4
Добрый день! Средства были списаны с карты, но пришлось оплатить услуги наличными, т к по карте операция завершилась некорректно, чек не распечатан. Обратился в банк-эмитент по данной спорной операции. Получил от своего банка отказ, у них всё прошло хорошо говорят! А у меня двойная оплата. Отправляют разбираться в торговую точку. Насколько это обосновано? Первый раз с таким обслуживаем банка столкнулся…
Куда обращаться? Торговая точка в др регионе. Могу написать претензию в MasterCard и как??
Добрый день, Олег!
Банк-эмитент по запросу держателя карты о несогласии с операцией должен провести претензионную работу в рамках правил международных платежных систем и ознакомить с ее результатами держателя карты. Клиент вправе потребовать письменного ответа. Если клиент не согласен с текущим ответом банка-эмитента, уверен в произошедшем и совей правоте, можно рекомендовать подать повторную расширенную претензию в банк-эмитент с подробным описанием произошедшего, в которой запросить предоставить подробности проведенной процедуры опротестования (chargeback) и материалы от банка-эквайрера, запросить информацию какой именно банк являлся эквайрером по данной операции, попросить предоставить подтверждения операции с использованием карты от банка-эквайрера/торговой точки: чеки, платежные документы, изучить их. Хорошо, если у клиента есть чек об оплате операции наличными, это будет дополнительным доказательством, что операцию он оплатил другим способом, его необходимо приложить к претензии.
Если по мнению клиента банк-эмитент некорректно провел претензионную работу по его претензии и торговая точка необоснованно дважды получила оплату за услуги, можно рекомендовать обратиться сначала в Банк России для проверки корректности действий банка-эквайрера и банка-эмитента при проведении расследования. В дальнейшем можно отстаивать свои интересы в судебном порядке, суд уже сможет запросить необходимые документы для принятия решения у банка-эмитента, банка-эквайрера и торговой точки о проведенной операции.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, в каком банке можно открыть кредитную карту в долларах США или в ЕВРО. Обратил... Читать полностью
Вопрос про кредитные карты. Суть следующая - банк насчитал проценты на остаток...
Здравствуйте!Вопрос про кредитные карты. Суть следующая — банк насчитал проценты на остаток задолженности и в... Читать полностью
У меня кредитная карта банка Русский стандарт. Я пользуюсь только льготным периодом. Льготный период в данном банке... Читать полностью
Здравствуйте. Возьмет ли комиссию банк за перевод денег со счета карта на счет юридического лица? Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотела оформить у вас кредитную карту подскажите для этого обязательно нужна постоянная прописка... Читать полностью
как проходит процедура устройства ваш банк на работу? и как понять возьмут на работу или нет.? Читать полностью
1,5 года назад написал заявление на закрытие двух дебетовых карт они отправили запрос по месту открытие карт, прише... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли с кредитной карты пополнить яндекс.кошелек, если да, то какие суточные лимиты существуют.... Читать полностью
Работодатель требует получить в сбербанке карту для начисления заработной платы. У многих работников есть карты сбе... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Мой отец оформил кредитную карту в санкт-петербурге. И года 2 назад он переехал... Читать полностью
Ненужную для ипотеки страховку навязала не страховая компания, а Сбербанк, поэтому я и обратился к Вам с вопросом о... Читать полностью
Здравствуйте. Я бывший клиент Хоум банка, при попытке входа в Совкомбанк мне не приходит смс с кодом. Читать полностью
подскажите , пожалуйста , Альфа банк оформил на меня покупку полиса, я могу решить данный вопрос по телефону Альфа... Читать полностью
Банк навязал усулгу "смс информирования " без нашего согласия. Просто пришло смс от Банка , что теперь услуга у Вас... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста 2.11 писала отзыв о Альфа банк, какого числа зачтён отзыв ? Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Взял кредитную карту год без процентов! Приобрел по ней телефон, и ежемесячно гасил долг, захожу недавно сделать по... Читать полностью
добрый вечерне поступил оплаченный полис осаго и квитанция на оплату Читать полностью
После написания мно пояснения о поступивших на счет деняг,сотрудница банкасказала что счет разблокируют через сутки... Читать полностью
благодарю за ответ подскажите , пожалуйста , то, что альфа банк оформил на меня покупку полиса № L0532/559/D143101/... Читать полностью