❓ 3 апреля 2016 года я обнаружил, что мои карточки не отражаются в интернет банке. Перезвонив на...

Question

3 апреля 2016 года я обнаружил, что мои карточки не отражаются в интернет банке. Перезвонив на горячую линию банка, я с удивлением узнал, что они заблокированы. 5 апреля, я приехал в отделение банка на м. Профсоюзная, чтобы написать заявление о расторжении договоров по всем имеющимся у меня карточкам и переводе остатка собственных средств на счет в другом банке. На мой вопрос, какие основания для блокировки карточек, мне говорили о подозрительных операциях, проводимых по ним, но не смогли привести ни одного примера. В качестве подтверждения законности моих операций, меня просили предоставить акты, счета-фактуры и т. д., что говорит о полном непрофессионализме сотрудников банка, не отличающих физлицо от юрлица. На мой прямой вопрос после написания заявлений, когда деньги будут переведены из русского стандарта на счет в другом банке, сотрудница офиса сообщила, что перевод будет осуществлен в течении 2-х недель
6 апреля на мою электронную почту пришло сообщение от службы финансового мониторинга банка с формулировкой «В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» просим Вас в течение 3-х рабочих дней от даты получения настоящего письма предоставить в Банк надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на Ваш счет, открытый в АО «Банк Русский Стандарт», для определения источников происхождения денежных средств». 8 апреля я привез в тот же филиал банка справку 2-НДФЛ за 2015 год, подтверждающую мой доход.
Сегодня, 18 апреля, вновь позвонив на горячую линию банка, оператор Егоров Антон сообщил мне, что деньги будут переведены только после закрытия моих счетов (60 дней).
Мне абсолютно не понятны основания, на которых банк удерживает мои денежные средства. Объяснить это не смог мне не один из сотрудников банка ни по телефону, ни при личном посещении.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, civ-77!Я понимаю, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, вместе с тем, хочу отметить, что предоставленные Вами документы были рассмотрены Банком, и принято решение о снятии ограничений на совершение расходных операций по Картам. Благодарим за содействие!Однако, по Картам &laquo;Банк в кармане&raquo; (Договор 97****33), &laquo;Банк в кармане MasterCard Gold&raquo; (Договор 107****87) и &laquo;Русский Стандарт American Express Card&raquo; (Договор 101****06) Вами 05.04.2016 было оформлено заявление о прекращении действия Договора, и Карты заблокированы на текущий момент именно в связи с написанием данного заявления. Во всех трех случаях в качестве способа получения остатка собственных средств Вами была указана Касса Банка.На текущий момент, все три Договора находятся на этапе закрытия. Тем не менее, Вы можете обратиться в Банк для получения остатка собственных средств. Обратите внимание, что при этом будет взиматься комиссия согласно Тарифному плану.Для получения остатка собственных средств с Карт линейки &laquo;Банк в Кармане&raquo; Вы можете обратиться в любое Отделение, оборудованное кассой.Для получения остатка с Карты &laquo;Русский Стандарт American Express Card&raquo; (Договор 101****06) необходимо обратиться в Уполномоченную Кассу (Дополнительный Офис &laquo;Комсомольский&raquo;). Для Вашего удобства на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ размещены адреса и режим работы наших Офисов.Подчеркну, что после прекращения действия Договоров, денежные средства возможно будет получить без комиссии. Заявлений на перевод денежных средств на текущий момент не зафиксировано.Надеюсь, информация окажется для Вас полезной!С уважением,&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

3 апреля 2016 года я обнаружил, что мои карточки не отражаются в интернет банке. Перезвонив на...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру