14
Здравствуйте!
Сегодня днем, 20.10.2015 г. в 14.57 мошенники взломали Сбербанк Онлайн и через него перевели с моей зарплатной карты сумму в 26000 рублей, которая была перечислена в 12.31 этого же дня. Мобильный телефон находился на зарядке, на него пришло смс о регистрации в Сбербанк Онлайн с кодом подтверждения, далее пришло смс о том, что был совершен вход в Сбербанк Онлайн, потом пришло смс с переводом суммы в 7200 р. на карту с последними 4 цифрами 9102 и паролем на подтверждение и следуещее смс об успешном списании средств на указанную сумму. Так повторилось еще 2 раза с суммами перевода на 9000 и 9500 рублей до полного исчерпания денег. Все действие произошло в течении 15 минут, пока я находился на служебном совещании, а телефон в закрытом личном кабинете. После того, как я заметил 12 не прочтенных смс и увидел, что произошло сразу же обратился в ближайшее отделение Сбербанка г. Челябинска офис № 8597/0280 расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Агалакова 38, где мне заблокировали карту и заказали перевыпуск, однако заявление от меня по факту кражи денег с карты принимать отказались объясняя это тем, что необходимо сделать детализацию счета через 3 дня. На вопрос почему 3 дня поступил ответ, что все операции фиксируются через 3 дня. Также был задан вопрос о том, что как они делают детализацию без заявления, мне дали ответ что эта операция оформляется по устной заявке. Позвонив по горячей линии мне разъяснили порядок обращения и сказали, что действия сотрудника неправильны и он обязан принять заявление немедленно. После 3 часов убеждения и требования принять заявление мне был выдан сомнительный бланк, который я заполнил, но его отказались регистрировать объясняя тем, что никого из руководителей нет на месте, а книга регистрации каких либо входящих документов отсутствует.
В связи с этим возникло несколько вопросов: каким образом возможен возврат денег, возможна ли отмена вышеуказанных операций, необходимо ли обращение в правоохранительные органы и решением дела в судебном порядке?
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
Банк обязательно рассмотрит Ваше обращение и примет решение о возможности возврата суммы. Если не были нарушен условия использования банковских карт, то банк найдёт возможность вернуть украденные средства.
Узнавать стадию рассмотрения своего обращения Вы всегда можете в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Здравствуйте!10 июня 2024года, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью
доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью