И снова здравствуйте)
Ситуация поразительная,а Ваши операторы-просто прелестные сказочники!
28.03.16 г. как обычно внесла на карту 7500 руб. минимальный платёж и как обычно после такого ежемесячного пополнения ждала что на карте как всегда появятся доступные средства,из месяца в месяц это около 4200—4500руб. Но сегодня,29.03.16 г.,вдруг,обнаруживаю,что доступных средств на карте всего 2281руб. Звоню 88002002080,время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё… и,о счастье,наконец…назовём её госпожа «Ж»:
-«Добрый день,Елена Валерьевна,назовите ФИО,дату рождения,место рождения,кодовое слово,номер карты…»
Называю-объясняю:
-«Пополнила карту на 7500р.,должно остаться доступных средств больше 4000руб.,а их 2280… Куда дели 2000р. ??»
Девушка,такая милая,после минутного ожидания:
-«Всё уточнила,да действительно доступно на карте 2280 руб.,так как Вы пополнили карту на сумму превышающую минимальный платёж(вместо 7290р. я внесла 7500),мы списали 2280руб. с основной суммы Вашего долга(150000р.) и теперь Ваш долг составляет 147720р.+ ещё Вам доступно 2280 руб.»
Думаю:«Какая прелесть!)) Да спасибо ж Вам!»
Положила трубку посмотрела на суммы и поняла,что я лохушка. Развод-то нелепый какой! 147720оставшийся долг+2280доступные средства и есть 150000 руб. НИКТО НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛ С СУММЫ МОЕГО ОСНОВНОГО ДОЛГА.
Звоню ещё раз-время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё…И новая радость-госпожа«О» и всё по-новой:«Назовите ФИО,дату рождения,место рождения,кодовое слово,номер карты…» И снова:«Пополнила карту на 7500р.,должно остаться доступных средств больше 4000руб.,а их 2280… Куда дели 2000р. ??» Пара минут тишины…
-«Да,действительно на Вашей карте,Елена Валерьевна» 2280 руб.»
-«Где ещё 2000??»
-«Не могу предоставить Вам информации,я здесь у себя ничего не вижу,берите паспорт и идите в отделение банка для уточнения.»
(в этот момент у меня начинают дёргаться глазки…)
-«Я знаю,что Вы должны предоставить мне информацию о последних пяти операциях с моей карты-предоставьте! Вы видите зачисление 7500 руб.??»
-«Вижу,но куда и как распределились эти средства сказать не могу-не вижу-не знаю-идите в банк»
-«Идите в баню,госпожа«О«-назовите последние 5 операций!»
-«…Зачисление 7500 руб. , проводка 1992руб…»…
-«СТОП. Что за проводка 1992 руб. ??? После зачисления средств НИКАКИХ операций по карте не совершала!»
-«Минуточку…»
Далее пару минут я слушала музыку из трубки,затем меня тупо сбросили…
Набираю ещё раз…
-«время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё…приносим свои извинения за доставленные неудобства…оператор ответит Вам в течение 7-ми минут…»
Теряя надежду и самообладание пытаюсь успокоить маленького сына,час ожидающего,когда же мама,наконец,закончит звонить..
И опа!! Госпожа «П»!
Я сразу вываливаю ей всю информацию о себе и о своей проблеме и о проблемах Ваших операторов,которые совершенно не понимают,что мне ответить и либо городят чушь,либо бросают трубку..Начинаем заново..ФИО…номер карты…кодовое слово…родилась…(не помереть бы…)
-«… Куда дели 2000р. ??»
Снова пара минут полной тишины…(интересно,они у Вас там в это время придумывают,что бы такое ляпнуть клиенту чтобы он наконец отстал??)
-«Спасибо за ожидание(да всегда пожалуйста!подумаешь час времени потратила на звонки вам,зато музыку бесплатно послушала и сказки операторов…),на Вашей карте действительно 2280 р. (Да что вы говорите???!!!)
-«По какой причине всегда это больше 4000руб,а сейчас 2280???»
Ещё пара минут музыки и у меня начинают трястись ручки…
-«Понимаете,всё в порядке,просто 27.03. у Вас был списан % за пользование кредитом в размере 1990руб.»
-«Госпожа»П», %%за пользование кредитом,как и всегда,был списан у меня ещё 1-ого числа,откуда ещё списание 27-ого???»
-«Что Вы,Елена Валерьевна,%% за пользование всегда списывается два раза в месяц: 1-ого и 27-ого числа!»
Ну тут уж «или лыжи не едут,или я …»
-«ВСЕГДА %% снимали только 1-ого числа,ОДИН раз в месяц! Объясните почему ВСЕГДА этот процент составлял около 3000руб,а сейчас больше 5000 ?? Что за проклятый март такой??
-«Я вот вижу,что на 6-ое марта,баланс Вашей карты,Елена Валерьевна,был −152702руб.,и т. к. карта у Вас ещё «Приватбанка» я Вас сейчас перенаправлю к другому сотруднику,спросите его почему так..»
О,Боже…Я сама знаю почему!Хотите расскажу?? Потому что 1 марта был снят %% за пользование кредитом!!!
Но уже играет музыка-перенаправляет…
Здесь вопросов не было-мужчина очень подробно рассказал,что 28 февраля по карте была проведена операция,после которой баланс на моей карте приблизился к границе лимита(150000р.),а 1-ого марта списались %% за пользование кредитом и баланс составил −152791руб.»
-«Спасибо,всё это я знаю,у меня каждый месяц всё происходит именно так»
Рассказываю ему свою проблему,но он,к сожалению,помочь не может и говорит что именно такую сумму(-152791р.) мы предоставили Бинбанку,а как дальше они распределяли средства на карте мне не известно.
Звоню 88002002080(номер,пожизненно врезавшийся в мою память..)…Ставлю на громкую…Минут 15 под вашу музыку танцую с ревущим сыном на руках,пытаясь успокоить и его,и себя…
«Здравствуйте,Елена Валерьевна,меня зовут «А»,чем я могу Вам помочь?
— X Куда дели 2000р. ????
-«Ну так %% списался 27-ого числа,в размере 1992 руб.,потом 45руб. и ещё 17 руб.»
-«ПОЧЕМУ 27-ого,если он уже был списан 1-ого??? Почему первая госпожа «Ж» сказала,что сначала было зачисление 7500р.,а потом какая-то проводка 1990 и что это она объяснить не смогла,а вы говорите,что это снятие %% и всё было наоборот???Почему всегда %% был около 3000р.,а сейчас более 5000 ??? Чем так особенен этот март?? Почему уже четвёртый оператор ничего не может мне объяснить? Почему все вы озвучиваете мне АБСОЛЮТНО РАЗНЫЕ ВЕРСИИ ПРОИСХОДЯЩЕГО?? И кому мне верить,наконец?
-«Всё в порядке,Елена Валерьевна,просто теперь %% за пользование кредитом мы будем снимать чуть раньше,не 1-ого числа как это было всегда,а 27-ого..»
-«Т. е. вы хотите мне сказать,что 1-ого апреля у меня уже не снимут никаких %%??
-«Именно так,но если…может быть…мало ли…вдруг что-то снимут-берите паспорт,идите в отделение банка и пишите заявление о несогласии с начислением и снятием %% «
Ну тут уж мне совсем «сплохнуло»…
Скажите Александр,у Вас там спец. тренинги проводят для операторов,где учат так виртуозно навешивать лапшу на уши клиентам?? После моих расспросов растерялась одна из четырёх,три другие высококвалифицированно несли полную чушь,пусть все разную,несуразную,зато как уверенно!
Объясните мне,наконец,что там с моими несчастными доступными средствами?