22
05 октября 2015 г я обратилась в отделение Сбербанка г. Пушкино № 9040/00818 к кассиру-операционисту с просьбой предоставить мою кредитную историю (выписку из БКИ), либо список БКИ, где она хранится. Кассир ответила, что не понимает о чем речь и пригласила менеджера. Менеджер попросила меня написать заявление-запрос в свободной форме, сняла копию паспорта, и сказала что, при получении ответа на него уведомит меня по телефону. Поскольку накануне я консультировалась по телефону горячей линии Сбербанка со специалистом, который подробно рассказал процедуру получения кредитной истории через отделение Сбербанка, то я спросила менеджера, где я могу оплатить услугу. Мне было сказано, что когда придет ответ на мой запрос, она пригласит меня в отделение и я оплачу его, перед тем как забрать. Ушла я несколько в недоумении, но решила положиться на работника банка.
В течении трех последующих недель звонка не поступило и, приехав в отделение банка, я обратилась к этому менеджеру повторно. она ответила мне, что скан моего заявления отправлен, но ответа еще не поступало. Я сказала ей, что по телефону горячей линии меня уверили,что ответ приходит в течении 10 рабочих дней. Менеджер удалилась, проконсультировалась с руководителем и вернувшись, сказала, что по словам руководителя отделения заявление рассматривается 30 дней и срок еще не вышел. Ушла я из отделения заручившись обещанием менеджера позвонить мне, когда придет ответ на мой запрос.
28 ноября 2015г я не получив ни ответа на эл. почту, ни звонка из банка, обратилась в это отделение повторно. В этот день менеджер, принявшая мое заявление не работала, я общалась с другой сотрудницей. Поскольку она также не поняла что я имею в виду, говоря о запросе в БКИ, мне пришлось пересказать ей мою консультацию со специалистом об этой услуге. Около получаса у этой сотрудницы заняло выяснение по телефону обстоятельств работы с моим заявлением и как нужно эту услугу проводить. Ответ на первое заявление так и не поступил (что неудивительно, поскольку оплату у меня взять изначально отказались). Далее мне был предложен стандартный бланк-запрос выписки из БКИ и проведена в кассе оплата за эту услугу. Ответ я попросила дать мне либо на эл. почту, либо пригласить в отделение за ним.
По сегодняшний день ответа я не получила. Меня интересуют следующие вопросы:
С момента моего первичного обращения прошло более 2.5 месяцев. Когда я получу свою кредитную историю?
Сроки выполнения подобных запросов сбербанком и услуг и ссылки на них?
Почему сотрудники банка, включая руководителя некомпетентны в работе с подобными обращениями?
Добрый день!
Приношу извинения за столь длительные сроки рассмотрения Вашего заявления.
Для того чтобы я смогла разобраться в Вашем вопросе оставьте, пожалуйста, обращение на нашем сайте по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении потребуется указать Ваши ФИО, паспортные данные, контактный номер телефона. Наши специалисты обязательно его рассмотрят и проинформируют Вас о принятом решении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью
Вчера мне пришло смс что заявление полученно и рассматривается. Сне стоит переделывать или ждать результата из смс?... Читать полностью
Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью
Добрый день!Умер заемщик по автокредиту. Заемщик был застрахован в рамках автокредита. До вступления в наследство н... Читать полностью
Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью
Нет только сбербанк. Номер который привязан у него был, перестал принимать звонки. Он спрашивает возможно ли будет... Читать полностью
14.01.2025 я получила решение суда о банкротстве , в течении месяца в Сбербанк долго не списали , 11 февраля я пошл... Читать полностью
Добрый день, перевел дережные средства в страну СНГ, деньги до получателя не дошли, в сбербанк онлайн написанно пер... Читать полностью
Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью
Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью
Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью
Как вернуть деньги с карты под арестом ? Читать полностью
Списывают деньги, хочу отменить подписку и говорят,у вас нету аккаунта, что делать Читать полностью
Они не дают отчет сейчас там сказали только онлайн. Читать полностью
Здравствуйте! У меня подключена подписка сберпрайм. Стоит пометка, что в первую очередь списывать бонусы, но всегда... Читать полностью
Сбербанк списал алименты в счет кредитного долга, как вернуть деньги? Читать полностью
Я не могу проверить почту, а Сбербанк онлайн заблокирован у меня по причине банкротства, ещё варианты есть? Читать полностью
Можете удалить мой профиль и мою виртуальную карту? Читать полностью
Здравствуйте. сегодня 26.02., скажите когда будет проверен отзыв от 26.01? Читать полностью
Вопрос не решен. Комиссии не возвращены Читать полностью
раньше это был лучший банк с высоким уровнем сервиса, но это было раньше! Предложил мне курьер кредитную карту 21.0... Читать полностью
Почему ваш сервис говорит, что у меня заявка одобрена, перехожу по ссылке, а там отказ? Как вы работаете? Читать полностью
Добрый день. Прошу помочь с вопросом по сельской ипотеке. Сегодня 26.02.2025 звонит сотрудник банка и ставит перед... Читать полностью
Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью
Вчера мне пришло смс что заявление полученно и рассматривается. Сне стоит переделывать или ждать результата из смс?... Читать полностью
Куда отправить досудебную претензию в ваш банк? Читать полностью
03.02.2025 года мне прислали фаил в телеграмме с подписью "фото" от знакомой. Я открыла фаил, ничего не произошло.... Читать полностью