0
Здравтсвуйте!
Сегодня я получила отказ в удовлетворении претензии.
Три дня назад я обнаружила, зайдя в Альфа-клик, что у меня со счета списано 399р. (написано «комиссия банка»). Я позвонила в контактный центр, там мне сообщили, что у меня не отплачен годовой пакет «Стиль» (около 2500 р/год) и поэтому у меня списывается теперь каждый месяц 399, что в год составит 4788 р. — почти в 2 раза дороже, чем я платила до этого.
В пропущенную дату никаких счетов мне выставлено не было. Кроме того, я не получала никаких уведомлений и в личном кабинете, и по смс.
Посмотрев выписку, я обнаружила, что списывали по 399 уже 4 месяца. Оператор рассказала мне про пункт 3.10 договора, что Банк не обязан уведомлять о списании комиссий.
Но Банк так же не уведомил меня об окончании года использования пакета, чтобы я проверила состояние счета и в случае отсутствия нужной суммы внесла средства. Я клиент Банка не первый год, когда оформлялась не помню.
1596 р. у меня уже сняли.
В претензии я попросила включить уже снятые у меня средства в счет оплаты годового пакета.
Мне отказано.
При этом мне регулярно названивают сотрудники банка, предлагают кредитные карты и другие услуги. А напомнить, что закончился год — забывают. При этом напоминают, что заканчивается действие карты и т. д. Какие-то выборочные напоминания и уведомления.
Считаю, что ситуация случилась по причине отсутствия информирования.
Надеюсь, ситуацию можно
С уважением, Елена.
Добрый день,
согласно Тарифам Банка, в случае оплаты Клиентом годовой стоимости пакета услуг списание комиссии в соответствии с п. 1.1.1.1. настоящего раздела не осуществляется, за исключением случая, когда на дату очередного списания годовой стоимости пакета услуг на соответствующем счете Клиента будет недостаточно денежных средств для списания полной суммы комиссии в оплату годовой стоимости пакета услуг.
В указанном случае, с момента неуплаты годовой стоимости пакета услуг за очередной год списание комиссии будет осуществляться на условиях, указанных в пункте 1а) настоящего раздела, то есть ежемесячное списание.
Также согласно п. 15.2.22. договора Клиент обязан не реже одного раза в сутки любым доступным способом обращаться в отделение Банка, Телефонный центр или ознакомиться через Интернет Банк «Альфа-Клик» с информацией об операциях, произведенных по счетам с использованием карт.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью