Добрый вечер Александр!

Вы пишете:
К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.


1. Я понимаю, что если банкомат выдает 40 банкнот. то это не более 200000 рублей, а если может обработать 50 банкнот, то это 250000 рублей. Осталось объяснить это сотрудникам Call — центра банка «Русский Стандарт» чтобы они не вводили в заблуждение клиентов (единовременное и ежедневное снятие наличных — это разные вещи).
В прошлом году лимит ежедневного снятия наличных, если я не ошибаюсь, был 500000 рублей.

2. Перед открытием заявки (жалобы) № 252113 об отсутствии денег в трех банкоматах Зеленоградского доп. отделения я уведомил сотрудника банка Строчкову А. С. об этом. Получил ответ, что это обычное дело — деньги закончились (в 14:00 дня), через три часа после открытия отделения. Людей возле банкоматов более 5 человек за час присутствия в зале я не увидел. Значит не было инкасации. Это спланированное действие.

Такая же ситуация была летом в июле, когда у меня закончился вклад в ЕВРО. Деньги только под заказ. Банкоматы пустые. 50—100 Евро нельзя было снять.

3. Сотрудники «Горячей линии» часто сбрасывают соединение (если-бы было прерывание связи, то сотрудник мог-бы перезвонить, а этого нет).

Прошу провести расследование и принять меры к улучшению обслуживания клиентов. Пока, наверное необходимо вывести все средства с банка «Русский Стандарт» и присмотреться в течении некоторого времени к его работе.
БУДУ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ВАШЕЙ ОБЕСПОКОЕННОСТИ…




----------------------------------------------------
Вопрос:

Почему банк «Русский стандарт» держит у себя некомпетентных сотрудников? Надеюсь, что это некомпетентные люди, а не спланированная акция по обману клиентов.

ПОДРОБНЕЕ.
У меня закончился вклад, деньги поступили на карту. Давно не пользовался своей картой «Банк в кармане MasterCard Gold», поэтому перед тем как «совать» ее в банкомат позвонил сегодня 23.12.2015 в 13:40 в Call-центр для уточнения лимитов на снятие наличных в банкоматах RS. Мне ответили, что есть лимит на снятие денег в месяц 2 млн. руб. и на единовременное снятие 300 тыс. руб.. Два раза я переспросил о лимите на ежедневное снятие. Ответ — «у меня данных о ежедневном лимите нет».
В трех банкоматах Зеленоградского дополнительного офиса в 14:00 денег не было. Выдавались деньги купюрами по 500 и 1000 рублей. По телефону, расположенному в зале для банкоматов подана жалоба № 252113. В кассу большая очередь. Чтобы снять сумму в 300 тыс. руб. в банкоматах с 14:01 до 14:53 пришлось произвести 14 операций разными суммами от 5500 до 40000 рублей. Банкоматы настроены так, чтобы уменьшать запрашиваемый размер денег приблизительно в два раза. Когда общая сумма денег достигла 319500 оказалось, что лимит есть — снялась комиссия. Банкомат также как сотрудник Call-центра не предупредил, что будет снята комиссия при превышении 300000 рублей. На чеке написано хитро: " АО «Банк Русский Стандарт» не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом».
В дополнительном Зеленоградском офисе написано заявление № 7708ОКП/21285 с просьбой вернуть комиссию из-за не верного информирования сотрудником Call-центра о лимите снятия наличных в банкоматах банка «Русский Стандарт» с карты «Банк в кармане MasterCard Gold».

В очередной раз от посещения банка Русский Стандарт — СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ.
постоянный адрес
OPF (Зеленоград) 23.12.2015 19:05
Ответ:

Добрый день, OPF!

Банк обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.

Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.

Отмечу, что информация о сложившейся ситуации была передана в ответственное подразделение Банка.

Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте.

Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). По Вашему обращению на данном портале инициировано расследование под номером: 252457.

Банк непременно проведет проверку по факту предоставленной в обращении информации и примет соответствующие меры.

К сожалению, гарантировать, что в момент обращения к банкомату, в устройстве окажется интересующая Вас сумма, Банк, не может. Это может быть связано, в том числе, с доступным объемом денежных средств терминала. Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что максимальная сумма собственных денежных средств, которая может быть получена единовременно составляет 200 000,00 рублей. Количество операций не ограничено т. е. максимальная сумма при нескольких операциях ограничена только доступным объемом денежных средств терминала.

В связи с чем, позвольте отметить, что во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей (500 долларов США/500 евро), рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве).

Заказ осуществляется:

До 16:00 по местному времени — на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения);

После 16:00 по местному времени — на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения).

В заключение отмечу, я направил информацию по заявлению № 7708-ОКП/21285 коллегам для приоритетного рассмотрения.

Как только получу дополнительную информацию, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва.

Позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства, возникшие при обращении в Банк!

Искренне надеюсь, что урегулирование вопроса позволит Вам пересмотреть отношение к Банку.

С уважением,
Александр Вахоркин