❓ Нахожусь за пределами РФ. Заканчивается срок действия карты ВТБ24 Трансаэро (золотая). Пришло...

Question

Нахожусь за пределами РФ. Заканчивается срок действия карты ВТБ24 Трансаэро (золотая). Пришло сообщение по электронной почте:
«Обращаем Ваше внимание, что 31.12.2015 заканчивается срок действия Вашей банковской карты *XXXX.
В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в центр клиентского обслуживания по телефонам +7 (495) 771-78-24, 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России).»

Звоню, выясняется, что «карта автоматически не перевыпускается», а будет выпущена «карта мира» с частично пересмотренными условиями обслуживания. То есть банк почему-то решил пересмотреть комиссию за обслуживание (увеличить и взимать ни раз в год, а ежемесячно) и, видимо, взять комиссию за выпуск карты, которой не было предусмотрено.
В итоге в конце разговора выяснилось, что условия всё-таки те же.
Я потратил более 30 минут на общение с оператором (международный звонок из США).
Вызывает недоумение такая политика банка в отношении своих клиентов.

1) Прошу разъяснить на каких условиях (подробно) банк будет обслуживать мои счета и карты (комиссия за ведение счетов, за обслуживание карты, страховка, СМС-оповещения и т. д.)
2) Прошу прокомментировать, чем вызвана необходимость направления заявки (хорошо хоть по телефону) для планового перевыпуска карты, хоть и с измененным по объективным причинам ко-брендом.
3) Почему указанные проблемы никак иначе, кроме звонка в банк, не могут быть разрешены? Очевидно, что никто мне не компенсирует расходы, связанные с осуществлением международного звонка.

Крайне разочарован таким поведением сотрудников банка и системой работы. Жду комментариев.

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Комиссия за оформление основной карты взимается единоразово при оформлении карты после совершения первой операции по карте (кроме операций пополнения и запроса баланса), и при условии наличия на счете клиента денежных средств, либо при условии наличия неиспользованного лимита кредита/овердрафта в сумме не менее суммы комиссии.Комиссия за обслуживание счета банковской карты взимается при недостижении Порогового оборота за предудыщий месяц. Взимается за каждый месяц обслуживания договора (в период с 8 по 10 число), начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена первая операция по карте (кроме операций пополнения и запроса баланса), и при условии наличия на счете клиента денежных средств, либо при условии наличия неиспользованного лимита кредита/овердрафта в сумме не менее суммы комиссии. Месяц обслуживания принимается равным действительному количеству календарных дней в месяце, отсчет первого дня обслуживания начинается с 1-ого числа месяца, а отсчет каждого последующего месяца обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего месяца обслуживания.В первый месяц облуживания карты списывается только 350 руб. после совершения первой операции по карте.Например: Золотая карта. Карта выпущена в апреле, клиент совершил 1-ю операцию только в Мае (с 1 по 31). После совершения 1-й операции (кроме операций пополнения и запроса баланса)&nbsp;в мае единоразово будет списана комиссия за оформление основной карты в размере 350 руб. Отсчет первого дня обслуживания начинается с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена 1-я операция по карте, т.&nbsp;е. с 01.06.2015.В течение мая клиент пользуется картой, но оборот в торгово-сервисных предприятиях составил менее 35000 руб., в таком случае в июне с клиента будет удержана комиссия в размере 350 руб. за обслуживание счета банковской карты за июнь 2015&nbsp;г.В случае достижения Порогового оборота по золотой карте 35000 руб. комиссия за обслуживание счета банковской карты за июнь месяц взиматься не будет.В расчет порогового оборота для взимания комиссии за обслуживание карты входят операции по основной и дополнительной карте.Также приобретая карту, Вы получаете:&mdash; беспроцентный период кредитования до 50 дней;&mdash; бесплатное обслуживание в ВТБ24-Онлайн;&mdash; бесплатные SMS-оповещения;&mdash; бесплатный консьерж-сервис;&mdash; дисконтные программы партнеров банка;&mdash; возможность изменения ПИН-кода в банкомате банка;&mdash; бесплатную страховую программу банка &laquo;Защита путешественников&raquo;;&mdash; возможность оформить до 5 дополнительных карт для себя и своих близких.Ознакомиться подробнее с Тарифами по карте Вы можете по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow.С 12 ноября 2015&nbsp;г. в Банке отменен автоматический перевыпуск карт &laquo;ВТБ24-Трансаэро&raquo;. Клиенты банка могут пользоваться действующей кредитной картой &laquo;ВТБ24-Трансаэро&raquo; до истечения срока действия карты и копить мили на условиях &laquo;Карты мира&raquo;.&nbsp;Перевыпуск карт осуществляется на пластике &laquo;Карты мира ВТБ24&raquo;. Оформить заявку на перевыпуск возможно по телефону Департамента клиентского обслуживания или обратившись в офис.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Нахожусь за пределами РФ. Заканчивается срок действия карты ВТБ24 Трансаэро (золотая). Пришло...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру