31
Добрый день!
Подскажите, как действовать. Живу в Троицке, который в 2012 г. вошел в состав Москвы. Являюсь держателем кредитной карты Сбербанка, оформленной еще в период, когда Троицк был в составе Московской области, в одном из троицких отделений (тогда Среднерусского банка). Срок действия карты истекает в декабре с. г. В конце ноября получила смс с приглашением получения карты в отделение, где заполняла анкету (ныне это отделение Московского банка). По приходу туда выяснилось, что это отделение больше не работает с физлицами и я была перенаправлена в соседнее отделение в Троицке. Но там в базе данных отсутствуют данные моего счета, они его просто не видят. Новую мою карту они получили, но отказываются мне ее выдать, поскольку нет данных о моем счете. Клиентская служба поддержки сначала послала меня в Подольск (в двух часах езды от Троицка) (в отделение Среднерусского банка, последние цифры которого совпадают с последними цифрами номера отделения, активировавшего мне карту, но НЫНЕ принадлежащего к другому территориальному банку — Московскому). Выяснилось, что там видят мой счет, но не могут им управлять, поскольку это другой ТБ. Далее меня послали в Москву, в головной офис Среднерусского банка, где (по телефону) тоже сказали, что мой счет у них не ведется.
Вопрос следующий: какие действия я еще должна предпринять, чтобы наконец получить свою карту? Сколько еще офисов Сбербанка и в каких городах я для этого должна посетить? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Ирина!
Сожалею, что Вам пришлось обращаться в несколько офисов для получения Вашей кредитной карты.
Действительно, офис 7970/1811 в результате реорганизации обслуживает только юридических лиц. Вероятно, поэтому Вы были направлены в соседнее отделение для обслуживания. Как правило, перевыпуск кредитной карты осуществляется в том отделении, в котором карты была выдана изначально. Так как карты в данном офисе не оказалось, необходимо рассмотреть данный вопрос в индивидуальном порядке на основании письменного заявления.
Насколько мне известно, на Ваше имя уже оформлено обращение по вопросу выдачи карты, которое на данный момент находится на рассмотрении. Я Вам рекомендую ожидать результатов, наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами, как только появится информация.
Также могу Вам предложить оформить досрочный перевыпуск кредитной карты в любом офисе Москвы либо в контактном центре по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0. В заявлении укажите любой, удобный для Вас, офис в Москве.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте, мой счет в Сбербанке заблокируют по 115 ФЗ, если я не предоставлю запрошенные документы. Как разблок... Читать полностью
Здравствуйте, 26.04.2025 в 15:25 списали с меня 160 рублей, ubrend SANKT-PETERB RUS. Данными услугами не пользовала... Читать полностью
Подскажите пожалуйста , вот сейчас третий раз загрузил фотографии и видео дома с плоской крышей, а мне приходит оче... Читать полностью
Давайте ещё раз по порядку И пространство давать не формальный ответ, а тот, который относится исключительно к наше... Читать полностью
Добрый день , у меня на руках и в электронном виде с электронной подписью опрелеление суда о завершении процедуры б... Читать полностью
Мария, я не хочу расторгать договор в одностороннем порядке и забирать деньги. Это выглядело бы с моей стороны как... Читать полностью
Здравстуйте! Уже второй раз задаю вопрос. Потому что вопрос как-будто не понимают. Вы писали, что изображения не гр... Читать полностью
А что-то можно ли с этим сделать?Или это безвозвратно? Читать полностью
Пояснительная запискаот * ***Дата рождения: ***.1**Тема: Объяснение причин поступления и использования денежных сре... Читать полностью
Александрова Мария, а через какое время будет возможность разблокировать? Я принимал оплаты на дебетовую карту, в э... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
19 апреля 2025 года я попыталась отправить перевод на сумму 68 250 рублей в счёт возврата долга другу нашей семьи,... Читать полностью
У меня входящие быстро удаляются, тем более, если они не несли никакой полезной информации. Попробуйте найти сами,... Читать полностью
Здравствуйте, мой счет в Сбербанке заблокируют по 115 ФЗ, если я не предоставлю запрошенные документы. Как разблок... Читать полностью
Я, Волков Магдарий Анатольевич 28.12.1995 г.р, оформил кредит под залог авто, номер договора 12367806744, однако по... Читать полностью
Здравствуйте, 26.04.2025 в 15:25 списали с меня 160 рублей, ubrend SANKT-PETERB RUS. Данными услугами не пользовала... Читать полностью
Куда мне обратиться. Три вклада в разное время. Один и тот же банк. Одинаковое название вкладов. ... Читать полностью
В 2025 году я применял другой промокод однажды, а ОСАГО оформлял дважды на разные машины. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/736397/ Читать полностью
Написал в поддержку запрос о выводе средств с заблокированного акаунта 24.04.2025 по сей день нет ответа Читать полностью