0
По роду своей деятельности я открываю счета и веду дела нескольких юридических лиц в вашем банке.
1. Где можно ознакомится с внутренними правилами Вашего Банка?
В Договоре с «Авангардом» на них очень часто дается ссылка. Но при вопросе — а где мне их посмотреть? — ссылаются на то, что это внутренний документ и я не могу с ним ознакомится. Кроме того — они не являются и приложением к Договору. Например, Инструкция ЦБ № 28-И предусматривает возможность не менять банковсую карту с образцами подписей в случае смены адреса места нахождения Общества, а просто письменным заявлением уведомить банк, который самомтоятельно внесет изменения в карту и банковское дело. Однако банк не принимает такое заявление и мотивирует это тем, что это регламентировано внутренними правилами.
2. Планируется ли объединение ключей с картами для физлиц по работе с ИБК через сайт? Сейчас нужно отдельно получать ключи на опалту, например, мобильной связи и отдельно на переводы в другие банки (ЭЦП).
Дальше — не вопрос, а просто человеческая благодарность. До сих пор нахожусь под впечатлением от общения с сотрудниками офиса на Садовнической — Куклиновым Александром и Агеевой Людмилой. Это настоящие профессионалы своего дела, который максимально расположены к людям, настолько позитивны, вежливы и воспитанны — ну просто спасибо, что у Вас такие люди есть. Это очень помогает в работе, когда ты видишь участие со стороны сотрудников банка.
Уважаемый клиент,
1. Действительно, некоторые инструкции ЦБ оставляют банкам право самим установить правила по отдельным вопросам открытия и ведения счетов, но в определенных рамках. Причем от выбранных банками решений зависит уровень операционного риска, а ответственность за последствия всегда несут банки. При разработке внутренних инструкций Банк «Авангард» стремится не столько снижать любые требования к документам, сколько минимизировать свои риски, а значит, и риски своих вкладчиков и клиентов. Все варианты тщательно взвешиваются, и в тех случаях, где это целесообразно, Банк снижает требования. Что побудило Банк установить те или иные правила и ограничения — это предмет отдельного профессионального разговора о банковских рисках.
Внутренние инструкции Банка являются действительно внутренними документами и не размещаются в открытом доступе. Но сотрудники Банка обязаны подробно проконсультировать клиента о необходимых действиях в любой ситуации.
2. Для повышения уровня безопасности клиентов в интернет банке (ИБ) Банк ввел следующие опции. Все переводы физических и юридических лиц должны быть подписаны ЭЦП уполномоченного физического лица. Если данный человек имеет право подписи в одной или нескольких компаниях, и пользуется ИБ как физическое лицо, он получит пока несколько ЭЦП. В перспективе Банк планирует предоставить дополнительный сервис по выбору одного из полученных ЭЦП для подписания документов разных компаний. Сейчас же все ЭЦП могут быть скопированы на один флеш-носитель и ИБ будет автоматически сам выбирать нужную ЭЦП при подписании документов разных компаний. Отдельно всем физическим лицам-клиентам, а также лицам с правом второй подписи в компаниях выдаются так называемые «Карты доступа». Эти карты содержат набор кодов, которые Банк вправе периодически запрашивать, и которые служат для дополнительного подтверждения операций пользователя, который в данный момент участвует в сеансе с Банком, вне зависимости от того, проводит ли это лицо операции по личному счету или счетам предприятия. Поэтому физическое лицо получает единственную Карту доступа (если не выразит желание получить сразу резервные). Код с карты доступа не заменяет ЭЦП, но и подписание каждого платежного документа ЭЦП не обеспечивает надлежащего уровня безопасности. Поэтому это два различных, взаимодополняющих инструмента защиты операций в ИБ, и отказываться от них в ближайшее время Банк не планирует.
С уважением,
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень...
Добрый день.Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень провайдеров, в адрес котор... Читать полностью
17.11.14 сменил оператора сотовой связи с МТС на YOTA. Перестали приходить СМС...
Добрый день.17.11.14 сменил оператора сотовой связи с МТС на YOTA. Перестали приходить СМС сообщения от Банка. 18.1... Читать полностью
"Переводы внутри Банка, в том числе на карточные...
В ответ на мой отзыв было указано, что«Переводы внутри Банка, в том числе на карточные счета физических лиц,... Читать полностью
Хочу получить на мой счет в вашем банке межбанковским переводом около 17000 USD. И в...
ЗдравствуйтеХочу получить на мой счет в вашем банке межбанковским переводом около 17000 USD. И в этот же день или м... Читать полностью
Копия здесь.Вопрос:[list][*]есть ли планы использовать аппаратный генератор паролей GEMALTO для операций в ИБ?[/lis... Читать полностью
Вопрос по системе интернет-банк для юрлиц:
можно добавить в окно платежные документы...
Добрый день!Вопрос по системе интернет-банк для юрлиц:можно добавить в окно платежные документы (и «у клиента... Читать полностью
Спасибо.
Как закрыть счет через интернет? Я не могу найти кнопку закрыть счет.Спасибо. Читать полностью
20 сентября я обратился в офис банка с просьбой открыть вклад, подключить...
Здравствуйте!20 сентября я обратился в офис банка с просьбой открыть вклад, подключить интернет-банк, а также поинт... Читать полностью
Оформил заявку на дебетовую рублевую карту MC Standart, сегодня планирую ее...
Добрый день.Оформил заявку на дебетовую рублевую карту MC Standart, сегодня планирую ее получить и подключить Интер... Читать полностью
Хочу поблагодарить Вас за работу,благодаря который, можно всегда...
Здравствуйте Константин!Хочу поблагодарить Вас за работу,благодаря который, можно всегда получить внятный, квалифиц... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
Добрый день!13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представи... Читать полностью
Разберайтесь сами, не будуту упрощать Вам задачу, хочу увидеть работу банка, получить наконец качественную услугу!!... Читать полностью