1
09.11.2015 года я пыталась с банкомата Сбербанк № 00689785 расположенном по адресу: г. Москва ул. Снежная, д. 27 в ТЦ Свиблово, снять денежные средства в размере 20 000 (Двадцать тысяч) рублей..
Однако банкомат ни денежные средства, ни чека не выдал. Тем не менее, пришло сообщение на телефон что у меня с карты списаны 20 000руб.
Сразу же, 09.11.2015 г. мной был произведен звонок в колл-центр Сбербанка с указанием проблемы. Звонок был зарегистрирован за номером 002222-2015-220359, однако, ответ на указанный в звонке электронный адрес (tokaeva80@yandex.ru) не поступил.
10.11.2015 г. Я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, написала заявление (заполнила предоставленный сотрудниками бланк) и стала ожидать рассмотрения своего обращения — 30 дней.
Не дождавшись ответа, при визите в Сбербанк 07.12.2015 г. на руки получен лист А4 (не на бланке Сбербанка, без подписи ответственного лица и даже без печати!!! (прилагается)) ответ о том, что сбоев в процессе выполнения вышеуказанной операции не зафиксировано, она была исполнена Банком своевременно.
Просьба повторно разобраться в данной ситуации и предоставить:
— копии актов разгрузки банкомата
— копию видеозаписи от 09.11.2015 г., которая может подтвердить или опровергнуть то, что я не забирала деньги.
— копии оборотно-сальдовой ведомости в день выгрузки данного банкомата, что в данном банкомате не было излишек!
В случае положительного рассмотрения заявления денежные средства в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей вернуть на счет!
Ответ просьба направить на почтовый и электронный адреса: tokaeva80@yandex.ru
Добрый день!
Благодарим Вас за длительное ожидание. Рассмотрение Вашего обращения (№ 000912-2015-177698) было завершено, и специалистами направлен официальный ответ на почтовый адрес.
Сообщаю следующее, была проведена тщательная повторная проверка автоматизированной системы банка и данных с камер видеонаблюдения. 20 тысяч рублей были выданы четырьмя купюрами по пять тысяч, держатель карты денежные средства не забрал, и получил их уже следующий клиент. Также необходимо помнить, что выдача купюр производится в течение 45 секунд, а далее банкомат возвращает эту сумму в устройство. Операция была совершена в течение этого времени, зависаний в работе банкомата не зафиксировано.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет только плодотворным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Можно узнать дату первого входа ( начало работы ) с личным кабинетом Сбербанк бизнес онлайн Или когда организация... Читать полностью
Когда разблокируют Сбербанк онлайн? Мне нужно подтвердить 3-транш по строительной ипотеке Читать полностью
21.11.написала обращение,т.к.по телефону вы мне сказали написать здесь если снова не получится закрыть счёт,но поче... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина Валентиновна Попова. Мои данные паспорта в сбербанк онлайн стали недействительны.... Читать полностью
Через ДомКлик оформила заявку на ипотеку, она была одобрена. Добавила недвижимость, в чат добавила продавца, все до... Читать полностью
Исх. No 1255866145 от 11.11.2024, если вы предоставите емейл, я направлю вам сами запросы. Читать полностью
Здравствуйте! Купила билеты через яндекс банк - яндекс афишу, решающим фактором была возможнсоть беспроблемного воз... Читать полностью
Вы опять мне не ответили на мои вопросы.Я Вам уже говорила, что нахожусь на территории Азербайджана, г. Хачмаз.У ме... Читать полностью
Вы опять мне не ответили на мои вопросы.Я Вам уже говорила, что нахожусь на территории Азербайджана, г. Хачмаз.У ме... Читать полностью
Здравствуйте.МегаМаркет блокирует кабинет продавца без объяснения причины. С нашей стороны никаких нарушений - рабо... Читать полностью
Когда разблокируют Сбербанк онлайн? Мне нужно подтвердить 3-транш по строительной ипотеке Читать полностью
21.11.написала обращение,т.к.по телефону вы мне сказали написать здесь если снова не получится закрыть счёт,но поче... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина Валентиновна Попова. Мои данные паспорта в сбербанк онлайн стали недействительны.... Читать полностью
Через ДомКлик оформила заявку на ипотеку, она была одобрена. Добавила недвижимость, в чат добавила продавца, все до... Читать полностью
Отдала карту мошенникам, что делать? Читать полностью
Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить допо... Читать полностью
Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направл... Читать полностью
Вот уже третью наделю я борюсь за праву получить реструктуризацию по кредитам. На сайте от банка получаю только отп... Читать полностью
Проблема решилась,спасибо. Благодарю за содействие. Читать полностью
Собственно, все описано здесь в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11909141/Прошла неде... Читать полностью
Я к ним ходил и спрашивал. С ночало они говорили что пуш у уведомления спишут я автоматически после досрочного закр... Читать полностью
Здравствуйте сегодня в ваш офис банка пришло от меня письмо заверенное у нотариуса для вывода денежных средств, мне... Читать полностью
Для расчета кредитного рейтинга в мобильном приложении (для ios), платформа требует обязательное наличие отчества.... Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Добрый день! Неоднократно повторяется неприятная ситуация с начисление процентов за использование кредитной картой.... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Всё таки отмечу, в чате приложения все скриншоты этой истории я отправил и получил... Читать полностью
Как отказаться от услуги cosmovisa ? Ее подключили при автокредите в ВТБ,без моего согласия ,ничего не объяснили . Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как быть с банком, который не хочет выдать информацию по остатку на счёте? В выписке котор... Читать полностью
Когда разблокируют Сбербанк онлайн? Мне нужно подтвердить 3-транш по строительной ипотеке Читать полностью