❓ Здравствуйте Мария! <br />Суть проблемы описана в моем предидущем вопросе Вам...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Мария! Суть проблемы описана в моем предидущем вопросе Вам...

Иные вопросы

21.12.2015 17:26

Сбербанк

Автор

Гость

Сочи

Здравствуйте Мария!
Суть проблемы описана в моем предидущем вопросе Вам http://www.banki.ru/services/question…Id=8517374
По вашему совету обратился в http://sberbank.ru/ru/feedback. Получил ответ и не смог его дешифровать (с моей точки зрения присланный текст бессвязен).
Расшифруйте пожалуйста данный ответ человеку из деревни, а именно две простые вещи:
1) Кто распорядился заблокировать мою карту (учитывая что я НЕ заявлял об утере карты)?
2) Почему ее отказываются ПЕРЕВЫПУСТИТЬ раз уж заблокировали (я же не прошу выпустить ещё одну НОВУЮ)?

Вот сам ответ:

Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 15.12.2015 г.
Рассмотрев Ваше обращение информируем о том, что во избежание мошеннических
действий с денежными средствами Ваша карта 6761****3533 была заблокирована.
В соответствии с действующем в Банке порядком обязательным условием для
заключения договора банковского обслуживания (ДБО) является наличие у
клиента счета карты в рублях Российской Федерации, открытого на территории действия
ДБО, и действующей международной карты Банка, выпущенной к данному счету.
Карта обеспечивает доступ к совершению операций по счетам клиента как через
удаленные каналы обслуживания (через УС, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», систему
«Мобильный банк по картам»), так и в подразделениях Банка.
В случае отсутствия у клиента дебетовой международной карты ПАО Сбербанк
ему выдается карта Сбербанк-Maestro «Momentum» / Сбербанк-Visa Electron «Momentum». Клиент может постоянно в рамках ДБО пользоваться выданной картой или
заменить ее на дебетовую карту другого.
Клиенту может быть выдано не более одной карты Сбербанк-Maestro «Momentum»
или Сбербанк-Visa Electron «Momentum».
В связи с тем, что в настоящее время у Вас подключен ДБО, в рамках которого
была выдана карта Сбербанк-Maestro «Momentum» выдача новой карты данного
типа невозможна.

Добрый день!

Понимаю Ваше беспокойство при замене карты Сбербанк-Maestro Momentum.

К сожалению, в рамках данного интернет-ресурса я не смогу предоставить Вам причину блокировки банковской карты. Персональная информация предоставляется только владельцу счета в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 либо в отделении.

Чтобы банк разобрался в вопросе, по какой причине Вам отказывают в перевыпуске карты, я Вам рекомендую написать обращение любым, удобным для Вас способом:

— на сайте в разделе «Обратная связь» http://www.sberbank.ru/ru/feedback;

— в системе Сбербанк Онлайн в разделе «Написать письмо в банк»: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do;

— также вы можете распечатать и заполнить заявление и обратиться с ним в любой удобный для Вас офис банка: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf.

В заявлении укажите ФИО, дату рождения, контактные данные, номер предыдущего обращения (при наличии), а также подробное описание ситуации.