2
Добрый день! Средства были списаны с карты, но пришлось оплатить услуги наличными, т к по карте операция завершилась некорректно, чек не распечатан. Обратился в банк-эмитент по данной спорной операции. Получил от своего банка отказ, у них всё прошло хорошо говорят! А у меня двойная оплата. Отправляют разбираться в торговую точку. Насколько это обосновано? Первый раз с таким обслуживаем банка столкнулся…
Куда обращаться? Торговая точка в др регионе. Могу написать претензию в MasterCard и как??
Добрый день, Олег!
Банк-эмитент по запросу держателя карты о несогласии с операцией должен провести претензионную работу в рамках правил международных платежных систем и ознакомить с ее результатами держателя карты. Клиент вправе потребовать письменного ответа. Если клиент не согласен с текущим ответом банка-эмитента, уверен в произошедшем и совей правоте, можно рекомендовать подать повторную расширенную претензию в банк-эмитент с подробным описанием произошедшего, в которой запросить предоставить подробности проведенной процедуры опротестования (chargeback) и материалы от банка-эквайрера, запросить информацию какой именно банк являлся эквайрером по данной операции, попросить предоставить подтверждения операции с использованием карты от банка-эквайрера/торговой точки: чеки, платежные документы, изучить их. Хорошо, если у клиента есть чек об оплате операции наличными, это будет дополнительным доказательством, что операцию он оплатил другим способом, его необходимо приложить к претензии.
Если по мнению клиента банк-эмитент некорректно провел претензионную работу по его претензии и торговая точка необоснованно дважды получила оплату за услуги, можно рекомендовать обратиться сначала в Банк России для проверки корректности действий банка-эквайрера и банка-эмитента при проведении расследования. В дальнейшем можно отстаивать свои интересы в судебном порядке, суд уже сможет запросить необходимые документы для принятия решения у банка-эмитента, банка-эквайрера и торговой точки о проведенной операции.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
Я хотел пополнить счет Qiwi Visa Wallet на 1000 руб. через банковскую карту ЛипецкКомБанка, мой платеж не прошел, т... Читать полностью
Здравствуйте, я не резидент Росссии, уволился из российской организации, и расчет мне перевили на карту Сбербанка,... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Здравствуйте,как посмотреть остаток кредита? Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли на данный момент действующее отделение «Бинбанк Кредитные карты» в Казани? Несколь... Читать полностью
Третий раз к Вам обращаюсь, как можно прислать личным сообщением свои...
И снова здравствуйте.Третий раз к Вам обращаюсь, как можно прислать личным сообщением свои данные?(В настоящее врем... Читать полностью
У меня кредитная карта банка Русский стандарт. Я пользуюсь только льготным периодом. Льготный период в данном банке... Читать полностью
Вопрос по кредитной карте Промсвязьбанка. Получила карту, цитирую по документу...
Добрый день.Вопрос по кредитной карте Промсвязьбанка. Получила карту, цитирую по документу (анкета заявление) тип к... Читать полностью
20.07.2015 в рамках акции «Эльдорадо» в отделении Бинбанка Сокол/77 получил универсальную пластиковую к... Читать полностью
Добрый день, у меня возникла просрочка по кредитной карте в Бинбанкекредитные карты (ранее Приват банк). Начисленны... Читать полностью
Здравствуйте, в течений какого времени модерация проверяет отзывы? Читать полностью
В вашем банке есть SLA на ответы по обращениям? Скоро будет 30 дней, как ваш банк не может мне ответить где мои акк... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, меня интересует ипотечное страхование Югории. Но у вас на сайте есть расчёт только на квар... Читать полностью
Здравствуйте можно ли мне сделать карту сбербанк,и нет ли там 115 фз? Читать полностью
Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я снимать деньги или закрыть договор не теряя деньги в Гарант Капитале и какие вообще есть ри... Читать полностью
Альфа - банк присылал сообщения о том, что осуществленный мной платеж в другой банк задвоился, с моего счета по кар... Читать полностью
Как разблокировать доступ в личный кабинет ? Читать полностью
Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по сс... Читать полностью
День добрый! Екатерина, а зачем Вы в этом чате? Сегодня 13.11, через 3 дня будет 30 дней!Решать вопросы клиентов и... Читать полностью