4
[I]15 апреля 2016 года я обратилась в Офис Сбербанка России в г. Ставрополе № 5230/0141 за проведением операции по получению наличных денежных средств со счета депозита физического лица. Мне было отказано в проведении операции по причине недействительности моего паспорта. При этом паспорт гражданина РФ является недействительным согласно п. 6 главы I «Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 в случае, если в паспорт внесены сведения, отметки или записи, не предусмотренные указанным Положением. Таких отметок в моем паспорте нет. Недействительным паспорт был назван в силу того, что первая страница в нижнем левом углу имеет небольшой, размером 1,5 см., надрыв, что не влечет за собой непригодность паспорта для дальнейшего использования. Работник офиса, обслуживающий меня, и операционный руководитель ВСП на просьбу предоставить мне информацию о законности отказа сослались на документы, которые им даны миграционной службой, и посоветовали обратиться к ним. При этом ни на одном информационном сайте, рекомендованном Банком России кредитным организациям для проверки действительности паспортов, мой паспорт проверен не был. Прошу объяснить поведение работников ВСП Сбербанка России и обосновать законность отказа в проведении операции.
Добрый день, Марина!
При выдаче денег сотрудник банка должен осуществить Вашу идентификацию, которая проводится на основании предъявляемого документа, удостоверяющего личность. Документ, позволяющий идентифицировать клиента должен быть действительным на дату его предъявления и соответствовать требованиям Положения о паспорте гражданина РФ. Если у сотрудника банка возникли подозрения в подлинности документа или в Вашем паспорте имеются отметки или повреждения, которые делают паспорт недействительным, то сотрудник банка вправе отказать в обслуживании.
В случае, если Вы хотите разобраться в произошедшей ситуации, прошу Вас оставить обращение в офисе банка с приложением копии паспорта или на официальном сайте по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО, контактный номер телефона.
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Я использовал промокод, доступный из траншбанка в разделе предложения. и они заблокировали меня, я потратил 2 часа... Читать полностью
4.02 сняли деньги мошенники с сайта и по qаркоду 3.02 вечером сняли мошенники и 31 января с этого же сайта apiroll.... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
У нас были картотеки, которые банк выставил ошибочно? Мне прислать скрин с клиент- банка? Или Вы сами об этом знает... Читать полностью
Здравствуйте. 07.10.2024 г мной было направлено обращение 241007-7001-568581 от 07.10.2024 с целью заключения миров... Читать полностью
Здравствуйте, с карты списаны деньги от Сберпрайм 1990 рублей, Можете их вернуть Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая. Я самозанятая, работаю с физическими и юридическими лицами, а также биржами. Вывод... Читать полностью
Добрый день. Вы мне не помогли решить вопрос. Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
В июне 2023г. я приобрёл автомобиль по договору автокредита в Росбанк.С 01.01.2025г. договор перешёл на обслуживан... Читать полностью
До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью
22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью