2
ситуация произошла со мной в канун нового 2016 года) Я на радостях уехал отмечать его в чудесную страну Индию.
Я давно пользуюсь картой сбербанка и бывал с ней во многих странах. никогда подобного не случалось.
Так вот. Выйдя из аэропрта г, Дели 29.12.2015 я решил снять немного наличных на такси и тд. в банкомате. Карта дебетовая. то есть с моими личными средствами. И тут произошло то самое. карту блокируют «для сохранности моих средств». и получается я в чужой стране без денег стою на улице в аэропорту и не понимаю что делать(в индии зайти обратно в аэропорт, где есть хоть какая то цивилизация, нельзя).
Приходит смс о блокировке карты с номерами телефонов по которым звонить. В последствии меня удивило, что звонки эти крайне дорогие(разве они не должны быть бесплатными по всему миру?)
в общем карту через 5 моих звонков разблокировали. Но во всей этой ситуации хотел бы понять:
1. я понимаю что банк блокировал что подозрительная страна и тд. но неужели нельзя смской или звонком предварительно узнать может быть все хорошо и это я сам хочу снять деньги?
2. на разговоры с банком я потратил больше 2000 р. на счете моб. телефона. должен ли я был платить эти деньги за то что банк по своему усмотрению заблокировал карту с моими же деньгами?
Здравствуйте, Андрей!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии пунктом 3.17 условий использования (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf) карт нашего банка, банк имеет право приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности.
Безопасность систем банка постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Блокировка карты происходит в целях защиты средств на счете от несанкционированных списаний.
Отмечу, что на текущий момент звонки в контактный центр бесплатны по России, при обращении клиента из-за границы плата за звонок взимается в соответствии с тарифами оператора сотовой связи.
Если в дальнейшем Вы столкнетесь с подобной ситуацией, то рекомендуем написать письмо на ящик help@sberbank.ru для того, чтобы наши специалисты сами связались с Вами.
Вы можете оставить предложение в банк по данному вопросу по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Наш банк внимательно относится ко всем предложениям и идет навстречу клиентам.
Я надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к нашему банку, а дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью
ФС 050713678Отказано в исполненииИсполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводи... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Вопрос актуален, поддержка продержала почти полтора часа на линии и положила трубку. Паспорта в разделе документов... Читать полностью
Спасибо, жду очень Читать полностью
Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью
Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью
Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью
creg ARKHANGELSK RUS . Списал не законным путём с моей карты денежные средства в размере 999р и 997р. Верните деньг... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Добрый вечер, хочу оставить на работу банка и сотрудников претензию и что бы другие были внимательны при оформлении... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Оформляю ОСАГО на вашем сайте за 2920руб. Однако, когда уже оплата идет обман и просит другую большую сумму. Если... Читать полностью
Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью
Я Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью