❓ Здравствуйте, Татьяна. Вы уже отвечали на мой вопрос...

Question

Здравствуйте, Татьяна. Вы уже отвечали на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=8417851), однако конца-края этой истории, похоже, никто не увидит.

Может, это издевательство прекратится уже? Неужели ВЕСЬ персонал отдела по работе с запросами надзорных органов и электронными обращениями, который рассматривает мои обращения, настолько не умеет и не хочет работать? Там что, совсем отсутствуют сотрудники, КАЧЕСТВЕННО выполняющие свою работу? По одному и тому же обращению (точнее, по ответу, данному на него) оформлено уже 5 (!!!) претензий, ответы на которые — обыкновенные отписки.

Я, много лет работавшая с документами (и обращениями различного рода в том числе), искренне не понимаю, КАК МОЖНО НЕ ОТВЕТИТЬ НА ПРОСТЕЙШИЙ ЗАПРОС, А НА ВСЕ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ СЛЕПО КОПИРОВАТЬ ПРЕДЫДУЩИЙ БРЕД — что-де, ответ вам дан, для получения нового обращайтесь заказным письмом… (далее по тексту).

Не знаю, может, конечно, в начальной школе когда-то не объяснили, что ответ должен быть полным и затрагивать все поставленные вопросы… Даже допускаю, что один-два таких «одаренных» сотрудников могут встретиться, но не массово же!!! Или мне все время отвечают одни и те же, именно такие?

Мне что, обращаться в Центробанк с просьбой организовать в «Альфа-Банке» образовательные курсы, чтобы наконец получить полный и развернутый ответ на свое обращение? Он, конечно, получится объемным (так как момент поступления ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ было рассмотрено семь претензий от моего имени, и ответ, включающий сведения о дате регистрации КАЖДОЙ ИЗ НИХ, описании сути самих претензий (повторяю, КАЖДОЙ ИЗ НИХ) и результатов их рассмотрения (отмечаю в очередной раз — КАЖДОЙ ИЗ НИХ), безусловно, не уместится на одной странице), но в банке, надеюсь, бумага не в дефиците?

Далее. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудником, чьи действия, а именно подготовка ответа на мое письменное обращение, привели к сложившейся ситуации. Что называется, учитесь работать… Почему нужно до абсурда-то доводить??? Дайте полный ответ один раз — и все будут счастливы.

И последнее. Весьма любопытно, на чем именно, то есть на какой конкретно норме закона
основывается требование банка направлять письменные обращения именно заказным почтовым отправлением? Операторы телефонного центра вразумительного ответа на этот вопрос дать не могут, только пытаются почему-то ссылаться на какой-то пункт ДОГОВОРА (я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка — следовательно, с пунктами договора, выраженными в письменном виде, не соглашалась), не указывая при этом, на какой именно, либо говоря что-то о внутреннем регламенте банка. Тем самым, получается, если даже я и решу повторно в банк обратиться, но отправлю ПРОСТОЕ письмо, банк мне просто НЕ ОТВЕТИТ? То есть мне непременно нужно понести некие расходы на оплату отправки заказного письма? Учитывая все данные мне ответы, не вижу в этом никакого смысла.

Обращаюсь и к Вам, Татьяна, лично — пожалуйста, во-первых, ответьте максимально полно, во-вторых, огромная просьба — не нужно мне снова отвечать, что «по моему вопросу ранее зарегистрированы обращения (а их на сегодня действительно зарегистрировано уже два) и номера их направлены мне смс-сообщением». Это типовой ответ, причем типа «потому что чтобы было» (понимаю, вопросов много, Вы одна, к тому же, есть специальные отделы, в которых и должна происходить ДЕТАЛЬНАЯ обработка подобных обращений). Я не только прекрасно помню, что уже обратилась в банк с этими вопросами, но и, увы, убедилась, причем в который раз — «разбираться в ситуации» никто не будет, иначе претензии по одному и тому же поводу не оформлялись бы раз за разом. Но как-то же нужно донести до банка свою просьбу!!! И если обращение на этом сайте служит именно такой возможностью — прошу ответить здесь.