❓ Здравствуйте! Я уже довольно давно.... более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею...

Question

Здравствуйте! Я уже довольно давно&hellip; более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею зарплатную, дебетовую карту, а также мастер счета на 3 валюты с привязанными к ними картами. Мне понадобилась валюта, и я решил воспользоваться своим мастер-счетом с имеющейся на нем валютой. Обратившись в отделение Вашего банка (пр. Первостроителей), с вопросом обналичивания валюты, мне ответили, что на данный момент валюты нет и будет она не раньше 2 недель!!! когда вышестоящий офис в другом городе &laquo;подкрепит&raquo; местное отделение, причем операционист, связавшись с другим офисом (пр. Мира), сказала, что валюты нет нигде, ни в одном из офисов Вашего банка в нашем городе! И это Внешторгбанк!! А чего тогда стоят Ваши красивые обещания на сайте банка и на &laquo;обналичивание любых сумм быстро и по выгодному для Вас курсу&raquo;)))) уж тогда не смешите клиентов)) Однако, 19 марта, в субботу, зайдя в офис Вашего банка по пр.&nbsp;Мира, я поинтересовался в кассе о наличии валюты, на что мне ответили, что она есть, т.&nbsp;к. ее сдал видимо один из клиентов. Я поинтересовался как мне можно снять валюту, на что мне сказали, что снять я могу только через операциониста в зале. Я так и сделал: обратился к Главному менеджеру-кассиру ДО &laquo;Комсомольский&raquo;. Сотрудница Вашего банка долго изучала мои счета и документы, а затем, взяв мой паспорт, надолго&hellip; примерно на 15&mdash;20 минут, удалилась из зала, сказав, что ей необходимо что-то проверить. Вернувшись через длительное время, она сказала, что снять валюту с моего личного мастер-счета я могу только за 0,5% с запрашиваемой суммы, поскольку я пополнял счет в интернет-банке с моего рублевого счета безналичным переводом между своими счетами! ??? и для выполнения этой операции мне необходимо открыть какой-то дополнительный счет?! Я пытался уточнить не ошибается ли она в данной процедуре, так как ранее я с таким не сталкивался, хоть и снимал валюту ранее. Она несколько раз консультировалась с кем-то по телефону и ответила, что все правильно, программа работает некорректно и запрашивает вообще 2% от обналичиваемой сумы, а она, пытаясь мне помочь, откроет дополнительный счет и обналичивание мне будет стоить &laquo;всего&raquo; 0,5% от суммы!))) Начав открывать счет, менеджер-кассир поинтересовалась, а нет ли у меня карты в валюте. Я ответил, что карта была, она привязана к моему мастер-счету в валюте, но она находится на переоформлении и будет готова примерно через 2 недели. Тогда она сказала, что если бы я снял валюту при помощи своей пластиковой карты в кассе, то процентов бы мне платить не пришлось. Поскольку я сильно сомневался в правильности действий менеджера-кассира, да и проценты со свего же счета мне платить совсем казалось неправильным, я отказался от оформления навязанного мне дополнительного счета, на что ваша сотрудница сказала: нет проблем, сейчас закроем!))) Кстати для информации: мой мастер-счет был пополнен с онлайн счета валютного же также, поскольку срок действия онлайн-счета заканчивается в этом месяце (марте) и я просто перевел деньги на вновь открытый мастер-счет. А вот на онлайн счет валюта поступала и наличной валютой и покупалась в интернет-банке также, как сказала ваша сотрудница, безналичным переводом. И почему есть разница в способе поступления денег на счет, на мой ЛИЧНый счет мне непонятна, также как и возможность обналичивания валюты с моего личного счета за проценты. Прошу Вас разьяснить мне возникшие у меня вопросы, а также разьяснить причины возникших у меня проблем. Верно ли понимают Ваши сотрудники возникшие проблемы и методы их решения, ведь я решал вопрос с Главным менеджером-кассиром, что мне говорит о компетентности Вашего сотрудника. Спасибо.

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Отношения между Банком и Вами, возникающие в связи с использованием дистанционного обслуживания в &laquo;ВТБ24-Онлайн&raquo;, регулируются правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24(ЗАО) с использованием &laquo;ВТБ24-Онлайн&raquo; (далее &mdash; Правила), которые вместе с заявлением на открытие текущего счета и тарифами являются договором присоединения.Подписав Заявление на открытие текущего счета в &laquo;ВТБ24-Онлайн&raquo; Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами и тарифами за обслуживание в &laquo;ВТБ24-Онлайн&raquo;.Согласно тарифам Банка (п. 6.2.4 http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx) выдача наличной иностранной валюты за счет переводов, поступивших на счета внутри банка ВТБ 24 (ПАО) и из других банков, (за исключением выделенных категорий операций):&bull;&nbsp;до 30000 (включительно) единиц валюты &mdash; 0,5% от суммы, заявленной клиентом (минимум 5 единиц валюты);&bull;&nbsp;cвыше 30 000 до 50 000 (включительно) единиц валюты &mdash; 1% от суммы заявленной клиентом;&bull;&nbsp;свыше 50 000 единиц валюты &mdash; 7% от суммы заявленной клиентом.При проведении нескольких операций для определения размера тарифа вознаграждения суммируются выплаты наличных денежных средств за календарный месяц.Стоит отметить, что согласно п.&nbsp;8.2.1 Тарифов (http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Documents/vtb24_service_package_tariff.pdf) за снятие денежных средств с Мастер -счета взимается комиссия:&mdash; снятие средств со счета без использования банковской карты в офисе до 3 000 (включительно) единиц валюты операции (до 300 000 (включительно) для японских йен) &mdash; 1% от суммы, заявленной клиентом (минимум 6 единиц валюты);&mdash; от 3 000 до 50 000 (включительно) единиц валюты операции (от 300 000 до 5 000 000 (включительно) для японских йен) &mdash; 2% от суммы, заявленной клиентом;&mdash; свыше 50 000 единиц валюты операции (свыше 5 000 000 для японских йен) &mdash; 7% от суммы, заявленной клиентом.Таким образом, информация, предоставленная Вам сотрудником офиса, корректна.Дополнительно сообщаем, что изложенная в Вашем обращении&nbsp;информация, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Информация будет учтена при разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Здравствуйте! Я уже довольно давно.... более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру