Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Прошу дать разъяснения по вопросу возврата суммы страхования при кредитовании...

29.10.2015 21:26
3
Сбербанк

Здравствуйте!
Прошу дать разъяснения по вопросу возврата суммы страхования при кредитовании. Программа страхования: «Программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика». Условия этой программы опубликованы на сайте ПАО «Сбербанк» и согласно им, я имею право отказаться от участия в Программе, подав заявление в течении 14 дней со дня подписания заявления на участие в Программе. Что мною и было сделано:
1. Посредством обращения через форму обратной связи 30.09.2015- в тот же день, когда было подписано заявление и оформлен кредит. Обращение № 000913-2015-134363 .
2. Лично на бумажном носителе, обратившись в доп. офис № 781301271, заполнив форму на возврат суммы страхования в 2х экземплярах, выданной зам. руководителя офиса 02.10.2015
Мне было объявлено, что возврат согласно условиям участия в Программе будет произведен в течении 30 дней. Также пришло на электронную почту, что обращение № 000913-2015-134363 РАССМОТРЕНО и возврат будет осуществлен до 02.11.2015.
НО затем пришло следом еще одно уведомление о том, что назначено дополнительное расследование на 30 дней! Это просто возмутительно! И назвать это иначе как затягивание и уход от ответственности я не могу!
У меня возник ряд вопросов:
1. В связи с чем назначается дополнительное расследование, если все сроки и права соблюдены и правомерность мои намерений очевидна?
2. Кто имеет компетенцию для назначения доп. расследований?
3. На чем основывается ПАО «Сбербанк», назначая доп.расследования- законодательные акты?
4. Ответственность за нарушения сроков выплат, если я правильно понимаю, указана в условиях участия в Программе?
Если Вы не можете дать ответы на эти вопросы, прошу указать, где я могу получить на них ответы. (В http://www.sberbank.ru/ru/feedback опять писать и ждать 30 дней я не вижу смысла, так можно годами по 30 дней тянуть)!

Добрый день, Ирина!

Сроки рассмотрения обращений клиентов определяются регламентом банка и зависят от сложности вопроса. В отдельных случаях на рассмотрение обращения может потребоваться дополнительное время, что связано с необходимостью получения заключений от экспертных подразделений банка и проведения необходимых исправительных мероприятий. В связи с выявлением новых обстоятельств по Вашему вопросу срок предоставления ответа по обращению 000913-2015-134363 был продлен.

Приносим Вам свои искренние извинения за некорректный ответ о сроках возврата страховой премии, а также за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеемся, что, несмотря на произошедший инцидент, мы найдем возможности дальнейшего сотрудничества.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Навязывание услуг и введение в заблуждение
Сбербанк

В ноябре прошлого года так случилось что моего дядю, предпенсионера, обвели вокруг пальца мошенники и взломали госу... Читать полностью

03.03.2025 О банке
как отменить подписку и вернуть деньги
Сбербанк

доброго времени суток! с меня 02.03.25 в 20:57 списали 199 рублей. я оформила подписку на 7 дней за 1 рубль на сайт... Читать полностью

Возврат денег на карту
Сбербанк

Здравствуйте! 14 февраля я сделала заказ на Авито и оплатила его. Сумма 3294р. Оплатила с карты Сбербанка с номеро... Читать полностью

Что делать если процентную ставку по ипотеке подняли с 2% до 17,5
Сбербанк

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью

Блокировка по 115 фз
Сбербанк

Здравствуйте год назад Сбербанк заблокировал по 115 статье, все документы год назад предоставлялись в полном обьеме... Читать полностью

Онлайн перевод в другую страну
Сбербанк

Здравствуйте. Мне сюда выписку вам или на почту? Читать полностью

Блокировка карт по компрометации,помогите решить вопрос 🙏🏻
Сбербанк

Здравствуйте! 1.02.были заблокированы мои карты -дебетовая и кредитная.Узнала об случайно,когда зашла в приложение... Читать полностью

Блокировка карты Сбербанк

Александрова Мария, все отправила! Читать полностью

Как запретить телефонные звонки из СБЕРа ?
Сбербанк

Здравствуйте, Мария ! Значительно мешают существованию престарелых пенсионеров постоянные телефонные звонки с номер... Читать полностью

Нет аванса с 27 февраля
Сбербанк

Здравствуйте, с 27 февраля сбербанк задерживает выплату аванса, в чем причина??? И когда будут деньги?  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Что делать если процентную ставку по ипотеке подняли с 2% до 17,5
Сбербанк

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему. В июле взяла ипотеку под 2%( так как работаю врачом Амурская... Читать полностью

Блокировка по 115 фз
Сбербанк

Здравствуйте год назад Сбербанк заблокировал по 115 статье, все документы год назад предоставлялись в полном обьеме... Читать полностью

Как запретить телефонные звонки из СБЕРа ?
Сбербанк

Здравствуйте, Мария ! Значительно мешают существованию престарелых пенсионеров постоянные телефонные звонки с номер... Читать полностью

Начисление процентов за переводы
Сбербанк

Здравствуйте. Есть кредитная карта на 200т.р с которой были переведены деньги сразу на счет, т.е беспроцентного... Читать полностью

Узнать решение (ответ) по обязательству, хочу выпустить дебетовую карту
Сбербанк

Здравствуйте, хочу узнать решение по мной предоставленному обязательству, хочу выпустить зарплатную карту, и получа... Читать полностью

Заблокировали карту и счет на бессрочно
Сбербанк

Здравствуйте! Вы про меня не забыли?) Читать полностью

Снятие социальных выплат
Сбербанк

имеет ли право банк снять социальные пособия детей на погашение кредита Читать полностью

Заблокировали карту и не открывают доступ
Сбербанк

Здравствуйте, 24.12.2024г МТС БАНК бренд экси банк заблокировали мне карту после того как я пополнил со своего друг... Читать полностью

Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользователь Сбербанка Прошу Вас либо разблокировать мои карты либо сделать перевыпуск карт
Сбербанк

Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользовател... Читать полностью

сберспасибо
Сбербанк

почему убрали категорию 5% азс, единственная причина по которой я пользовалась картой вашего банка Читать полностью

Последние вопросы организациям
Навязывание услуг и введение в заблуждение
Сбербанк

В ноябре прошлого года так случилось что моего дядю, предпенсионера, обвели вокруг пальца мошенники и взломали госу... Читать полностью

03.03.2025 О банке
как отменить подписку и вернуть деньги
Сбербанк

доброго времени суток! с меня 02.03.25 в 20:57 списали 199 рублей. я оформила подписку на 7 дней за 1 рубль на сайт... Читать полностью

Потеряли мой платеж

была задолженность в МБО Легал Финанс в размере 9200 руб, в октябре прошлого года внес 50% платежа, что благополучн... Читать полностью

кредитный счёт

отказыват в закрытии кредитной карты по причине ареста судебных приставов.долги по кредиткам закрыты. Читать полностью

Новая "забава" банка
Т-Банк

В сб 1 марта зашла в мобильное приложение Тиньков банка примерно в 22.30-40 и вижу среди счетов - новое - "+306 000... Читать полностью

Дмс авто кредит о котором не знала
Совкомбанк

Подошол срок первого года авто кредита ,знала что по условия банка нужно сделать каску,я сделала . Ну приходит смс... Читать полностью

03.03.2025 ДМС
Макс страхование ипотеки

неправильно написал адрес электронной почты Читать полностью

Заблокировали счет , жду уже месяц , в чате не могу ничего написать , если получается отвечают не понятно что , и как будто это не люди , мне сколько еще ждать , или просто ехать и писать заявление ?
Ozon Банк

Заблокировали счет , жду уже месяц , в чате не могу ничего написать , если получается отвечают не понятно что , и к... Читать полностью

03.03.2025 О банке
Возврат денег на карту
Сбербанк

Здравствуйте! 14 февраля я сделала заказ на Авито и оплатила его. Сумма 3294р. Оплатила с карты Сбербанка с номеро... Читать полностью

неправильно указал адрес электронной почты, документы не пришли, что делать

сделал страхование ипотеки, неправильно указал адрес электронной почты Читать полностью