17
Здравствуйте!
Я уже обращался к Вам с вопросом: http://www.banki.ru/services/question…Id=8657552
Я обратился с вопросом по ссылке, по которой Вы посоветовали на писать письмо. Сегодня мне пришел ответ, но в ответе очень неоднозначная информация.
Впрочем вот ответ:
«По факту Вашего обращения ответственным сотрудником Ханты-Мансийского отделения
№ 1791 ПАО Сбербанк предоставлены пояснения и проведен анализ сложившейся ситуации. Консультация по всем интересующим Вас вопросам оказана Вам в полном объеме сотрудником Банка. Действия сотрудника Банка регламентированы внутренним нормативным документом Банка. Ваши замечания приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе структурного подразделения.
Юрий, сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее развитие нашего сотрудничества.»
Вопрос 1: Кто такой ответственный сотрудник отделения № 1791 ПАО Сбербанк? Я никогда не обращался в это отделение, тем более оно находится в Ханты-Мансийске, а я проживаю в Югорске, а обращался в Дополнительный офис № 1791/0113 в г. Советский. Тем более, что отделений и доп.офисов 1791/хххх несчетное количество
Вопрос 2: Каким внутренним нормативным документом банка? Его номер, от какой даты? На мою просьбу дать хотя-бы формулировку, выдержку из этого документа было отказано. По информации от сотрудника отделения в г. Советский «секретный» внутренний нормативный документ был утвержден 14 января 2016 года, в котором говорится о том, что клиент может обратиться в банк за отсрочкой по кредитам не ранее, чем через 12 месяцев после окончания предыдущей реструктуризации, а по горячей линии Сбербанка 8-800-
Вопрос 3: Если этот документ от 14 января 2016 года, то каким образом моё обращение в банк от 26.01.2016 подпадает под действие этого документа? Ведь согласно этого документу я обратился в банк впервые, или у нас законы имеют обратную силу?
Я всё больше склоняюсь к тому, что банк таким образом занимается отписками и вводит меня в заблуждение.
Я ведь не отказываюсь платить, а прошу банк дать мне отсрочку.
Добрый день, Юрий!
Рассмотрение Вашего обращения, оставленного на нашем сайте, производилось Ханты-Мансийским отделением № 1791 ПАО Сбербанк по причине того, что это главный офис Вашего региона. Ответственный сотрудник банка провел проверку, в ходе которой было выявлено, что консультация по всем интересующим Вас вопросам оказана сотрудником банка в полном объеме. И его действия регламентированы внутренним нормативным документом банка.
Информация, указанная во внутренних нормативных документах предназначена для сотрудников банка, а не для клиентов. По указанной Вами информации могу предположить, что отсрочку Вы можете получить только раз в 12 месяцев, а так как указанный срок с момента оформления предыдущей отсрочки еще не прошел, то заявка не была принята к рассмотрению.
Вы обратились в банк после вступления изменений в силу и поэтому попали под действие нормативного документа, он не отклоняет предыдущие, а является дополнением к ним.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Благодарю,жду ответ в разделе народный рейтинг Читать полностью
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью