Я являюсь Вашим клиентом по договору ипотечного кредита № 634/3600—0002994 от 31 января 2014.
С 29.07.15 я вышла в декретный отпуск и далее в отпуск по уходу за ребенком, что крайне осложнило ситуацию с доходами и уплату кредита.
08 февраля 2016 года я обратилась к Вам на основании вышедшего постановления Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373») с просьбой рассмотреть снижение денежных обязательств по моему кредиту в размере 10% остатка суммы кредита, рассчитанного на дату заключения договора о реструктуризации в формате единовременного прощения части суммы кредита с привлечением средств, выделяемых на эту программу Агентству по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК).
Для подтверждения написанного выше к данному заявлению я приложила полный список документов, все нужные справки и копии по квартире, себе и моему сыну (Бурденкову Г. М, 11.10 .16 г/р)
Документы я отвезла лично в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский»: по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, бизнес-центр «Golden Gate» (метро «Римская») и передала Лазаревой Анне Александровне (у меня есть подтверждающий документ о взятии их в работу)
21 февраля 2016 после 18.00 мне поступил звонок: Анна Александровна задавала уточняющие вопросы, а также просила взять еще 2 справки из ЕГРП по мне и моему несовершеннолетнему сыну (Бурденкову Г М, 11.10.15 г/Р) о том, что ни у меня, ни у него нет другой недвижимости в собственности, кроме квартиры по ипотеке.
Справки, стоимостью 1500 руб каждая (плюс комиссия за оплату каждой в терминале), я заказала в ближайшие после февральских праздников, дни, и только 19 марта они были готовы. После я посредством почты переслала Лазаревой А. А. скан этих справок.
Сегодня посредством почты мне пришло короткое письмо,что якобы «…29.05.2014 г. Банк переуступил права по Кредитному договору 634/3600—0002994 Закрытому акционерному обществу «Ипотечный агент ВТБ БМ — 2». Уступка прав была осуществлена на основании действующего законодательства Российской Федерации»….и поэтому реструктуризация невозможна.
В связи с полученной только сегодня совершенно новой для меня информацией по моему кредиту,
ОБРАЩАЮСЬ С ЖАЛОБОЙ:
1. НА Лазареву А. А: она ввела меня в заблуждение: я потеряла время, силы и нервы — собрать все документы+ ездить не пару раз! В другой город (Красногорск) + в ДО Римский лично — ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО одинокой МАМЕ С РЕБЕНКОМ!
Справки стоили 1500 руб КАЖДАЯ — это очень много для одинокой мамы!
Хочется спросить — Лазарева А А и ее коллеги имеют процент от поданных справок в ЕГРП?
Суммарно, потрачено более 5 тыс руб, без учета траты на время, силы, бензин — ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРОСТО БЫЛО ДЛЯ МЕНЯ!
2. Жалоба — На Отдел Ипотечного кредитования, тех лиц, кто за это овтетсвеннен: о недоведении до меня важных сведений о передаче прав на мой кредит какой-то организации — со слов Лазаревой А. А.. Документа пока я не видела.
Почему о переуступке моих прав КАКОМУ-ТО ЗАО я узнаю в самую последнюю очередь?
У Банка есть все мои контакты -Вы их используете, когда Вам что-то нужно (вытащить из меня еще пару дорогих справок от ЕГРП, например), у Вас есть возможность сообщить мне любым способом, прислать скан документа и прочее — ПРИ ЖЕЛАНИИ ЭТО СДЕЛАТЬ.
Получается, что только из-за подачи документов на реструктуризацию я узнаю такие важные вещи?!

Отвратительный сервис у Вас.
Ни малейшего извинения, или чего-то подобного, Лазарева А А не указала, более того, написала, что, якобы «повторно выслать документ при моем обращении» возможно.
А когда в 1й раз мне прислали это документ?
Буду крайне признательна, если покажете!

3. НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА МОЙ КРЕДИТ КОМУ-ТО ПЕРЕУСТУПЛЕН?
4. ЖДУ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ДОКУМЕНТА/ ДОКУМЕНТОВ НА ПОЧТУ о якобы переуступке 2! года назад моего кредита.

Отмечу, что обязательно обращусь везде, где позволят мне силы и возможности, с целью предупредить будущих и текущих клиентов от такого умопомрачительного сервиса Ваших сотрудников.
ПРОШУ ДАТЬ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ о получении данного документа + по принятым Вами мерам.

НА