❓ Здравствуйте, уважаемый Александр! Надеюсь, моя проблема привлечет Ваше внимание, поскольку служба...

Question

Здравствуйте, уважаемый Александр! Надеюсь, моя проблема привлечет Ваше внимание, поскольку служба поддержки Вашего банка, несмотря на вежливость, работает просто отвратительно. История длинная, длится уже 3 недели, и никто не хочет мне помочь.
Началось всё с того, что, видимо, из-за халатности ответственных за данную операцию сотрудников, передавших для обновления интерфейса устаревшую базу данных, у меня в онлайн-банке стали отображаться вместо одной две кредитные карты, причем устаревшие, недействительные по причине истечения срока использования (основная и дополнительная мини-кредитка). Все операции дублировались, а вот сумма кредита удваивалась.
22 марта в 17.00 я дозвонилась в хелпдеск, где только вторая сотрудница (хотя первая выспросила все мои данные и отняла у меня время) сообразила что к чему и убрала вторую карту. Не разобравшись, что обе карты в интернет-банке устаревшие, она наобум заблокировала две из трех. К несчастью, одна из оказалась действующая, при этом в онлайн-банке осталась висеть старая.
23 марта примерно в 16.30 я снова позвонила. Сотрудник также выспросил у меня все-все данные, отнял 15 минут времени и клятвенно заверил меня, что разберется и в ближайшее время карту мою разблокируют. После чего перезвонил мне на телефон и с ужасом спросил, откуда я звонила. Я ответила, что из интернет-банка онлайн. Что ж, такая осторожность похвальна, подумала я, значит, решит проблему. Ага)
Не дождавшись никакого ответа, 29 марта я пришла в местное отделение банка и заполнила заявление на разблокировку — у меня взяли все данные, уверили, что в ближайшее время разблокируют. Ага)
6 апреля ночью, потому что днем дозвониться с телефона совершенно невозможно, только с ПК, я позвонила в поддержку и попросила соединить меня со второй линией, раз первая неспособна решить вопрос. Сотрудница уверила меня, что она старшая и сказала, что в местном отделении мне морочили голову, писать заявку было не надо, а они должны были сами разблокировать карту в течение суток. Что я должна снова туда пойти и, если они откажутся, пусть позвонят им, и они им скажут. Единственный результат — удалила из интернет-банка старую карту. Теперь в нем ничего нет.
Не дождавшись опять ответа, 13 апреля я отправилась в местное отделение, где сотрудница при мне позвонила в Москву, чтобы спросить, правда ли они сказали, что это местные должны разблокировать карту. Там ей ответили, что нет. Может, следует обучить сотрудников службы поддержки правилам, почему они обманывают клиентов и отнимают у них время, давая недостоверную информацию. По словам оператора местного отделения, за ходом моей заявки должна была следить сотрудница, которая ее приняла 29 марта. Результата ноль. Теперь эта пообещала взять под свой контроль и перезвонить мне 13 или 14 апреля. Результат- тишина. Телефоны местных отделений не отвечают. Также мне сказали, что заявление на разблокировку рассмотрят в течение месяца, хотя положено неделю. Это что за безобразие?
В итоге: моя карта недоступна, я не могу внести ежемесячный платеж, не говоря уже о пользовании картой. В других банках клиент сам может заблокировать и разблокировать любую карту в интернет-банке. Здесь же, клиент приходит лично два раза, и ему не могут выполнить элементарную операцию. Это что такое?
У меня отняли массу времени по причине халатных действий сотрудников Вашего банка, заставляли без конца вносить и повторять свои данные, и просто плевали на мое обращение, а теперь что, специально выводят на просрочку? Это что за отношение к клиентам.
Написала так подробно, потому что копия этой заявки станет заявлением на имя управляющего банком, если снова не разберутся с моим вопросом. Мне нужно вносить ежемесячный платеж, к тому же я активно пользовалась этой картой. Я клиент более пяти лет, добросовестный, и ко мне такое отношение? За что, собственно?
Прошу разобраться в кратчайший срок.

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая Tatyana66!Благодарим Вас за обращение.Мы хотим и готовы провести проверку сложившейся ситуации, для чего просим Вас уточнить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма &#39;Дополнительная информация, Банки.ру&#39;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв, алрес/ название офиса Банка,&nbsp;в котором было подано заявление о разблокировке карты.Заранее благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,

Здравствуйте, уважаемый Александр! Надеюсь, моя проблема привлечет Ваше внимание, поскольку служба...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру