связь МТС. Как только мною была обнаружена пропажа карты, незамедлительно позвонила в банк с просьбой заблокировать карту и сообщила, что в данный момент карта украдена и мною деньги не снимались. Первой смс меня уведомили о некорректном вводе пароля и о неудачной попытке снять денежные средства в размере 5000 р. , далее поступили смс о снятии сумм.
Сразу же после блокировки карты было оставлено заявление о краже по телефону в район предположительной кражи станции метро Новогиреево и при приезде сотрудников полиции вызванных по телефону 02 в отделении ближайшего УВД заявление так же было составлено в письменном виде. Позже по месту проживания (в 11 часов утра этого же дня) поехала в офис Сбербанка по адресу г. Москва,
Ответ на заявление было указано направить на электронную почту, до сегодняшнего момента ответа не поступало. Путем длительных переговоров с КЦ банка по горячей линии добилась того, чтобы ответ был озвучен мне устно (т.к. 26.09.2015 мне пришло смс уведомление о том, что обработка заявления завершено) в котором мне отказали в возврате ДС по причине якобы не правильного хранения паролей к карте (пароль к карте придуман мною при перевыпуске карты, он не хранился с картой!!!!) и советом обратиться мне в полицию.
Считаю, что ответы Претензионной службы на мое обращения были предоставлены не в полном объёме, мой вопрос решен не был, совершенно очевидно что в ситуации никто даже не пытался разобраться, ответ был стандартный как под капирку, из чего следует вывод что интересы клиента банку абсолютно безразличны. По закону о защите прав потребителей вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Так же закон «О национальной платежной системе» обязывает банки возвращать украденные с карт средства, исключая случаи когда банк СУМЕЕТ ДОКАЗАТЬ, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло за собой совершение операции без согласия клиента.
Когда мне выдавали карту банк не предупредил меня о существенных изъянах в безопасности пользования банковской карты и даже не предложил застраховать средства находящиеся на карте. Из этого следует, что банк продал мне небезопасную услугу и устранился от ответственности.
Мною все меры при краже карты выполнены в полном объеме.
Прошу разобраться в данной ситуации, т. к. это полное не уважение к клиенту.
Мною на сайте банка были повторно составлены 2 заявления: о несогласии с решением по первому заявлению и не информировании как полагается о данном решении.
Добрый день, Оксана!
Я понимаю, что ситуация с кражей денежных средств с карты очень неприятная и сожалею, что банк отказывает Вам в возврате средств на основании Ваших обращений. Я проанализировала информацию по Вашим обращениям. Действительно, по результатам проведенной проверки Вам сообщили, что операции проведены по карте с использованием корректного ПИН-кода. Насколько я понимаю, операции были совершены до того, как Вы позвонили в банк и сообщили о краже карты и денежных средств. Замечу, что по условиям использования банковских карт держатель несет ответственность за все операции с картой, совершенные до момента получения банком уведомления об утрате карты. Поэтому, к сожалению, банк не нашел оснований для возврата средств. Тем не менее, Ваши повторные обращения еще находятся на рассмотрении, и сейчас нет возможности сообщить Вам, какое решение банк примет после проведения дополнительных проверок. Узнать статус рассмотрения Вы можете в любое удобное время по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. В режиме разговора со специалистами рекомендую Вам также составить заявку, для того чтобы ответ по рассмотренным обращениям был направлен Вам по электронной почте.
В любом случае мы не оставим данную ситуацию без внимания и информация о произошедшем будет направлена в ответственное подразделение банка для разработки возможных решений, которые будут более удобны клиентам и позволят не столкнуться с подобной ситуацией.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ВетеранаМожно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Мне заблокировали счета , я не могу ничего. Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, почему возвраты с магазинов перестали распределяться на погашение задолженности по кредит... Читать полностью
Авдюнин Виталий Алексеевич Читать полностью
Здравствуйте.Нахожусь за границей(Казахстан), пользуюсь Сбербанком уже давно и неоднократно, но такая ситуация возн... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Здравствуйте, с 27.03 заблокирован сбербанк онлайн и одна из карт, 29.03 был в отделении, оставил запрос на восстан... Читать полностью
2 года назад по глупости продал карту каким то людям и как я понял,они сделали 115фз на карту.Есть ли возможность с... Читать полностью
Помогите пожалуйста отменить подписку и вернуть деньги. Много раз пыталась отключить подписку, но даже номера не мо... Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Здравствуйте Мария! Нужна помощь! 8 июня 2024 года я оформил ипотеку на строительство индивидуального жилого дома с... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка, а также у меня в данном банке оформлена ипотека. В мае 2024 банк заблокиро... Читать полностью
Добрый день, определение суда по банкротству вынесено 23.05.2024 года, все кредитные продукты аннулировали, кроме к... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Сайт копирует аналогичный ресурс - платформу neurObot.ru, что является заведомым обманом!Я оформила пробную подпис... Читать полностью
Здравствуйте. Я обратился в банк за получением унаследованного вклада, с просьбой перевести денежные средства на мо... Читать полностью
05.04.2025. Через терминал Сбербанка были внесены наличные на карту Альфа банка в 11-18 в сумме 5000 рублей, на ка... Читать полностью
04.04 Подошел к концу льготный период по одной из двух кредитных карт. Внес часть средств с дебетовой карты, а оста... Читать полностью
Мне заблокировали счета , я не могу ничего. Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал мне счет и средства, после перевода денег таксисту(именно после этой операции были... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г. Альфа-Банк направил индвивидуальные предложе... Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Ранее уже обращался к вам. Проблема с изъятием промоакции со стороны т банка. Они ссылаются на нарушение регламента... Читать полностью