18 сентября 2015 г., я, заключила договор купли-продажи сертификата N ЛИ П 09.20 на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье» по адресу: г. Новый Уренгой, мкр-он Энтузиастов 1 , после проведения тестирования, на наличие у меня каких-либо болезней. Цена товара по договору составляет 93 542,89 (девяносто три тысячи пятьсот сорок два рубля восемьдесят девять копеек).
Для приглашения на демонстрацию косметических процедур, мне звонили по телефону в течение нескольких месяцев и приглашали на бесплатное тестирование, используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона (мкр-он Энтузиастов 1) и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначили время для моего посещения.
Меня приветливо встретили сотрудники, попросили предъявить паспорт. Как выяснилось впоследствии, попросив у меня паспорт, сотрудники салона снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Представитель пригласила в кабинет, я внимательно слушала вопросы консультанта ООО «Красота и здоровье» и отвечала на них. После тестирования представитель компании стала убеждать меня в том, что у меня очень плохое состояние организма и мне необходимо воспользоваться их услугами, и если я не могу оплатить все деньги сразу, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара, мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже не актуально и я в любое время, и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Консультант повторяла это постоянно. Я сразу не соглашалась. Консультант вышла из кабинета и какое-то время отсутствовала. Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые напитки), я как загипнотизированная пошла за консультантом в другой кабинет. Мне предложили сесть и постоянно говорили, что я подписываю договор на рассрочку с компанией ООО «Красота и здоровье», другой сотрудник очень быстро оформила от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ООО «Красота и здоровье» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Я подписала почти готовый договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, без подписи специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, комната была не сильно освещена, и в связи с плохим зрением, я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Красота и здоровье», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки.
Мне выдали на руки Договор с ООО «Красота и здоровье», сертификат на приобретение клубной карты № 00074, карту № 00074 постоянного клиента на сервисное обслуживание, подарочный сертификат на проведение 12 процедур и подарочный сертификат на одну бесплатную процедуру, для проведения которой, меня записали на 23.09.2015 в 13:00. По приходу домой, я детально изучила документы и пришла к выводу, что 23.09.2015 в 13:00 в назначенное мне для процедуры время, я подойду и расторгну договор.
Когда я приехала 23.09.2015 к 13:00 для проведения процедуры, то обнаружила закрытую дверь, на которой висело объявление «По производственным причинам работа офиса временно приостановлена. По всем вопросам обращаться к учредителю Вологжанникову Алексею Павловичу, т. 8-926-438-14-37». На неоднократно сделанные мною звонки никто не отвечал. По настоящий момент двери офиса закрыты, на звонки никто не отвечает. За информацией по кредиту я обратилась по горячей линии в АО «Альфа Банк». Сотрудник выслушал меня, сказал что деньги переведены на счет ООО «Красота и здоровье», и для того чтобы расторгнуть договор я должна обратить в данный салон. Т. к. салон закрыт, то сотрудник банка предложил обратиться в правоохранительные органы. В связи с этим я обратилась в Роспотребнадзор с заявлением, в котором указала, о неисполнении обязательств по договору с ООО «Красотой и здоровье», также обратилась в ОМВД по г. Новый Уренгой, где написала заявление, и сотрудник УВД составил объяснение с моих слов. Также я составила заявление о мошеннечестве в Прокуратуру г. Новый Уренгой.
Нарушения по моей ситуации от банка АЛЬФА-БАНК:
1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.
2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского
кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7
февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:
1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне
кредиту),
2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств,
3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких
документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам
договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта,
справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками
при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться
невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский
кредит и сделать опись прилагаемых кнему документов
4) Отозвать предложение о заключении договора
5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 18.09.15
6)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом,который я даже не получала.
6) Прошу предоставить информацию каким образом АО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с
ООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на
выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях
сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е.
должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы
должны они предоставлять. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» Сертификат от 18.09.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня, но салон не имеет не медлицензии и медобразования сотрудников.
Прошу Службу Безопасности банка проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких посрадавших.
А также прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями.
В случае отказа ОАО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России и прокуратуру г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.