❓ Здравствуйте, Мария! Объясните пожалуйста на каком основании в Доп.офисе №9055/0800 г...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария! Объясните пожалуйста на каком основании в Доп.офисе №9055/0800 г...

Иные вопросы

01.12.2015 17:08

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте, Мария! Объясните пожалуйста на каком основании в Доп.офисе № 9055/0800 г. Санкт-Петербург отказывают в обслуживании при предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации в обложке? Управляющая офисом Игнатова В. сослалась на Федеральный закон об идентификации личности. Я обратил её внимание на то, что в данном законе про обложку для паспорта ничего не сказано. Тем не менее мой паспорт в обложке для установления личности принят не был. Считаю действия операциониста (фамилию не помню) и управляющей противозаконными. Мне часто приходится пользоваться услугами Сбербанка. При выемке паспорта из обложки заламывается страница. Можно представить во что превратится документ спустя некоторое время. В других отделениях подобных случаев не было. На данный факт Игнатова В. ответила, что все остальные нарушают закон. Действие происходило 1 декабря в 11.55 в отделении Сбербанка на Комендантском проспекте 9. В данном отделении в моих правах меня ограничивают второй раз. Прошу обратить внимание на обслуживание клиентов в этом подразделении. Если в дальнейшем подобное повториться, то буду вынужден не ограничиваться устной претензией X С уважением, ssn_07 X

Здравствуйте!

Перед проведением любой операции сотрудник, который занимается Вашим вопросом, обязан осуществлять идентификацию клиентов согласно Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положению Центрального банка РФ от 19.08.2004 № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Банк в своей деятельности руководствуется законодательством РФ и нормативными правовыми актами Центрального банка РФ. На основании вышеизложенного, а также в целях обеспечения сохранности имущества, банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность.

Таким образом, требования о передаче работнику паспорта без обложки и файлов, защищаемых его от износа, а также процедуры проверки, в том числе с использованием технических средств, соответствуют требованиям законодательства РФ. В связи с этим, я прошу с пониманием отнестись к действиям сотрудника, которые обусловлены исключительно требованиями существующего законодательства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк