❓ Здравствуйте, <br /> <br />У меня ипотечный кредит в вашем банке. Взял год назад. На этапе заключения мне...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, У меня ипотечный кредит в вашем банке. Взял год назад. На этапе заключения мне...

Ипотека

25.03.2016 13:38

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте,

У меня ипотечный кредит в вашем банке. Взял год назад. На этапе заключения мне продали комплексную страховку от вашей дочерней компании «Втб страхование».
Прошёл год, со мной связываются из этой страховой компании, предлагают оплатить страховку на следующий год. Как я выяснил из разговора с операторами вашей службы поддержки, есть т. н. «обязательная страховка», от которой я не могу отказаться — это страхование риска потери и порчи имущества, купленного с использованием ипотечных средств и т. н. «комплексная страховка» — все остальные риски (смерть, потеря трудоспособности, страхование титула). Если я не покупаю «комплексную страховку» то процентная ставка по моей ипотеке повышается на 1%.

Пытаясь понять экономическую целесообразность покупки «комплексной страховки» на следующий год я:
1) попросил сотрудников телефонной линии поддержки рассчитать мне мой ежемесячный взнос, в случае повышения ставки на 1%. Они ответили, что не делают таких расчетов и предложили обратиться в любое отделение с этим вопросом.
2) подъехал в такое отделение (м. Беляево), где регулярно вношу ежемесячный взнос, отстоял часовую очередь — девушка операционист развела руками, сказала, что у них в отделении такой информации предоставить не могут и предложила обращаться в отделение, которое занимается вопросами ипотеки (Мясницкая 35). Телефон этого отделения она дать не может, но можно предположила что можно позвонить им через единый номер линии поддержки
3) снова позвонил на линию поддержки с этим вопросом, на сей раз мне сказали что единственно где мне потенциально могут сделать такой расчёт — это в отделении по адресу бульвар Энтузиастов, 2. Прямой телефон для связи с этим отделением также дать не могут.

Помогите пожалуйста разобраться со всем этим безобразием и тотальной некомпетентностью — никто из ваших сотрудников, с кем я связывался, не может предоставить точной информации по моему вопросу, не дают телефонных контактов отделений, вместо этого предлагают мне потратить моё время в поездках и ожиданиях в очередях лишь только для того, чтобы проверить их предположения, которые пока все оказываются неверными.

Мой основной вопрос — насколько я буду больше платить, если не куплю комплексную страховку (чтобы оценить есть ли какой-то экономический прок от неё или нет).

Спасибо

Здравствуйте!

Согласно условиям кредитного Договора ежемесячно заемщик уплачивает платеж в размере, рассчитанном по Формуле 1, указанной в Вашем кредитном Договоре.
Аннуитетные платежи — равные по сумме ежемесячные платежи, включающие суммы по возврату кредита и уплате начисленных процентов.
Размер платежа, рассчитанный по Формуле 1, подлежит перерасчету в случаях изменения процентной ставки, предусмотренных Разделом 4 Индивидуальных условий (для расчета используется остаток ссудной задолженности на начало операционного дня даты изменения процентной ставки).
Таким образом, Вы можете осуществить предварительные расчеты при увеличении процентной ставки на 1 процентный пункт самостоятельно, воспользовавшись Формулой 1 из кредитного Договора.

К сожалению, выделенный телефон Регионального Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» (г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2) отсутствует.
В настоящее время, для того, чтобы связаться с дополнительным офисом банка необходимо обращаться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный). Специалисты контактного центра производят соединение с филиалом по внутренним номерам.
Поскольку в течение рабочего дня сотрудники офиса задействованы в обслуживании клиентов, производить телефонные консультации в зависимости от потока клиентов не всегда представляется возможным.
От лица ВТБ24 приносим Вам извинения за причиненные неудобства и сообщаем, что Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе.
Обратная связь, получаемая от клиентов, является неотъемлемой частью статистических данных и факторов, регулярно анализирующихся банком, а также учитываемых при разработке и проведении мероприятий, призванных решить существующие проблемы, или снизить их остроту, а также повысить качество клиентского обслуживания.
Дополнительно рекомендуем Вам в будущем при личном визите в офис уточнить у обслуживающих сотрудников добавочные номера телефонов, а также адреса электронной почты, для удобства связи по возникающим вопросам со специалистами.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте, У меня ипотечный кредит в вашем банке. Взял год назад. На этапе заключения мне...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру