14
Вопрос:
23 ноября 2015 года я, Вильянова Нина Петровна, обратилась в офис банка
(указанный выше) для снятия 116000 рублей. Сотрудник банка Алимбекова Наиля
Галимулловна выдала мне сумму, которую я не посчитала. Поймите правильно, я
пенсионерка и наше поколение не пересчитывает денежные средства при
получении.
Мы верим на слово. Цена веры — 23000 рублей, которую мне не выдали. К
сожалению, пропажу я обнаружила только 30 ноября. Просьба помочь в возврате
суммы. Данная сумма просто огромна для все нашей семьи.
Ответ:
Уважаемая Нина Петровна!
ПАО Сбербанк (далее по тексту — Банк) благодарит Вас за обращение.
Экспертами Банка проведена проверка тщательная проверка фактов, указанных в заявлении, по результатам которой позвольте прояснить ситуацию. Установлено, что 06.11.2015 Вами в дополнительном офисе № 8588/02 Ульяновского отделения была проведена расходная операция на сумму 116000,00 руб. по счету N******.
Операция подтверждена документально и проведена с Вашего согласия.
Обращаем внимание, что при заключении операционного дня 06.11.2015 расхождений в остатках денежной наличности в дополнительном офисе № 8588/02 Ульяновского отделения с данными бухгалтерского учета не обнаружено.
Просмотр записей видеонаблюдения подтвердил, что пересчет денежной наличности на счетной машинке был осуществлен дважды в Вашем присутствии.
После чего денежные средства были переданы Вам в полном объеме.
Мы ценим Ваше доверие к Банку. Вместе с тем, во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, убедительно просит Вас проверять правильность оформления операций по счету, не отходя от операционного окна Банка.
Нина Петровна, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Вопрос:
Добрый день. Я согласна с Вами, что необходимо проверять денежные средства при получении. Дело в другом, доверяясь сотруднику в банке я потерпела ощутимые для себя убытки.
Также хочу заметить, что подсчет денежных средств через счетную машинку дает сбои. Тому пример, который наблюдала моя дочь за неделю до снятия.
Дочь присутствовала при оформлении купли-продажи квартиры. При внесении оператор/счетная машинка ошиблась в 170 000 рублей. Вдумайтесь только, на сколько это огромная сумма. И только повторный подсчет показал правильный результат.
Таким образом, подсчет счетной машинкой в 100% некорректен (в моем случае и при внесении, которую наблюдала моя дочь).
Что касается суммы, которую не обнаружили, то здесь возникает вопрос о благонадежности Вашей сотрудницы.
Если Ваши аппараты ошибаются при внесении (клиент пересчитывает при подачи и всегда знает размер суммы), то они также ошибаются при снятии. Если клиент не проверил, по надеясь на компетентность и порядочность банкира, то ошибку не обнаружить.
Прошу повторно, совместно со службой безопасности, проверить указанную информацию, в том числе о благонадежности указанной сотрудницы, и рассмотреть возможность вернуть огромную для меня сумму (23000 рублей).
С надеждой на понимание Нина Петровна (пенсионерка. 55 лет)
Здравствуйте, Нина Петровна!
Сожалею, что посещение офиса нашего банка не оправдало Ваши ожидания. Для проведения повторной проверки по изложенным фактам потребуется обращение к Вашим персональным данным, поэтому оформите, пожалуйста, заявление по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback/. В письме подробно опишите ситуацию, укажите адрес отделения, ФИО сотрудника по возможности, дату Вашего визита в отделение, Ваши ФИО и контактные данные.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью
Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью
Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, в течение какого срока ждать ответ по своему вопросу? Читать полностью
И как долго вы будете решать вопрос ?Видимо нужно сразу писать ещё и в центральный банк жалобу. Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, кредит в онлайн сьере списали, а кредитная карта с суммой до сих отображается, писала... Читать полностью
Какой ответ? Вам трудно ответить на вопрос? Я уже жду от вас ответ пол месяца, сколько нужно еще ждать ? месяц? Год... Читать полностью
Не могу расторгнуть договор, запрашивает подписать какие-то акты, но никаких актов в документах нет. Читать полностью
Какая последовательность направления Вам отчета об оценке от неаккредитованного у Вас ЧПО? Пытался месяц назад, нич... Читать полностью
НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ! Так как они даже не хотят решать эту проблему. Это просто ужас, нахожусь за 1000+ км от... Читать полностью
Подскажите банк, чем выше в рейтинге условного топ100 nntv лучше, где в мобильном приложении не будет баннеров и вс... Читать полностью
Но при этом деньги я внес из-за потому, что ваш оператор дал мне недостоверную информацию и сказал что я смогу их в... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Могу ли я открыть вклад с повышенными процентами по программе долгосрочных сбережений если накопительная часть уже... Читать полностью
Здравствуйте, хотел получить копии договора по кредиту банка Открытие, и копию договора на основании которого бан... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью
Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью