13
Здравствуйте!
Сегодня днем, 20.10.2015 г. в 14.57 мошенники взломали Сбербанк Онлайн и через него перевели с моей зарплатной карты сумму в 26000 рублей, которая была перечислена в 12.31 этого же дня. Мобильный телефон находился на зарядке, на него пришло смс о регистрации в Сбербанк Онлайн с кодом подтверждения, далее пришло смс о том, что был совершен вход в Сбербанк Онлайн, потом пришло смс с переводом суммы в 7200 р. на карту с последними 4 цифрами 9102 и паролем на подтверждение и следуещее смс об успешном списании средств на указанную сумму. Так повторилось еще 2 раза с суммами перевода на 9000 и 9500 рублей до полного исчерпания денег. Все действие произошло в течении 15 минут, пока я находился на служебном совещании, а телефон в закрытом личном кабинете. После того, как я заметил 12 не прочтенных смс и увидел, что произошло сразу же обратился в ближайшее отделение Сбербанка г. Челябинска офис № 8597/0280 расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Агалакова 38, где мне заблокировали карту и заказали перевыпуск, однако заявление от меня по факту кражи денег с карты принимать отказались объясняя это тем, что необходимо сделать детализацию счета через 3 дня. На вопрос почему 3 дня поступил ответ, что все операции фиксируются через 3 дня. Также был задан вопрос о том, что как они делают детализацию без заявления, мне дали ответ что эта операция оформляется по устной заявке. Позвонив по горячей линии мне разъяснили порядок обращения и сказали, что действия сотрудника неправильны и он обязан принять заявление немедленно. После 3 часов убеждения и требования принять заявление мне был выдан сомнительный бланк, который я заполнил, но его отказались регистрировать объясняя тем, что никого из руководителей нет на месте, а книга регистрации каких либо входящих документов отсутствует.
В связи с этим возникло несколько вопросов: каким образом возможен возврат денег, возможна ли отмена вышеуказанных операций, необходимо ли обращение в правоохранительные органы и решением дела в судебном порядке?
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
Банк обязательно рассмотрит Ваше обращение и примет решение о возможности возврата суммы. Если не были нарушен условия использования банковских карт, то банк найдёт возможность вернуть украденные средства.
Узнавать стадию рассмотрения своего обращения Вы всегда можете в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью
Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью
Добрый день! Мой запрос на подтверждение льготной ставки не решается уже длительное время, на смотря на то, что все... Читать полностью
Да, но дело в том, что мой сбер ID будет удален в течении 7 дней, что бы вы не утверждали, а это факт. Но пришлось... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Списали 500 рублей 04.04.2025 obh G Moskva rus Читать полностью
Как вернуть деньги и заблокировать приложениеПытаюсь вам написать в третий раз , запрос куда-то исчезает Читать полностью
Добрый день.Имеется должник-военный пенсионер. Имеет долги в 2 регионах.В 1 из регионов судебный пристав поделился... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Доброго дня. Поставила приложение - Цифровой ключ, ввожу номер телефона. а мне епишут. что я не зарегистрирована. п... Читать полностью
Извините пожалуйста, я хотел использовать только Сбербанк и не нарушать закон РФ . Прошу разблокировать мою карту ,... Читать полностью
доброго времени суток, не пользуюсь картой сбербанк, вроде отключила услугу "уведомления", а 99 рублей за нее списа... Читать полностью
Александрова Мария, так я не оставляла ни на каком сайте свои реквизиты, это уже не первый раз происходит, у меня в... Читать полностью
Здравствуйте! Чтобы получить третий транш на строительство дома (ипотека Домклик),нужно понять какие точно должны б... Читать полностью
Отвратительной сервис! в Москве на протяжение полугода не могу. Наладить работу сборщиков чтобы при отсутствии това... Читать полностью
Обязательство Уважаемая служба финансового мониторинга ПАО «Сбербанк»! Я являюсь гражданином Российской... Читать полностью
списали 999 рублей RK*IP COS SRRGEJ LEONI MOSKOW RUS ни за что, сказали что это подписка, но я ничего не оформляла Читать полностью
доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью
Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью
Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью
Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью
Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью
Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью
Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью