Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Моя мама брала потребительский кредит, и у нее в 24 февраля 2016г срок кредита...

03.03.2016 23:08
10
Сбербанк

Здравствуйте! Моя мама брала потребительский кредит, и у нее в 24 февраля 2016г срок кредита заканчивается, т. е. должен был быть последний платеж. Она когда брала кредит, ей сказали что последний платеж производится в банке и она 20 февраля обратилась в банк, объяснила сотруднику, что у нее последний платеж и попросила справку о закрытии кредита. Попросила рассчитать сумму последнего платежа, сотрудница обратилась к ведущему специалисту, которая рассчитала сумму задолженности, которую необходимо внести на счет, т. к. у нее был остаток на счете. Ведущий специалист дал справку о сумме задолженности, мама внесла ту сумму которую ей сказали. После чего она спросила когда может забрать справку о закрытии кредита, ей ответили, что после 24 числа можно получить справку. Но 29 февраля, ей пришло смс, о том, что у нее оказывается кредит не закрыт и она еще должна 9 руб и сколько-то копеек. Мы уже пошли вместе с ней в банк, той сотрудницы не оказалось, мы обратились к другой за разъяснением, на что нам ответили, что кредит не закрыт, тогда мы попросили ведущего специалиста, которая и рассчитывала эту задолженность. Она подошла и сказала: -«Что вы не знаете как кредит закрывается? Вам должны были дать выписку с графиком платежей и там должно стоять 0. А у вас произвели ежемесячное списание». Еще она с насмешкой сотруднице сказала, чтобы та нам перекрыла эти 9 рублей, и она сама их отдаст. Честно говоря, такому обращению мы не были готовы. Дело не в этих копейках, а в том, почему из-за некомпетентных сотрудников должна страдать наша кредитная история. На тот момент был уже пятый день просрочки. Мы конечно внесли эти деньги на счет, но они опять их посадили не туда, куда надо, на этот раз они должны были посадить их на ссудный счет, а они ее посадили на эту карту, сказали придти на следующий день. Мы опять пришли в банк, деньги мертвым грузом так и висят на счете. Ведущий специалист вручную списала эти деньги, но 3 копейки так и не списались, т. е. кредит не закрылся. Мама позвонила на горячую линию и составила претензию о данной ситуации. Сегодня пришел ответ, что кредит закрылся. Она еще просила узнать не отразилось ли это на ее кредитной истории. На что ей сегодня ответили, что нужно обратится в любой банк и сделать запрос в бюро кредитных историй, за определенную плату, и если есть просрочка, то уже писать о том, чтобы ее убрали, но почему она должна платить свои деньги из-за некомпетентности сотрудника. Она со своей стороны никаких условий не нарушала, всегда добросовестно и своевременно все оплачивала. И почему она должна тратить столько нервов и времени?

Здравствуйте, Людмила!

Сожалею, что Ваша мама столкнулась с подобной ситуацией. Для того чтобы получить свою кредитную историю, Вашей маме необходимо узнать в каком бюро кредитных историй она хранится, направив для этого запрос в Центральный каталог кредитных историй, а затем уже обратиться в это бюро для получения кредитной истории.

Получение кредитной истории один раз в год в каждом бюро кредитных историй, в котором она хранится, является бесплатным. За последующие (в течение года) обращения бюро кредитных историй вправе взимать плату.

Направить запрос возможно следующими способами:

— через официальный сайт Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.cbr.ru) посредством заполнения формы запроса «Запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй», размещенной в разделе «Кредитные истории», с использованием кода субъекта кредитной истории;

— без использования кода субъекта кредитной истории через любой офис нашего банка, бюро кредитных историй, отделение почтовой связи, нотариуса, микрофинансовую организацию или кредитный кооператив.

Отмечу, что код субъекта кредитной истории формирует сам заемщик при заключении кредитного договора (как правило, в тексте договора или приложении к нему). Код и информация о заемщике передается банком в Бюро кредитных историй один раз при первой пересылке данных.

Если код субъекта кредитной истории не был создан при оформлении кредитного договора, его можно сформировать позднее, обратившись в любой банк или любое бюро кредитных историй.

Подробнее с информацией Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.cbr.ru/ckki/.

 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как расторгнуть полис ОСАГО?

Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью

Назвали другим именем и не стали извиняться
Сбербанк

Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью

....................
Сбербанк

Здраствуйте возврат денег будет? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Образовательный кредит в Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Публичная оферта к договору долгосрочных сбережений
Сбербанк

Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью

Сбой работы сбербанка, отказ зачислить деньги.
Сбербанк

Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью

Не начислены бонусы СберСпасибо за заказ в Купере.
Сбербанк

Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью

Почему не принимают полис страхования жизни.
Сбербанк

Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью

Не пришел купон СберСпасибо после покупки
Сбербанк

Фотография списания  Читать полностью

21.11.2024 Другое
Реферальная программа Купер Приведи друга
Сбербанк

Здравствуйте, хотелось узнать как рассмотрели мою заявку, так как мне по реферальной программе еще не выплотили. За... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не видно страховку в онлайн приложении по кредиту
Сбербанк

Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью

Списания
Сбербанк

У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью

Возврат денег с домклик
Сбербанк

Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью

Кредит потребительский
Сбербанк

Дадут ли мне кредит Читать полностью

Смс сообщения с просьбой перезвонить по телефону 88003023138
Сбербанк

Отправил.  Жду решения ситуации.    Читать полностью

Отказывают в возврате страхования по потребительскому кредиту
Сбербанк

Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью

Нет ответа по отказу от страхования жизни
Сбербанк

Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью

Потребительский кредит с поручителем
Сбербанк

Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью

Как вернуть детские пособия
Сбербанк

Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать  Читать полностью

Кредит
Сбербанк

Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отзыв о карте 365 дней без %
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте!подскажите пожалуйста, за мой отзыв 1000 р мне перечислят? Если его оценили в 4 балла? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как расторгнуть полис ОСАГО?

Ваша компания занимается обманом, обещали 1000 промокод, по факту 500, хотя на сайте указано и оператор подтвердил,... Читать полностью

оформление подарка от озона

Оформил полис ОСАГО по вашей ссылке, обещали подарок от озона? Читать полностью

Заблокировали карту и не хотят разблокировать на счету деньги 100 000 т.р
Совкомбанк

написал в письме подробно у жены такая же проблема тещя перевела 47 000 и тут же ее так же заблокировали не может у... Читать полностью

Более 2 недель здесь никто не отвечает. Нет доступа к банку
Альфа-Банк

У меня пропал доступ к онлайн-банку, операторы говорят разное и не решают проблему, здесь писала чтобы помогли – ни... Читать полностью

Учетная запись заблокировали
ВТБ

добрый вечер пожалуйста, прошло уже 3 дня как мой аккаунт заблокировали я уже все перепробовал звонил в онлайн серв... Читать полностью

Никто не решает проблему с отсутствием доступа к банку
Альфа-Банк

Ответ всё еще не поступил. Прошло более 2 недель Читать полностью

Назвали другим именем и не стали извиняться
Сбербанк

Почему сотрудник службы обдусмена пао сбербанка, в ответе на обращение, прописал Ольга Ивановна, хотя у меня мужско... Читать полностью

Гарантия возврата аванса
ВТБ

Добрый день. РОО "Воронежский". ООО "Бретон", ИНН 3662228884, проходит в этом офисе процедуру оформления гарантии б... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как получить средства с кассы?
Совкомбанк

Ничего не понял, как вывести деньги со счета заблокированного и закрыть счет? Читать полностью