❓ Добрый день! Я имею кредитную карту в вашем банке. В связи снижением семейного дохода , у меня...

Question

Добрый день! Я имею кредитную карту в вашем банке. В связи снижением семейного дохода, у меня начались просрочки. Обращалась в банк о рефинансировании кредита, мне отказали. Сегодня17.12.2015&nbsp;г. начались звонки из банка. Звонят на номера, которые как контактные я не оставляла. Звонят на телефоны руководителя организации, где я работаю, в отдел кадров,начальнику отдела кадров, на сотовые телефоны гл.&nbsp;бухгалтера и коллег по работе. Звонят разговаривают грубо, хомят,оскорбляют, угрожают. Позвонили моей маме на рабочей телефон и сказали&raquo; Готовтись вашей дочере будет капец и вам то же.&raquo; после этого последовали оскарбления. После этого звонка у моей маме случился сердечный приступ. Прошу принять меры или я буду вынуждена обратиться в Центробанк, а так же в прокуратуру. Если будут звонки на рабочие телефоны. то организация обратиться в соответствующие органы. Прошу,вас, оградить меня от этого террора.

 · Accepted Answer

Добрый день, oks.71!Понимаю, что коммуникации относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции.В случае неисполнения Клиентом своих обязательств по Договору Банк вправе взаимодействовать с заемщиком по данным, предоставленным Клиентом.Должен отметить, что при наличии пропущенных платежей, в случае если осуществить контакт с Клиентом невозможно, информация о необходимости связаться с Банком передаётся окружению Клиента, прошу Вас с пониманием отнестись к такому факту. Своевременное исполнение данных Вами обязательств позволит избавить от лишнего внимания со стороны Банка, как себя, так и людей из близкого окружения.Замечу, что в соответствии со ст.&nbsp;309 ГК РФ обязательства, принятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом. Просим Вас своевременно производить оплату в соответствии с заключенными договорами.Отмечу, что мероприятия по урегулированию просроченной задолженности должны происходить исключительно в рамках правового поля.Хамство/угрозы и прочее &mdash; неприемлемы при общении с заемщиком, не возвращающим кредит, впрочем, как и с любым другим гражданином.На основании Вашего обращения Банк готов провести служебное расследование, а также уточнить возможность исключения из обзвона номеров.Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что для тщательного анализа понадобятся дополнительные данные. Прошу Вас уточнить:&mdash; все номера телефонов, на которые/с которых поступают указанные Вами звонки;&mdash; даты и время поступления звонков;&mdash; ФИО сотрудников;&mdash; содержание звонков;&mdash; в случае если в мобильном устройстве используется одновременно две сим-карты, просим уточнить номер второй сим-карты;&mdash; по каким критериям Вы узнали, что данные действия были совершены именно сотрудниками Банка;&mdash; другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; 19270494&raquo;.Банк проведет проверку по факту предоставления информации, и в случае причастности к описанным событиям сотрудников Банка будут применены меры, предусмотренные нормативно-правовыми актами Российской Федерации.Мы прекрасно понимаем, что в жизни каждого человека возможны ситуации, при которых становится сложно выполнять обязательства, взятые на себя при заключении договора.Для уточнения возможности предоставления Вам реструктуризации рекомендую обратиться по номеру 8-800-200-65-43 или в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.Надеюсь, что в ближайшее время Ваше финансовое положение стабилизируется, что позволит Вам выполнять взятые на себя финансовые обязательства.С уважением,

Добрый день! Я имею кредитную карту в вашем банке. В связи снижением семейного дохода , у меня...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру